Über 8 neue Kunden und 2,5 Milliarden Euro an Hypotheken, Leasing und Factoring zur Unterstützung der Wachstumsprojekte kleiner und mittlerer italienischer Unternehmen. Dies sind die wichtigsten Ergebnisse, die in den ersten zweieinhalb Jahren der Tätigkeit der Struktur für Unternehmen mit einem Umsatz von bis zu fünf Millionen Euro unter der Leitung des Managers erzielt wurden Gabriele Deco Anfang 2017 von Credem, einer der wichtigsten italienischen Bankengruppen, eingeführt.
Bis heute sind 55 kleine Geschäftszentren in ganz Italien aktiv, neben den Niederlassungen und Zentren für größere Unternehmen, die 500 Mitarbeiter beschäftigen, die auf die Erbringung von Dienstleistungen für kleine Unternehmen spezialisiert sind. Im Einzelnen haben die Credem Small Business Center seit 2017 rund 8.400 Neukunden erreicht, das Wachstum von Firmenkunden mit über 900 Millionen Euro an Baufinanzierungen, über 500 Millionen Euro an Leasing und mehr als 1,1 Milliarden Euro an Factoring-Transaktionen unterstützt. Ein starker Fokus wurde auch auf die digitale Evolution von Unternehmen gelegt und heute haben 86 % der KMU-Kunden des Instituts Zugang zu den Diensten der virtuellen Bank und 92 % der Transaktionen finden auf digitalen Kanälen statt.
„Zweieinhalb Jahre nach der Einweihung der neuen Anlage“, sagte er Gabriele Deco, Vertriebsleiter für Kleinunternehmen bei Credem, "unsere Kunden sagen uns, dass wir die Wette gewonnen haben und schätzen den Wert der Nähe und Qualität der Beratung unserer Fachleute in der Region. Tatsächlich sind laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage 94 % der Kunden mit unserem Servicemodell zufrieden, ein Ergebnis, das ich für außergewöhnlich halte, da es von einer professionellen, aufmerksamen und anspruchsvollen Kundschaft erzielt wurde, die es gewohnt ist, den Wert ihrer Lieferanten jeden Tag einzuschätzen Tag. Als wir 2017 eine Struktur speziell für KMU entworfen haben“, fährt Decò fort, „haben wir uns das Ziel gesetzt, ihnen zur Seite zu stehen, um ihre Investitionsentscheidungen zu unterstützen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die die Unternehmensführung vereinfachen, sie vor Geschäftsrisiken zu schützen das Wachstum und die Entwicklung ihres Geschäfts in Italien und im Ausland unterstützen“.
Das Servicemodell, das Credem kleinen und mittleren Unternehmen anbietet, basiert auf kleinen Geschäftszentren, in denen jedes Unternehmen seinen eigenen engagierten Fachmann hat. Um weiterhin einen exzellenten Service bieten zu können, wurde auch erheblich in die Mitarbeiterschulung investiert. Insbesondere hat jede Führungskraft seit 2017 mehr als acht Stunden professionelles Training absolviert, um ihre Fähigkeiten auf den neuesten Stand zu bringen. Auch Kleinunternehmer werden durch Spezialisten unterstützt, Kennzahlen zur Abwicklung komplexer Geschäfte im Außenhandel, Leasing, Factoring, Sozialleistungen für Mitarbeiter und Gesellschafter, Unternehmensschutz und digitale Services, Zugang zu geförderten Finanzierungsinstrumenten.
Im Jahr 2019 wurden die Dienstleistungen von Credem für KMU weiter ausgebaut, um Dienstleistungen zu umfassen, die von Kunden als Schlüssel erachtet werden: Langzeitmiete von Credemleasing, die die Mobilitätslösungen für KMU bereichert, elektronische Rechnungsstellung, die in den Internet-Banking-Service integriert ist und so dem Unternehmen die Verwaltung ermöglicht sowohl die Rechnungsstellung als auch die Zahlungsphase mit einem einzigen Tool.
„Unsere Kunden bitten uns, ihnen bei ihren Wachstums- und digitalen Transformationsprojekten nahe zu sein und ihnen zuzuhören“, betont Gabriele Decò, „aus diesem Grund waren wir die ersten in Italien, die KMU mit subventionierten Darlehen in Kombination mit der von European Investment ausgestellten Garantie unterstützten Fonds – FEI. Die bewährte Zusammenarbeit mit dem EIF ermöglichte es uns 2019 auch, spezifische Unterstützung für den Agrar- und Lebensmittelsektor zur Verbesserung der Leistung und globalen Nachhaltigkeit des landwirtschaftlichen Betriebs sowie der Verarbeitung und Vermarktung landwirtschaftlicher Produkte zu aktivieren. Wir arbeiten jetzt daran, den Zugang zur Beratung durch unsere Manager noch einfacher zu machen, indem wir Videoanruf-Beratung per E-Mail und Telefon hinzufügen: Dies wird es Unternehmern ermöglichen, ihre Reisen und Kosten zu minimieren und mit einem Klick Zugang zu allen Fachleuten der Bank zu haben".
Die 500 Credem-Filialen in ganz Italien sind für die normalen Bargeld- und Geldautomatendienste aller Credem-Kunden in Betrieb, und die Manager werden sich der Unterstützung von Kleinstunternehmen und Familien widmen.
