Ein Dokument, das die Arbeit des Unternehmens erheblich qualifiziert und den Verbraucherschutz weiter stärkt: A2A Calore & Servizi hat die „Qualitätscharta für Fernwärme“ verabschiedet, die Teil eines breiteren Rahmens der Aufmerksamkeit des Unternehmens gegenüber den Kunden ist und einen grundlegenden Bestandteil darstellt eines an der Qualität der erbrachten Dienstleistung orientierten Ansatzes.
Das wichtige Dokument, das mit den vom CRCU (Regionalkomitee für Verbraucher und Nutzer, siehe Kasten ed.) der Region Lombardei anerkannten Verbraucherverbänden erstellt wurde, legt die Grundsätze und Kriterien für die Verwaltung des Dienstes fest und gewährleistet die Beteiligung der Kunden Anerkennung des Rechts auf Auskunft und Beurteilung der Arbeiten, legt die Regelzeiten in den verschiedenen Eingriffsarten und Situationen fest, gibt genaue Referenzen für Meldungen von Kunden an und integriert die Vertragsdokumentation.
Die Charta von A2A Calore & Servizi – Unternehmen der A2A-Gruppe, führend in Italien im Fernwärmesektor, eine Aktivität, die sie seit über 40 Jahren in den Gebieten Mailand, Brescia und Bergamo plant und verwaltet – konzentriert sich besonders auf sie die grundlegenden Aspekte der für die Gemeinschaft erbrachten Dienstleistung: Geschäftsgebaren, Qualitätsstandards, Regelmäßigkeit der Lieferung und Kundenkommunikation.
In Bezug auf die Geschäftsbeziehung mit dem Kunden verpflichtet sich das Unternehmen, Informationen in Bezug auf seine Anschlussschätzungen und Vertragsangebote auf transparente und vollständige Weise bereitzustellen, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und sie bei der Bewertung dieser Angebote zu unterstützen. In diesem Zusammenhang kommt der Schulung und Identifikation des kaufmännischen Personals von A2A Calore & Servizi eine besondere Bedeutung zu.
In Bezug auf Qualitätsstandards ist A2A Calore & Servizi so organisiert, dass Kundenanfragen wie kommerzielle Angebote, Ausführung von Arbeiten, Aktivierung und Beendigung von Lieferungen, Kontrollen, Inspektionen und vereinbarte Interventionen sowie Informationsanfragen schnell erfüllt werden.
Die Regelmäßigkeit der Versorgung, sichergestellt durch ein geprüftes System zur Überwachung des Zustands des Netzes und der Produktionsanlagen, wird auch durch effiziente technische Hilfeleistungen und Notfalldienste gewährleistet, für die die A2A Calore & Servizi Charter die Methoden und den Zeitplan rechtzeitig angibt.
Die Charta erläutert die verschiedenen Kommunikationswege, die dem Kunden zur Verfügung stehen und die das Recht auf Auskunft über das Vertragsverhältnis begründen. Schließlich ist ein Abschnitt dem Kapitel über Beschwerde- und Schlichtungsverfahren gewidmet.
Die Gründungsprinzipien der Charta
Die Einhaltung der Qualitätsstandards geht auch über die Kundenzufriedenheit, die das wichtigste und vorrangige Ziel von A2A Calore & Servizi darstellt, dessen Erreichung bedeutet:
• Partizipation: Möglichkeit für den Kunden, Informationen anzufordern und Vorschläge zu machen
• Höflichkeit: Sorgfalt in den Kundenbeziehungen und Aufmerksamkeit für ihre Bedürfnisse
• Klarheit: Aufmerksamkeit für die Verwendung eines effektiven Kommunikationsstils
• Nachhaltigkeit: Schutz der Umwelt und der natürlichen Ressourcen sowie des städtischen und sozialen Kontexts
• Effizienz: beste technologische Lösungen für die kontinuierliche Verbesserung des Dienstes
Die Charta ist auf der Website des Unternehmens unter www.a2acaloreservizi.eu und auf Anfrage beim Kundendienst des Unternehmens unter der gebührenfreien Nummer 800 912198 erhältlich.
Die beteiligten Namen:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Codes - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Verbraucherliga - Das Haus des Verbrauchers - Verbraucherbewegung - Bürgerverteidigungsbewegung - Nationale Verbraucherunion.
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