Innovation und Nachhaltigkeit sind die grundlegenden Treiber um die Verbindung zu den Verbrauchern zu festigen. Dieser Herausforderung stellt sich Sorgenia mit dem Ziel, seine Community immer weiter auszubauen, um gemeinsam eine gemeinsame Zukunft aufzubauen. Die Entscheidung für Chorally geht in diese Richtung, die Customer Engagement Plattform, die die Beziehung zu Kunden vereinfacht und effektiver macht.
„Die Optimierung des Verbrauchs, Einsparungen bei Rechnungen und die Reduzierung der CO2-Emissionen sind dank digitaler Technologie ein zunehmend erreichbares Ziel – erklärt Marco Borgherese, CEO von Chorally und Vizepräsident der Activa Group – Aber jede Innovation muss begleitet, einbezogen und informiert werden. Die Gamification und Kreativität des Sorgenia-Teams zusammen mit der Chorally Customer Engagement-Plattform haben hervorragende Ergebnisse erzielt.“
Im Laufe des letzten Jahres hat das Digital Energy Company Sorgenia, das sich die Techniken des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz der Chorally-Plattform zunutze macht, die Interaktion, das Engagement und die Loyalität seiner Kunden dank der Aktivierung von verbessert innovative und digitale Kanäle, einschließlich WhatsApp. Tatsächlich war Sorgenia der erste Energiekonzern in Italien, der bereits vor zwei Jahren eine WhatsApp-Nummer aktivierte, um seinen Kunden Unterstützung zu bieten, und einer der ersten, der seine Online-Präsenz auf Trustpilot, einer Website, auf der weltweit Unternehmensbewertungen gehostet werden, aktiv verwaltet.
Die Ergebnisse sprechen für eine erfolgreiche Wahl: Dem Sorgenia-Team gelang es, das Kundenmanagement auf sozialen Kanälen um 73 % zu steigern, Reaktionszeiten drastisch verkürzen zu den eingegangenen Anfragen. Auf diese Weise sind Facebook, Twitter und WhatsApp praktisch zu so effektiven Kontakttools geworden, dass sie in vielen Fällen den traditionellen vorzuziehen sind. Darüber hinaus haben die schnelle Interaktion und die Fähigkeit, effektiv zu sein, es Sorgenia ermöglicht, den Grad der Auflösung zu verbessern, der von den Kunden auf diesen digitalen Kanälen wahrgenommen wird.
„Wir sind stolz darauf, einer Marke, die ihren Kunden gegenüber so aufmerksam ist, mit unserer Plattform helfen zu können, indem sie ein Benutzererlebnis auf hohem Niveau ermöglichen, das die Interaktion zwischen dem Unternehmen und Kunden/Interessenten erleichtert und erleichtert“, erklärt er Fabio Castronuovo, Gründer und Geschäftsführer von Chorally –. Wenn die Menschen die Antworten finden, nach denen sie suchen, und die Aufmerksamkeit der Marke für sie und die gemeinsamen Werte wahrnehmen, ist es einfacher, ihre Proaktivität anzuregen und sie in weitreichende Initiativen einzubeziehen, wie sie von Sorgenia zugunsten von umgesetzt werden Nachhaltigkeit.“
