Klarna, das schwedische Fintech, durchläuft einen großen Wandel: das heißt Entlässt die Hälfte seiner Mitarbeiter und ersetzen Sie sie durchkünstliche Intelligenz. In diesem Jahr hat das Unternehmen, das sich derzeit in finanziellen Schwierigkeiten befindet, aber kurz vor dem Börsengang an der Wall Street steht, bereits rund tausend Mitarbeiter durch KI ersetzt. Der CEO Sebastian Siemiatkowski hat keine Zweifel an den Vorteilen: KI hat die durchschnittliche Problemlösungszeit von 11 auf nur 2 Minuten reduziert.
Wer ist Klarna?
Gegründet im Jahr 2005 mit dem System „Jetzt kaufen, später bezahlen“, das die zinslose Ratenzahlung von Online-Einkäufen ermöglicht, erlebte Klarna während des Lockdowns einen rasanten Aufschwung und erreichte 46,5 einen Wert von 2021 Milliarden US-Dollar. Aber wie so oft bei Kometen Die Realität traf ihn hart: Eine zu ehrgeizige Expansion in den Vereinigten Staaten führte zu enormen Verlusten und ließ die Bewertung Ende 6,7 auf nur noch 2022 Milliarden US-Dollar sinken. Seitdem hat Siemiatkowski einen Plan aufgesetzt, der zusätzlich dazu führt das Angebot diversifizieren und die Förderung von Zinssätzen auf 3,58 % basiert auf einer radikalen Strategie: Personal reduzieren und lassen Sie KI anstelle menschlicher Mitarbeiter arbeiten. Siemiatkowskis Rezeptur führte zu einer deutlichen Reduzierung der Verluste valutazione für die 'Ipo von Fintech geschätzt zwischen 15 und 20 Milliarden von Dollar.
Klarna: KI ist hier, um zu bleiben
Die Debatte darüber, Arbeitskräfte durch KI zu ersetzen, ist jetzt auf dem Tisch, und Siemiatkowski scheint keine Zweifel zu haben: „Wir können nicht nur mit weniger mehr erreichen, sondern wir können mit weniger viel mehr erreichen.“ Bei der Vorlage des Jahresabschlusses am 26. August kündigte das Unternehmen an, seinen Personalbestand von 5.000 auf 2.000 Mitarbeiter reduzieren zu wollen. Dies geschah nach einer ersten Entlassungsrunde, bei der die Zahl der Arbeitnehmer von 5.441 auf 3.800 sank. Darüber hinaus ist von möglichen Manövern die Rede, um Mikael Walther, die rechte Hand des Mitbegründers Victor Jacobsson, aus dem Vorstand zu verdrängen, der heute, am 28. August, zusammentritt.
Siemiatkowski hatte schon immer ein Faible für KI und betrachtete sie als seinen Zauberstab zur Kostensenkung. Im Mai kündigte er in einem zuvor aufgezeichneten Video die Entlassungen von 700 Personen an, 10 % der Belegschaft. Heute nutzt der CEO diese Kürzungen als Verkaufsargument und erklärt: „Unser KI-Assistent erledigt die Arbeit von 700 Mitarbeitern und verkürzt die Problemlösungszeit von 11 auf 2 Minuten, während die Kundenzufriedenheitsstandards intakt bleiben.“ Und die Arbeiter? Laut dem CEO ersetzt KI immer mehr Arbeitsplätze Verantwortung di gestire le ausfallen Beschäftigung und die Gewährleistung eines fairen Übergangs liegt auf der Regierungen.
Der KI-Effekt auf Klarna-Konten
I Lizenznehmer Sie hatten ein Auswirkung positiv Zu den Bilanzen: Der durchschnittliche Jahresumsatz pro Mitarbeiter stieg in einem Jahr von 400 auf 700 Dollar, mit einem Wachstum von 93 % in den Vereinigten Staaten. Siemiatkowski will, wie erwähnt, den Personalabbau weiter vorantreiben und strebt in den nächsten Jahren rund 2.000 Mitarbeiter an. Kundendienst- und Marketingfunktionen werden durch KI ersetzt, während Techniker und Spezialisten weiterhin angeworben werden müssen. Das Mantra von Klarna ist klar: „Gesamtarbeitskosten senken, Kosten pro Person erhöhen.“ Mit anderen Worten, speichern über die Kosten von dort tätigen Personals leisten zahlen mehr ich Topmanager.
Und wer weiß, vielleicht denken Sie beim nächsten Mal, wenn Sie einen Chatbot sehen, der Ihre Zahlungsprobleme löst, darüber nach, wie wenig Menschlichkeit in der Welt der Fintech noch vorhanden ist. Wenn KI uns dazu bringen kann, mehr zu sparen und zu verdienen, warum dann damit aufhören? Wer braucht Menschen, wenn es eine Armee von Algorithmen gibt?
