Welche Verbindung besteht im Jahr 2023 zwischen einem Kunden, einem Netzwerk und einem Mitarbeiter einer Versicherungsgesellschaft? Generali hat die Antwort in der gefunden Strategisches Datenmanagement „Die es uns ermöglichen, Bedürfnisse und Trends zu antizipieren und die wichtigsten Beziehungen zwischen Kunden und Netzwerken zu identifizieren – mithilfe von Vorhersagemodellen –, um unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die noch näher an ihren gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnissen liegen und einen erheblichen Einfluss auf Innovation und Strategie haben.“ .“ Er sagt es in aInterview bei FIRSTonline, Fiorella Caranchini, der bei Generali die Rolle des Human Resources Business Partner Country GM innehat, im Rahmen des General Country Managers Gianluca Perin.
Generali nennt sich selbst „Lebenspartner der Menschen: Wir beobachten den Markt genau. Technologische Innovationen und die zunehmende Digitalisierung spiegeln die Entwicklung der Bedürfnisse der Menschen wider. Wir arbeiten daran, diese im Voraus zu erkennen und sie durch die Entwicklung und Personalisierung innovativer Produkte und Dienstleistungen für unsere Kunden sowie durch die Änderung von Betriebsabläufen und Arbeitsmethoden im gesamten Unternehmen nach dem gleichen Ansatz zu befriedigen und die gleiche Aufmerksamkeit für unsere Mitarbeiter“, sagt Caranchini. „Wir haben die Art und Weise, wie Versicherungen abgewickelt werden, verändert.“
Wie hat sich Generali verändert und wie wird heute versichert?
„Wir haben uns zu einem datengetriebenen Unternehmen entwickelt: Bewertungen erfolgen nicht mehr wie früher allein auf Basis interner Daten, organisiert in Silos, die es nicht ermöglichten, Entscheidungen mit einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden zu treffen.“ Entscheidungen werden heute jedoch im Interesse des Kunden auf Basis aller verfügbaren Informationsquellen getroffen, beispielsweise durch die Integration von Daten aus verschiedenen unternehmensinternen Quellen innerhalb des sogenannten Enterprise Data Lake, der den Zugriff auf die verschiedenen Daten und deren Anreicherung intern ermöglicht Daten mit externen, am Markt verfügbaren Daten.
Um dies zu erreichen, haben wir uns hauptsächlich in drei Richtungen bewegt: Beschleunigung der Technologie, Einführung neuer Fähigkeiten (in Datenwissenschaft, Design, IoT, Digital und Automatisierung), Identifizierung neuer Arbeitsweisen (Agile Projekte, Next Normal) und erhebliche Investitionen in die Qualität der gegebenen Qualität mit einem strengen, auf das gesamte Unternehmen ausgeweiteten Data Governance-Programm, eine Grundvoraussetzung für den bewussten Umgang mit Unternehmensdaten.“
Diese Transformation hat ein grundlegendes Ziel: das Kundenerlebnis immer besser zu machen. Wir haben den Ehrgeiz, durch kontinuierliche Verbesserung und eine Reihe transformativer Initiativen die Servicestandards eines digitalen Unternehmens zu erreichen. In der Praxis könnte man sagen: Den Generali erwartet man nicht!
Ist die Technologie also zum Mittelpunkt geworden?
„Technologie ist ein förderlicher Faktor, aber der Mensch steht immer im Mittelpunkt. Der tiefgreifende Transformationsprozess, den wir eingeleitet haben, wurde durch den Beitrag aller Menschen auf allen Ebenen des Unternehmens erreicht und dies war möglich, weil wir fest an den strategischen Wert von Innovationen glauben und durch Change-Management-Prozesse die Kultur des Selbstverständlichen überhaupt erst möglich gemacht haben Wir werden uns auf allen Ebenen des Unternehmens weiterentwickeln und werden zahlreiche Projekte in diese Richtung fortsetzen.
Wir sind ein Unternehmen, das von Menschen für Menschen geschaffen wird, wir schätzen jeden einzelnen Beitrag und entwickeln die Fähigkeiten jedes Einzelnen weiter, wodurch wir unsere Rolle als Top-Arbeitgeber stärken.“
Was sind die Stärken dieser neuen Art der Versicherung?
„Verfügen Sie über eine Innovationsstrategie, die die Antriebe und Maßnahmen, die von allen Punkten und Ebenen des Unternehmens ausgehen, zusammenführt und verstärkt; eine kundenorientierte Unternehmenskultur, bei der bei allen Prozessen und Leistungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens der Mensch im Mittelpunkt steht. Ein Life Partner zu sein bedeutet, dem Leben der Menschen, ihrer Gesundheit, ihrem Zuhause, ihrer Art, sich fortzubewegen, ihrer Arbeit einen echten Mehrwert zu verleihen und sie bei der Verwirklichung ihrer Ziele und Träume zu unterstützen. Lebenspartner bedeutet auch, eine nachhaltige und leistungsorientierte Kultur aufzubauen und zu verbreiten, um das Engagement, die Weiterentwicklung und die Energie der Mitarbeiter zu fördern.
Das bedeutet, die Einzigartigkeit des Einzelnen wertzuschätzen, sodass die persönlichen Eigenschaften jedes Einzelnen zu einer Ressource auf der Grundlage jedes Projekts werden, zu einer Wertquelle für unsere Kunden, die Partner, mit denen wir zusammenarbeiten, und das Ökosystem, in dem wir tätig sind. Wir sind ein Unternehmen, das aus Menschen besteht, die für Menschen arbeiten. Wir haben einen Weg eingeschlagen, der aus großem Engagement und Handeln besteht, mit dem wir über die Vielfalt hinausgehen und die individuelle Verwirklichung der Menschen durch die Wertschätzung ihrer Unterschiede fördern wollen, weil wir davon überzeugt sind, dass die tiefste Bedeutung von Vielfalt und Inklusion darin besteht, mehr als zu sein unterschiedliche, einzigartige Menschen“.
Wie hat sich also das Profil Ihrer Mitarbeiter in den letzten Jahren verändert?
„In den letzten Jahren haben wir uns auf neue transformative und innovative Fähigkeiten konzentriert und über 200 Mitarbeiter eingestellt, darunter Datenwissenschaftler, Dateningenieure und digitale Experten, die unterschiedliche Erfahrungen in verschiedenen Bereichen mitbringen.
Wir wollen die für die digitale Transformation notwendigen Fähigkeiten intern einbringen: Wir lassen das Team wachsen, indem wir Leute einstellen, die in der Lage sind, neue Sichtweisen in das Unternehmen einzubringen, und so ein echtes Kompetenzzentrum schaffen.
Wir haben eine Digital Factory eingerichtet, die die „neueren“ IT-Fähigkeiten wie Java-Entwickler, Front-End- und Back-End-Entwickler, Testingenieure, Cloud-Architekten und Profile für neue Arbeitsweisen wie DevOps-Ingenieure und Scrum-Master konsolidiert Grad".
Wenn wir über neue Technologien, neue Sprachen und neue Berufsbilder sprechen, kommen wir nicht umhin, die künstliche Intelligenz zu erwähnen. Wie sehen Sie diese Branche, auch aus Sicht des Arbeitsmarktes?
„Künstliche Intelligenz hat auch in unserer Branche bereits Auswirkungen auf einige Produkte und Dienstleistungen, beispielsweise auf die Verwaltung des Notrufs im Schadenfall.
Dieser Wandel erfordert größere Querschnittskompetenzen, eine stärkere Integration zwischen Technologie und Wirtschaft als in der Vergangenheit sowie eine starke Fähigkeit zum kontinuierlichen Lernen, die durch unsere Schulungs- und Umschulungskurse unterstützt wird.
Erst letzten Monat haben wir im Generali Tower in Mailand „AI Innovation & Inclusion“ gefördert und organisiert, eine Veranstaltung, bei der der Schwerpunkt auf der Integration von Innovation und Inklusion in Projekten zur künstlichen Intelligenz lag. Bei dieser Gelegenheit trafen sich mehr als 200 Menschen, darunter Studierende, Fachleute und Mitarbeiter, um über künstliche Intelligenz zu diskutieren, zu reflektieren und sich auszutauschen.
An der Veranstaltung „AI Innovation & Inclusion“ nahmen der Country Data Officer Davide Consiglio und Fachleute des Unternehmens teil, die einige praktische Anwendungen von maschinellem Lernen und generativer KI vorstellten, sowie ein externer Gast, Calvary Rogers von Google, der die Herausforderung erläuterte Produkte schaffen, die gleichzeitig innovativ und inklusiv sind, um der gesamten Gesellschaft Nutzen zu bringen.“
Was halten Sie von Tools wie ChatGPT?
„Die Demokratisierung des Zugangs zu Informationen und die Homogenität des Wissens sind Grundwerte in einem so großen Unternehmen wie unserem und im gesamten Staatsgebiet verankert. Diese Tools können – wenn sie von Fachleuten geleitet werden und hohe Sorgfaltsstandards erfüllen – dabei helfen, allen Benutzern, die eine bestimmte Anfrage stellen, homogene, transparente und zugängliche Antworten zu geben. Allerdings sind sicherlich auch eine kollektive Reflexion und ein Mentalitätswandel notwendig, um sicherzustellen, dass diese Technologien tatsächlich zu einer Chance für die Gesellschaft werden und nicht zu Entscheidungsverzerrungen oder übermäßigem Vertrauen in ihr Potenzial führen. Das intellektuelle Kapital der Lösungen, die wir für unsere Kunden finden, wird immer vom Fachmann kommen, sei es im Netzwerk oder in Supportfunktionen.“
Der Umgang mit Daten eröffnet zwangsläufig Überlegungen auch aus ethischer Sicht. Wie respektiert Generali ethische Grundsätze?
„Die Gesamtheit der Prozesse, Rollen, Richtlinien, Standards und Metriken: Alles zielt darauf ab, eine effektive und effiziente Nutzung von Daten unter Einhaltung ethischer Grundsätze (diskriminierungsfreie Software, Homogenität in der Datenverarbeitung) zu gewährleisten.“
Ethische Grundsätze sind die Grundlage des Handelns von Generali, denn auf ihnen basiert das Vertrauen unserer Kunden in das Unternehmen. Der Einsatz automatisierter Vorhersagemodelle und ganz allgemein der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Unterstützung des Geschäfts eröffnet neue Szenarien, denen besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden muss.“
Sie haben die Verwendung diskriminierungsfreier Software erwähnt. Wie funktionieren diese?
„Generali hat stets eine interne Richtlinie verabschiedet, die Diskriminierung aufgrund aller sogenannten sensiblen Daten im Sinne der DSGVO verhindert. Bei der Verarbeitung von Kundendaten durch Künstliche Intelligenz sind stets besondere Vorkehrungen zu treffen, um das Entstehen von Diskriminierung zu verhindern.“
Berücksichtigen Sie bei der Rekrutierung Ihrer Mitarbeiter das Geschlechterverhältnis?
„Etwa 100 Personen arbeiten in unserem Country Data Office-Team und in den letzten zwei Jahren waren mindestens 2 % der Neueinstellungen Frauen, selbst in neuen Funktionen, die die innovativsten digitalen Fähigkeiten erfordern. Um Studierenden und insbesondere Studentinnen die neuen MINT-Berufe näher zu bringen, bieten wir außerdem Stipendien an (es sind mehr als 50 pro Jahr zu vergeben) und wir entwickeln Vorbildprogramme, die Mädchen dabei helfen sollen, Geschlechtervorurteile zu überwinden.“
Bestehen Beziehungen zu Universitäten, um neue Profile zu identifizieren?
„Wir arbeiten eng mit den renommiertesten italienischen Universitäten im ganzen Land zusammen, um junge Menschen zum Einstieg in die Arbeitswelt zu ermutigen, und wir tragen auch zur Gestaltung von Studienprogrammen zur Entwicklung der Fähigkeiten bei, die heute auf dem Arbeitsmarkt am meisten nachgefragt werden.“ alles im MINT-Bereich“.
