Mit dem erzwungenen Übergang zum kostenlosen Gasstrommarkt gibt es die neue Welle des Fake-Rabatts, „auf den man Anspruch hat“. Oder der neu zu formulierende (und ebenso falsche) Vertrag für die Umstellung auf die „neue digitale Technik“ unseres Telefonanschlusses mit dem damit verbundenen Betreiberwechsel. Und da sind nicht nur die betrügerischen Anrufe bei Versorgungsunternehmen: In den letzten Tagen verbreitet sich der Betrug über eine portugiesische Vorwahl, die wie eine italienische Mobiltelefonvorwahl (+351) aussieht, von denen, die uns sagen, dass wir für eine ausgewählt wurden nicht vorhandener Arbeitsvertrag und lädt uns zu einem elektronischen Vorstellungsgespräch über WhatsApp ein, um unsere persönlichen Daten zu stehlen und sie an Identitätsdiebe weiterzuverkaufen. Hier ist die neue Welle von Betrügereien, die über das Kabel und das Internet laufen und die mittlerweile seltsame Reihe konsolidierter Betrügereien ergänzen: von den erstaunlichen Investitionsvorschlägen bei Amazon (ebenfalls ein Opfer) bis hin zu den „von der ASL zertifizierten und empfohlenen“ Betrügereien. Angebot von Wasseraufbereitungssystemen für den Hausgebrauch.
Zwei Jahre nach der Ausweitung des alten und ohnehin lahmen Einspruchsregisters auch auf Mobiltelefone hat der Ansturm betrügerischer Anrufe, oder auf jeden Fall unerwünschter Anrufe, weil sie durch unsere präventive Ablehnung theoretisch verboten sind, nicht nachgelassen, sondern ist heimtückischer geworden. Und so erweist sich das „Register“ selbst als großer Betrug: Es funktioniert nicht, es funktioniert nicht. Da es (schlecht) konzipiert wurde, ist es völlig nutzlos. Schuld daran ist ein naiver Mechanismus, der nicht von einem soliden System begleitet wurde Kontrollen und Sanktionen. So sehr, dass unser Land in der wenig beneidenswerten Rangliste des abscheulichsten Tools, das die Technologie den Telefonbetrugspiraten zur Verfügung gestellt hat, ganz oben steht: das Anrufer-ID-Spoofing, also die Maskierung der auf dem Mobiltelefon angezeigten Nummer mit einer nicht existierenden Nummer oder sogar eine Kopie der Telefonnummer eines unbekannten „normalen“ Benutzers.
Ein Fallschirm, der nicht funktioniert
Gegen die Barrieren, die die Institutionen theoretisch zur Eindämmung des Phänomens errichtet haben, hilft nichts. Der Mechanismus zur Meldung missbräuchlicher Telefonanrufe funktioniert nicht Datenschutzgarant was uns unter anderem dazu verpflichtet, die Referenzen des Betreibers anzugeben, der uns bei seinem Besuch kontaktiert hat Unfähigkeit, sich zu identifizieren stellt das relevanteste Problem dar: Sehen ist Glauben. Und die Appelle, die Schutzmechanismen gegen Verträge einfach nach einer erpressten oder in vielen Fällen sogar erfundenen Einwilligung nach einem Telefonanruf von einem der zahlreichen Callcenter zu aktivieren, die uns alle einem ständigen Massaker aussetzen, obwohl sie stattdessen auf unserer Seite sind Entsorgung viel effektivere Verfahren den günstigsten Vertrag basierend auf unserem Verbrauchsprofil auszuwählen.
Sind „offizielle“ Betreiber schuldig oder überhaupt mitschuldig? Was wir mit Sicherheit sagen können, ist, dass der „Piraten“-Anruf selten direkt vom offiziellen Betreiber kommt, insbesondere wenn es sich um eine Primärmarke handelt. Fast immer ruft uns jemand an, vielleicht von einem ausländischen Callcenter aus, der aus dem riesigen Pool an Agenten oder Fachleuten arbeitet Händler der zweiten Ebene, deren Funktion darin besteht, an den Provisionen zu verdienen, die sich auf die einzelnen aktivierten Verträge beziehen. Den gesamten Kunden- oder Interessentenkontaktprozess wieder „inhouse“ holen? Vielleicht wäre das die Lösung. Einführen strengere Regeln Identifizierung und Abschluss von Verträgen? Pflichtbewusst.
Im Mobilfunk hat sich etwas getan: Bei der Aktivierung einer neuen SIM-Karte oder beim Wechsel des Betreibers sind Trap-Calls seltener geworden, dank der neuen Einschränkungen, die dazu führen, dass man die Verfahren entweder im Shop oder durch eine direkte Registrierung auf der Website des Betreibers abschließen muss und Validierung von Praktiken über Spid. Doch Festnetzverträge werden weiterhin angegriffen, und Energieverträge bleiben ein fruchtbarer Boden für Betrüger.
Der Autor hat in den letzten Tagen auch einen Test mit dem Enel Energia-Callcenter wiederholt (von dem er eine detaillierte Dokumentation aufbewahrt): Es sei weiterhin nicht möglich, „weil die Regeln dies vorschreiben“, unseren derzeitigen Manager im Voraus über eine Vertragsänderung zu informieren kann von einem anderen Betreiber im Namen der mutmaßlichen Einwilligung des Kunden angefordert werden. A wehrlose Falle, Zusamenfassend. Und so nehmen die Fälle betrügerischer Aktivierung im Tausch gegen Verträge weiter zu, wie die wichtigsten Verbraucherverbände zeigen. Natürlich ist es möglich, den Betrug abzubrechen, wenn die erste Rechnung eintrifft, indem man danach fragt Wiedereinsetzung des Vertrages Aber das Verfahren ist immer noch heimtückisch für die Kontinuität unserer Energie- oder Telekommunikationsversorgung, wie diejenigen, die in die Falle getappt sind, nur allzu gut wissen.
Mögliche Lösungen
Könnten diejenigen, die die Regeln manipulieren, mehr und bessere Ergebnisse erzielen? Ja. Der durch Anrufer-ID-Spoofing getarnte Telefonanruf ist mit Technologie schwer zu stoppen, denn so seltsam es auch erscheinen mag, Telefonsysteme bieten noch keine technischen Protokolle dafür starke Authentifizierung Rufnummer und Kontaktdaten des Anrufers. Aber es kann etwas, oder besser gesagt, viel getan werden. Missbräuche könnten beispielsweise dadurch neutralisiert werden, dass jedem, der anruft, die Verpflichtung auferlegt wird, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse anzugeben, damit er kontaktiert werden kann, bevor weitere Untersuchungen zu den Vertragsvorschlägen vorgenommen werden.
Um die Unterzeichnung von Verträgen zu gewährleisten, die tatsächlich nach Fairnesskriterien ausgehandelt werden, könnten unsere Institutionen in der Zwischenzeit einen Blick darauf werfen, was die Spanische Regierung: Die Verpflichtung, den Vertrag immer und in jedem Fall, unabhängig davon, ob es in der Verantwortung des Managers des Kunden liegt, entweder persönlich an einem physischen Ort oder per zertifizierter E-Mail zu unterzeichnen, wobei die Zertifizierung der zertifizierten E-Mail des Managers mit einem Zusatz sicherzustellen ist Validierungsmechanismus.
In Spanien „genau wie in Italien“, erklärt der Journalist, Ingenieur und Popularisierer Gianfranco Giardina – Auch nach Inkrafttreten des Gesetzes hat sich praktisch nichts geändert. In gewisser Weise sogar Lage hat sich verschlechtert mit der immer häufigeren Nutzung von „Robocalls“, den inzwischen seltsamen automatischen Anrufen eines Roboters, die sich auch hier großer Beliebtheit erfreuen. Ergebnis: Da – betont Giardina – „jede professionelle Anrufsoftware die Anrufer-ID nach Wunsch konfigurieren kann und daher dem Benutzer mit einer Fantasienummer angezeigt werden kann, die fast immer nicht existiert, endet jeder Versuch, die illegale Aktivität nachträglich zu melden.“ Die einzige nützliche Kennung ist die Telefonnummer, die offensichtlich niemandem entspricht. Anzeige gegen Unbekannt, völlige Straflosigkeit“. Vorausgesetzt, es passiert nicht noch Schlimmeres: Die angezeigte Nummer ist keine Fälschung, sondern wird von einer echten registrierten Nummer an einen ahnungslosen Benutzer „geklont“, der gezwungen ist, sich einer unverdienten Anschuldigung zu stellen (was auch passiert).
(Unsere) Notfallstrategie
Wie man sich verhält, während man auf unsere wartet Institutionen wachen auf Wir wollen uns aus der Erstarrung befreien und wirksamere Regeln und Praktiken einführen, um uns zu schützen. Mit dem Aufkommen neuer und immer ausgefeilterer Betrugspraktiken reichen die Vorsichtsmaßnahmen, die jedem, der sich in der riesigen Welt des Webs und der digitalen Kommunikation zurechtfindet, seit jeher empfohlen werden, offensichtlich nicht mehr aus.
Bei neuen Scam-Anrufen kann eine erste wirksame Barriere darin bestehen, unser Mobiltelefonbuch mit allen bekannten Kontakten zu füllen und uns darauf zu beschränken reagiere nur darauf, Aktivierung des Anrufbeantworters mit Antwortmodus nach einer bestimmten Anzahl von Klingeltönen mit einer Nachricht, in der Sie aufgefordert werden, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen. Dies ist ein wirksamer Filter, der jedoch nicht von Personen verwendet werden kann, die es sich aus beruflichen Gründen oder aus anderen Gründen nicht leisten können, unbekannten Nummern nicht direkt zu antworten.
Wenn wir jedoch lieber antworten oder einfacher antworten, ohne darüber nachzudenken, müssen wir zwei Regeln mit äußerster Strenge beachten: Wir sprechen den Begriff niemals aus "Ja", vielleicht im Fall der Frage „Ich spreche mit Herrn Tizio Caio“, mit der unser Gesprächspartner beginnt, nachdem er auf betrügerische Weise an unsere Kontaktdaten gelangt ist. Das von unserem Gesprächspartner aufgezeichnete „Ja“ kann aufgezeichnet und verwendet werden (es gibt zahlreiche dokumentierte Fälle), um eine gefälschte Telefonvereinbarung zu einem kommerziellen Angebot nachzuweisen.
Die wirksamste Maßnahme für den Fall, dass wir reagieren, ist jedoch eine andere. Bei einem Telefonat mit aufgezeichnetem Text unterbrechen wir das Gespräch sofort und wenn überhaupt Wir rufen die Nummer zurück das sehen wir auf dem Display. Im Falle eines Anrufs von einer echten Person bitten wir unseren Gesprächspartner unverzüglich, die Gültigkeit der angezeigten Nummer zu bestätigen, ihm mitzuteilen, dass das Gespräch vorübergehend beendet wird und wir die angegebene Nummer oder eine alternative Nummer anrufen werden das muss uns unbedingt zur Verfügung gestellt werden. Dies ist die einzige Möglichkeit, einen betrügerischen Anruf zu unterbrechen, ohne das Risiko einzugehen, einen möglicherweise authentischen Anruf zu verlieren, möglicherweise von einem Betreiber, dem wir auf irgendeine Weise die Zustimmung gegeben haben, was für uns tatsächlich nützlich sein könnte.
