Acea bekam die ISO 10004 Zertifizierung da Rina Services Spaund bescheinigt die Übereinstimmung seiner Prozesse mit den Richtlinien für die Gestaltung, Entwicklung und Bereitstellung von Überwachungs- und Messdiensten Kundenzufriedenheit. Mit dieser Anerkennung gehört der römische Multiversorger zu den ersten börsennotierten italienischen Unternehmen, die diese Zertifizierung von Rina erhalten haben.
Seit über zwanzig Jahren führt Acea gezielte Umfragen durch, um die Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen der Konzernunternehmen zu messen. Dieser Prozess umfasst einen Rahmen aus quantitativer und qualitativer Forschung, der effektive Methoden nutzt, um aktiv auf Kundenfeedback zu hören. Jährlich werden rund 72 Interviews geführt, sowohl per Telefon als auch per E-Mail.
Der Weg zur Umsetzung der ISO 10004-Richtlinien wurde von Acea Ende 2022 begonnen, einschließlich der Erstellung von interne Schulungen Wissen innerhalb der Gruppe zu vertiefen und zu verbreiten. Darüber hinaus hat der römische Multiversorger bereits ein Unternehmensverfahren eingeführt, das die Phasen der Aktivitäten im Zusammenhang mit der Messung des Kundenerlebnisses und der Überprüfung ihrer internen Anwendung formalisiert. Nach einem Audit mit den entsprechenden Strukturen erteilte Rina die Zertifizierung und würdigte damit das ständige Engagement von Acea für die ständige Verbesserung dieser Prozesse.
