2014 সালের বড়দিনের ছুটির মূল্য 1,45 মিলিয়ন ইউরো। প্রকৃতপক্ষে, এটি বাতিল, বিলম্বিত বা ওভারবুক করা ফ্লাইটের সম্ভাব্য ফেরতের পরিমাণ যার জন্য ইতালীয় চড়ুইরা অধিকারী। এটি AirHelp দ্বারা গণনা করা হয়েছে, একটি স্টার্ট-আপ যা ফ্লাইট বিলম্বিত, বাতিল বা অতিরিক্ত বুকিং হলে আপনার অর্থ ফেরত পেতে একটি অনলাইন পরিষেবা অফার করে। ইতিমধ্যেই কারণ যদি আইনটি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সম্ভাবনার জন্য সরবরাহ করে, তবে আইনী প্রক্রিয়া এবং আমলাতান্ত্রিক কোন্দলগুলি প্রায়শই দুর্লভ বাধা যা যাত্রীকে তার উদ্দেশ্য ছেড়ে দিতে পারে। এবং যারা ফেরত চেয়েছেন তাদের শতাংশ প্রায়শই 2% এ পৌঁছায় না।
অন্যদিকে, AirHelp সবকিছুর কথা চিন্তা করে: এটি আইনি প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করেছে, এটিতে প্রতিদান প্রক্রিয়াটি সক্রিয়ভাবে নিরীক্ষণের জন্য একটি ব্যবস্থা রয়েছে এবং আমলাতান্ত্রিক এবং আইনি খরচ কোম্পানি দ্বারা বহন করা হয় যা ক্ষতিপূরণের 25 শতাংশের সাথে পারিশ্রমিক প্রদান করে। প্রাপ্ত শুধু www.airhelp.it ওয়েবসাইটে যান এবং আপনার ফ্লাইট ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য কিনা তা পরীক্ষা করুন। এটাই না. ফ্লাইট ভেরিফিকেশন তিন বছর পর্যন্ত করা যেতে পারে। “আপনি যদি গত তিন বছরে বিলম্বিত, বাতিল বা অস্বীকৃত বোর্ডিং ফ্লাইটে থাকেন, তাহলে আপনি এয়ারলাইন থেকে €600 পর্যন্ত পাওয়ার অধিকারী হতে পারেন,” সাইটের হোম পেজে লেখা হয়েছে।
একটি পরিষেবা যা ইতালীয় ব্যবহারকারীদের জন্য উপযোগী হতে পারে। অভিযোগের ক্ষেত্রে Alitalia দক্ষতার জন্য উজ্জ্বল নয়, AirHelp স্কোর অনুসারে, একই স্টার্ট-আপ দ্বারা তৈরি একটি সূচক যা প্রকাশ করে যে বিলম্ব, বাতিল বা অতিরিক্ত বুকিংয়ের ক্ষেত্রে এয়ারলাইনগুলি আপনার সাথে কীভাবে আচরণ করবে। “তিনি একটি অভিযোগ স্বীকার করতে অনেক বেশি সময় নষ্ট করেন – ওয়েবসাইটটি পড়ে (অক্টোবর 2015) – এবং আরও খারাপ তিনি সময়মতো টাকা ফেরত দেন না। সময়নিষ্ঠ ফ্লাইটের জন্য এটি গড়ের ঠিক উপরে থাকা সত্যটি আলিতালিয়াকে সবচেয়ে খারাপের মধ্যে পড়তে বাধা দেয়, তবে এটি এয়ারহেল্প স্কোরে তার কম স্কোর থেকে হ্রাস পায় না”।
পাঁচটি প্যারামিটার (অভিযোগ পরিচালনা, অর্থপ্রদানের সময়, অন্যায়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা অভিযোগ, যথাসময়ে আগমনের কার্যকারিতা, এয়ারলাইন দ্বারা অফার করা পণ্য এবং পরিষেবা) এর ভিত্তিতে ক্যারিয়ারদের বিচার করা হয়। এয়ারহেল্প স্কোর অনুসারে সেরা কোম্পানিগুলি হল এয়ারবাল্টিক, অস্ট্রেলিয়ান এয়ারলাইনস এবং লুফথানসা৷ সবচেয়ে খারাপ হল সাটা ইন্টারন্যাশনাল এবং ট্যাপ পর্তুগাল। AirHelp 17 টি দেশে উপস্থিত রয়েছে এবং স্টার্টআপদের একটি আন্তর্জাতিক দলের একটি উদ্যোক্তা ধারণা থেকে জন্ম হয়েছিল যারা প্রজেক্টগেটওয়ে উদ্যোক্তা প্রোগ্রামে অংশ নিতে থাইল্যান্ডে মিলিত হয়েছিল: নতুন ব্যবসা তৈরির লক্ষ্যে 20 জন উদ্যোক্তা এক মাসের জন্য একটি ভিলায় মিলিত হন। কিন্তু তাদের একজন, হেনরিক জিলমার, তিন ঘন্টারও বেশি বিলম্বিত ফ্লাইটে দৌড়েছিলেন।
