ব্রডব্যান্ড, বিদেশে রোমিং, ক্রমবর্ধমান উন্নত পরিষেবা এবং অফার। ব্যক্তি এবং কোম্পানিগুলি যখন টেলিফোন অপারেটরের উপর নির্ভর করতে পছন্দ করে তখন যে চাহিদাগুলি পূরণ করতে চায় তা ক্রমবর্ধমানভাবে একটি ডিজিটাইজেশন দিগন্তের উপর ভিত্তি করে যা ইন্টারনেটকে প্রথমে রাখে, ল্যান্ডলাইন এবং মোবাইল উভয় ক্ষেত্রেই৷
FIRSTonline Quang Ngo Dinh, Vodafone Italia-এর মার্কেটিং বিজনেস ম্যানেজারকে জিজ্ঞাসা করেছিল যে আজ গ্রাহকদের প্রধান অনুরোধগুলি কী, বিশেষ করে ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে, এবং কীভাবে আমাদের দেশের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ অপারেটর ক্রমাগত বিকশিত চাহিদাগুলির প্রতি সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে৷
FIRSTonline - পরের বছর রোমিং খরচ অবশ্যই ইউরোপ জুড়ে অদৃশ্য হয়ে যাবে। ভোডাফোন গ্রাহক এবং ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য রোমিং বাদ দিয়ে সময়ের পূর্বাভাস দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। শুল্কের পরিপ্রেক্ষিতে প্রধান সুবিধাগুলি কী হবে এবং ভোক্তারা যখন বিদেশে ভ্রমণ করবেন তখন তাদের কী করা উচিত?
কোয়াং - কোম্পানিগুলির আন্তর্জাতিকীকরণ হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলির মধ্যে একটি যার উপর ভোডাফোন ফোকাস করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে৷ একটি ক্রমাগত বিকশিত সমাজে, কোম্পানিগুলির জন্য তাদের ব্যবসাকে আন্তর্জাতিকীকরণ এবং ডিজিটালাইজ করা অপরিহার্য হয়ে উঠেছে, এমন একটি প্রয়োজন যা আমরা উপেক্ষা করতে পারি না এবং করা উচিত নয়।
অবিকল এই কারণে আমরা ইউরোপীয় প্রবিধানের পূর্বাভাস করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। রোমিং বাদ দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ, ভোডাফোন গ্রাহকরা শুল্ক এবং তাদের ভ্রমণের বিষয়ে চিন্তা না করেই, ইতালির মতোই সারা বিশ্বে কাজ করবে। এটি এমন একটি সুবিধা নয় যা শুধুমাত্র অর্থনৈতিক দিক থেকে হ্রাস করা যেতে পারে, তবে এটি একটি নতুনত্ব যা বৃহত্তর স্বাধীনতায় অনুবাদ করে। আমার বিদেশ ভ্রমণের আগে, সময় বা পরে আমাকে আর কিছু নিয়ে চিন্তা করতে হবে না। রোমিং বাতিল করার অর্থ হল বিদেশে এমন আচরণ করতে পারা যেন আপনি ইতালিতে আছেন। আন্তর্জাতিকভাবে তাদের ব্যবসা চালাতে কোম্পানিগুলির একটি কম সমস্যা হবে। ব্যবসার জন্য সাশ্রয়ী মূল্যের হার আগে থেকেই বিদ্যমান ছিল, কিন্তু এখন একটি নতুন পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে। ব্যবহারিক স্তরে, ভোডাফোনের রেড প্ল্যানের সাথে বিদেশে কল, এসএমএস এবং গিগাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। তাই বিদেশেও ইতালিতে একজনের নিষ্পত্তিতে ট্রাফিক ব্যবহার করা সম্ভব হবে। যেসব দেশে Vodafone নেটওয়ার্ক রয়েছে, সেখানে আপনার জাতীয় পরিকল্পনার ভিত্তিতে SMS এবং Giga রোমিং মিনিট সীমাহীন। অন্যান্য দেশে প্রতিদিন সর্বোচ্চ 100MB রোমিং ট্রাফিক রয়েছে।
FIRSTonline – Vodafone একটি ভ্যাট নম্বর সহ পেশাদারদের জন্যও উদ্যোগ বাস্তবায়ন করেছে যা ট্যারিফ সুবিধার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। নতুন "প্রথম শ্রেণীর" পরিষেবা কি অফার করে?
কোয়াং - কিছু সময়ের জন্য আমরা পেশাদারদের বিশ্বের জন্য নিবেদিত একটি সহায়তা পরিষেবা তৈরি করেছি। Prima Classe হল একটি কাস্টমাইজড মডেল যা আমাদের গ্রাহকদের নির্দিষ্ট অনুরোধে সাড়া দেয়। এটি একটি উদ্যোগ যা সাধারণ কল সেন্টার পরিষেবার বাইরে যায়৷ প্রতিটি কোম্পানির ব্যক্তিগত বিশেষজ্ঞদের একটি দল থাকে, সর্বদা একই, তার নিষ্পত্তিতে যারা প্রতিটি প্রয়োজন পরিচালনার যত্ন নেয়।
এটি করার মাধ্যমে, গ্রাহকের চাহিদার একটি স্মৃতি তৈরি করাও সম্ভব হয় এবং পরবর্তীটি এমন একজনের দ্বারা নেওয়া হয় যিনি শেষ থেকে শেষ পর্যন্ত তাদের পরিচালনা করেন, যার সাথে সময়ের সাথে সাথে একটি বিশ্বাসের সম্পর্ক তৈরি হয় এবং কে জানে যে কোম্পানিটি কার সাথে বিস্তারিতভাবে আছে? কাজ করার দায়িত্ব। প্রতিটি দল দুই বা তিন জনের সমন্বয়ে গঠিত এবং একজন দলের নেতার নেতৃত্বে থাকে যা Vodafone তার গ্রাহকদের কাছে উপস্থাপন করে।
FIRSTonline - Vodafone সম্প্রতি We Care-এর দ্বিতীয় পর্ব চালু করেছে যা অন্যান্য জিনিসের মধ্যে বিনামূল্যে ইন্টারনেট গিগাবাইটের মাধ্যমে গ্রাহকের আনুগত্যকে পুরস্কৃত করে। ঠিক কি এটা গঠিত?
কোয়াং - উই কেয়ার একটি অত্যন্ত বিস্তৃত প্রোগ্রাম যা কোম্পানি এবং ব্যক্তিদের উদ্বিগ্ন করে এবং ভোডাফোন গ্রাহকদের লক্ষ্য করে একাধিক উদ্যোগ নিয়ে গঠিত যার লক্ষ্য গ্রাহকদের সাথে বিশ্বাসের সম্পর্ককে সুসংহত করা এবং কানেক্টিভিটির ক্ষেত্রে ধারাবাহিক পদক্ষেপের মাধ্যমে। , স্বচ্ছতা, গ্রাহকের আনুগত্যের স্বীকৃতি, এবং পরিষেবার অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং কার্যকারিতা উদাহরণস্বরূপ, প্রোগ্রামের দ্বিতীয় পর্বের সূচনার জন্য, আমরা Vodafone-এর সাথে অতিবাহিত বছরের উপর নির্ভর করে Giga প্রদান করে গ্রাহকের আনুগত্যকে পুরস্কৃত করতে বেছে নিয়েছি। ব্যবসায়িক গ্রাহকদের 20 গিগা পর্যন্ত পুরস্কৃত করা যেতে পারে।
উপরন্তু, পরেরটির বিষয়ে, আমরা 4G নেটওয়ার্ক এবং ফাইবার প্রযুক্তির সাথে সার্ফিং করার সম্ভাবনা সকলের কাছে প্রসারিত করি। সমস্ত পরিকল্পনা, তাই, 500 Mpbs পর্যন্ত ফাইবার অন্তর্ভুক্ত করে৷ রোমিং ফ্রি সার্ভিস এবং গ্যারান্টিড নেটওয়ার্কও উই কেয়ার-এর অন্তর্ভুক্ত প্রোগ্রাম। এটি ভোডাফোন এবং কোম্পানিগুলির মধ্যে তৈরি চলমান সম্পর্ককে পুরস্কৃত করার একটি উপায়৷
FIRSTonline – "Rete Garantita" এর কথা বলছি, যে পরিষেবার সাহায্যে কোম্পানিগুলি তাদের সিমসের নেটওয়ার্ক কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ করতে সক্ষম হবে, এই "তত্ত্বাবধান" এর বাস্তব সুবিধাগুলি কী হবে?
কোয়াং - গ্যারান্টিড নেটওয়ার্ক হল ভ্যাট নম্বর এবং কোম্পানিগুলির লক্ষ্যে একটি পরিষেবা যা জুনের মাঝামাঝি শুরু হবে৷ আমরা যা করব তা হল গ্রাহকদের জন্য নেটওয়ার্কের গ্যারান্টি এবং প্রত্যয়ন। মাই ভোডাফোন বিজনেস অ্যাপের মাধ্যমে কোম্পানির ভয়েস সিমের নেটওয়ার্ক পারফরম্যান্স চেক করা সম্ভব হবে, কত শতাংশ সফল কল করা হয়েছে তা পর্যবেক্ষণ করা হবে।
আমরা যা করতে চাই তা হল 96% এর সমান নির্ভরযোগ্যতার মান নিশ্চিত করা। গ্রাহক কলের গুণমান, দ্রুত গতির 4G নেটওয়ার্কে নেভিগেশন, গতি পরীক্ষার মাধ্যমে সরাসরি নেটওয়ার্কের গতি পরিমাপের প্রতিবেদন দেখার সুযোগ পাবেন। গ্যারান্টি থ্রেশহোল্ডের নিচে বাধা বা পারফরম্যান্সের ক্ষেত্রে আমরা ফেরত দেওয়ার গ্যারান্টি দিই। এটি একটি প্রতিশ্রুতি যা আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে করি কারণ এটি আমাদের কাছে সঠিক বলে মনে হয় যে একটি কোম্পানি যে আমাদের উপর নির্ভর করে তার একটি দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
FIRSTonline - কম এবং কম গ্রাহকরা অ্যাপ, ওয়েবসাইট এবং সামাজিক নেটওয়ার্ক পছন্দ করে "ভোকাল" গ্রাহক পরিষেবা ব্যবহার করে৷ কিভাবে ভোডাফোন তাদের সাথে ডিল করার উপায় পরিবর্তন করেছে?
কোয়াং - গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক সবসময়ই আমাদের কৌশলের অন্যতম স্তম্ভ। একদিকে, আমাদের সক্ষমতা কেন্দ্র এবং প্রাইমা ক্লাস পরিষেবার মাধ্যমে, যা আমরা আগে উল্লেখ করেছি, আমরা গ্রাহকদেরকে ঐতিহ্যগত উপায়ে আমাদের সমর্থনের নিশ্চয়তা দিই, যা আমাদের একটি বড় শক্তি, অন্যদিকে আমরা অনেক গ্রাহকের প্রবণতা প্রত্যক্ষ করছি যারা, ক্রমবর্ধমান, তারা ডিজিটাল উপায়ের প্রশংসা করে। পরেরটির জন্য ধন্যবাদ, শুধুমাত্র মিথস্ক্রিয়া সংখ্যা বৃদ্ধি পায়নি, কিন্তু তাদের ফ্রিকোয়েন্সিও। অ্যাপের মাধ্যমে, উদাহরণস্বরূপ, আপনি অবশিষ্ট ক্রেডিট, অবশিষ্ট গিগা, পাঠানো এসএমএস ইত্যাদি পরীক্ষা করতে পারেন। ডিজিটাল না থাকলে এই চেকগুলি অনেক কম ঘন ঘন হত।
মাই ভোডাফোন এবং মাই ভোডাফোন ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলি আমাদের গ্রাহকদের জন্য প্রধান ইন্টারঅ্যাকশন চ্যানেল হয়ে উঠেছে। এগুলির মাধ্যমে আমরা তাদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে চিহ্নিত করতে পারি এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারি। সাইট এবং বিভিন্ন সোশ্যাল নেটওয়ার্ক যেখানে আমরা সক্রিয় রয়েছি তাও গ্রাহকদের সাথে আমাদের সম্পর্ক উন্নত করতে অবদান রাখে। আমাদের বর্তমান চ্যানেল ফেসবুক, টুইটার এবং ইউটিউবের মাধ্যমে আমরা প্রতি মাসে প্রায় 840 হাজার ইন্টারঅ্যাকশনে পৌঁছেছি।
FIRSTonline - আমরা শেষ সময়ের মূল থিমগুলির একটিকে উপেক্ষা করতে পারি না। ভোডাফোন কীভাবে ফাইবারের "জাতীয় যুদ্ধ" মোকাবেলা করছে এবং অদূর ভবিষ্যতের জন্য চ্যালেঞ্জগুলি কী হবে?
কোয়াং - এটি একটি ভাল যুদ্ধ, এটি কোম্পানিগুলিকে ডিজিটাইজ করতে সাহায্য করার একটি যুদ্ধ৷ আজকে ফাইবার হল আমাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া প্রথম অনুরোধ, এটি তাদের ব্যবসা চালিয়ে যাওয়ার জন্য একটি অপরিহার্য শর্ত হয়ে উঠেছে। আর্নস্ট অ্যান্ড ইয়ং-এর গবেষণা অনুসারে "ক্ষুদ্র এবং মাঝারি এন্টারপ্রাইজ সেগমেন্টে আল্ট্রা ব্রডব্যান্ড অবজারভেটরি, অর্ধেকেরও বেশি কোম্পানি তাদের যা আছে তার চেয়ে 10 গুণ বেশি ব্যান্ডউইথ গতি চায়৷
আমরা যতটা সম্ভব ব্যবসায় ব্রডব্যান্ড, ফাইবার আনতে চাই। মিলান, বোলোগনা এবং তুরিনে আমাদের একটি FTTH নেটওয়ার্ক আছে এমন শহরগুলিতে আমরা 500 মেগা পর্যন্ত ফাইবার অপটিক সংযোগের অফার চালু করেছি। অন্যান্য শহরে আমরা ফাইবার কভারেজ বাড়িয়ে 100 মেগা করছি। গত বছর Enel-এর সাথে স্বাক্ষরিত চুক্তির জন্য ধন্যবাদ, আমরা আমাদের কভারেজ আরও প্রসারিত করতে সক্ষম হব এবং আমরা ইতিমধ্যেই পেরুজিয়াতে প্রথম 1 Gbps গ্রাহকদের সক্রিয় করেছি।
এই পরিপ্রেক্ষিতে, আমাদের ফ্ল্যাগশিপ অফার যাকে আমরা বলি e.box। একটি একক সমাধানে ল্যান্ডলাইন, মোবাইল এবং ইন্টারনেট সহ অফার যার মধ্যে রয়েছে ইউরোপে রোমিং, 4G এবং 500 Mbps পর্যন্ত ফাইবার অপটিক্স অন্তর্ভুক্ত এবং 1 Tb ক্লাউড স্টোরেজ স্পেস এবং মোবাইল অবস্থানের মধ্যে আপনার পছন্দের একটি সমন্বিত পরিষেবা। আমাদের লক্ষ্য ফাইবারের পরিপ্রেক্ষিতে কোম্পানির কাছে ইতিমধ্যে যা আছে এবং এটি কী পেতে চায় তার মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে দিন।
