গত বছরে +25,6% বৃদ্ধি এবং 3 বছরে 9 মিলিয়ন থেকে 16 মিলিয়নের বেশি অনলাইন ক্রেতার সংখ্যা বৃদ্ধির সাথে (NetComm মে 2014 ডেটা), ই-কমার্সও ইতালিতে একটি উল্লেখযোগ্য ঘটনা হয়ে উঠেছে এবং ব্যাপকভাবে উন্নয়নের জন্য মার্জিন। ইউরোপে, সংখ্যাগুলি এই সেক্টরের গুরুত্বকে প্রতিফলিত করে: 2013 সালের শেষের দিকে প্রায় 350 বিলিয়ন ইউরোর টার্নওভার (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের তুলনায় একটি সংখ্যা বেশি), 2,5 মিলিয়ন চাকরি এবং 550.000টিরও বেশি সক্রিয় কোম্পানি।
Softec SpA, ডিজিটাল বিপণন পরিষেবাগুলিতে বিশেষায়িত একটি কোম্পানি, এই সেক্টরে কাজ করা প্রধান প্রযুক্তিগত অংশীদারদের সাথে বছরের পর বছর ধরে কাজ করছে, প্রাথমিক বিশ্লেষণ থেকে শুরু করে ই-কমার্স সাইটের পরিচালনা পর্যন্ত সহায়তা এবং পরামর্শ প্রদান করছে।
সেক্টরে তার অভিজ্ঞতার দ্বারা শক্তিশালী হয়ে, Softec একটি স্পনসর হিসাবে "সোশ্যাল মিডিয়া সপ্তাহে" অংশগ্রহণ করে, "ইকমার্স ... সর্বদা সংযুক্ত" শিরোনামের একটি ইভেন্টের আয়োজন করে।
Softec-এর বিশ্লেষণ এই পর্যবেক্ষণ থেকে শুরু হয় যে আরও বেশি সংখ্যক কোম্পানি ই-কমার্সে প্রবেশের সিদ্ধান্ত নেয়, টার্নওভারের পরিমাণ ক্রমাগত বৃদ্ধির সাথে এবং ভোক্তাদের অনলাইন ক্রয়ের প্রতি আরও বেশি আস্থা রয়েছে।
অবিলম্বে ভোক্তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা, একাধিক চ্যানেলে উপস্থিতি বজায় রাখা এবং যেকোনো দেশে বিক্রির জন্য প্রস্তুত হওয়া: এইগুলি হল খুচরা বিক্রেতাদের জন্য চ্যালেঞ্জ যাদেরকে অবশ্যই নতুন প্রজন্মের গ্রাহকদের পরিপূর্ণভাবে সেবা করার জন্য প্রস্তুত করতে হবে, বাধাগুলি ভেঙে দিতে হবে এবং তাদের দক্ষতা প্রদর্শন করতে হবে।
"ইতালীয় সম্ভাবনা প্রচুর - মন্তব্য আলেসিও সেমোলি, সফটটেকের বিপণন পরিচালক - এবং আরও কাজ দুটি ভিন্ন দিকে করা দরকার: প্রবেশের বাধা দূর করা এবং কার্ট পরিত্যাগের বিরুদ্ধে লড়াই করা৷
ইতালীয়রা, অন্যান্য ইউরোপীয়দের তুলনায়, তথ্য কেনার ক্ষেত্রে অনেক বেশি বিচক্ষণ। ইনফো-কমার্স খুব ভালো কাজ করে কিন্তু সম্ভাব্য গ্রাহকদের ই-কমার্সের কাছে যেতে সাহায্য করতে হবে, তথ্য অফার করে এমন চ্যানেলগুলির তত্ত্বাবধান করতে হবে এবং সর্বোচ্চ সহায়তা নিশ্চিত করতে হবে।
কার্ট পরিত্যাগের ক্ষেত্রে, বিশ্বব্যাপী গড় শতাংশ 67,91% (ই-কমার্সে পরিত্যাগের পরিসংখ্যানের 27টি গবেষণায় গড় গণনা করা হয়েছে) অ্যাক্সেসের (বেমার্ড ইনস্টিটিউট থেকে ডেটা) সমান। এই পরিত্যাগগুলির মধ্যে কিছু পুনঃলক্ষ্যকরণের মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে, এছাড়াও পূর্ববর্তী দৃষ্টিতে পুনর্বিবেচনা করার এবং ক্রয়টি নিখুঁত করার সম্ভাবনাও প্রদান করে। উপরন্তু, যারা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করতে বেশি অনিচ্ছুক এবং ক্রিয়াকলাপের গতি বাড়াতে তাদের কথা চিন্তা করে অর্থপ্রদানের পদ্ধতির অফার বাড়ানো প্রয়োজন। আমাদের অবশ্যই ভোক্তাকে নিজেকে অভিমুখী করতে সাহায্য করতে হবে, তাকে পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে গাইড করতে হবে। নিবন্ধন ফর্মগুলি প্রায়শই খুব জটিল হয়, যখন আমরা জানি যে সরলতা সব পরিস্থিতিতেই পরিশোধ করে। তবে ভবিষ্যত আমাদের পক্ষে: শীঘ্রই একটি টুইট দিয়ে কেনাকাটা করা সম্ভব হবে”।
