ভোক্তাদের কাছে সর্বাধিক আগ্রহের বিষয়গুলি ভাগ করে নেওয়া এবং পরিষেবার সরলীকরণ, স্বচ্ছতা এবং গুণমানের লক্ষ্যে একটি যৌথ প্রচেষ্টার কেন্দ্রে তাদের স্থাপন করা। এই লক্ষ্যফ্রেমওয়ার্ক চুক্তি "আসুন সম্পর্ক উদ্ভাবন করি", ইন্তেসা সানপাওলো এবং CNCU-এর 17টি কনজিউমার অ্যাসোসিয়েশন (ভোক্তাদের জাতীয় কাউন্সিল) দ্বারা রোমে স্বাক্ষরিত। অবিলম্বে কার্যকরী প্রভাব হল ছয়টি স্থায়ী কাজের টেবিল প্রতিষ্ঠা করা, যেখানে ব্যাঙ্ক এবং অ্যাসোসিয়েশনের প্রতিনিধিরা উপস্থিত থাকবেন, যারা নিম্নলিখিত ম্যাক্রো এলাকায় ফোকাস করবেন:
1. পণ্য এবং পরিষেবাগুলি গ্রাহক-ভোক্তাদের চাহিদাগুলির আরও গভীরভাবে সমীক্ষা যার লক্ষ্য ভোক্তার উপর ফোকাস করার লক্ষ্যে পণ্য এবং পরিষেবাগুলির অফারকে আরও উন্নত করা।
2. প্রাতিষ্ঠানিক বিষয়গুলি সহ - সংলাপ এবং আলোচনার জন্য একটি কাঠামোগত চ্যানেল তৈরির জন্য গ্রাহক-ভোক্তাদের উপর নিয়ন্ত্রক প্রবণতা এবং সম্ভাব্য প্রভাবগুলির আইন এবং কর্তৃপক্ষের যৌথ বিশ্লেষণ।
3. আর্থিক শিক্ষা, তথ্য ও সংস্কৃতির ক্ষেত্রে শিক্ষাগত ফোকাস। প্রাথমিক সভাগুলিতে, ইতিমধ্যেই বিদ্যমান কার্যক্রম এবং প্রাপ্ত ফলাফলগুলি বিশ্লেষণ করা হবে, তাদের সম্ভাব্য উদ্ভাবন এবং বিবর্তন মূল্যায়ন করা হবে। তথ্যের জন্য Intesa Sanpaolo মিডিয়া মিডিয়া Banca dei Territori এবং স্থানীয় মিডিয়ার সাথে সম্পর্ক stampa@intesasanpaolo.com
4. গ্রাহক সহায়তা এবং সমঝোতা উদ্দেশ্য হল গ্রাহকদের সমর্থনে অ্যাসোসিয়েশন এবং ইন্টেসা সানপাওলোর মধ্যে মিথস্ক্রিয়া শুরু করা, যার লক্ষ্য অভিযোগ এবং সমঝোতা উভয় ক্ষেত্রেই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সমস্যাগুলি যৌথভাবে বিশ্লেষণ করা।
5. টেকসইতা সাধারণ এবং অসাধারণ স্থায়িত্বের সমস্যাটি অন্বেষণ করতে, ইন্টেসা সানপাওলো দ্বারা গৃহীত পদক্ষেপগুলিতে স্টেকহোল্ডারদের জড়িত থাকার সাথে, অ্যাসোসিয়েশন এবং ইমপ্যাক্ট ব্যাংকিংয়ের মধ্যে একটি সমন্বয় তৈরি করে।
6. টেরিটোরিয়াল রিলেশনস অ্যাসোসিয়েশনের স্থানীয় প্রতিনিধিদের মধ্যে একটি আঞ্চলিক স্তরে অনুষ্ঠিত হওয়া সভাগুলিতে অংশগ্রহণের সংগঠন এবং অংশগ্রহণের পদ্ধতিগুলি বিশ্লেষণ করার লক্ষ্যে এবং যে বিষয়গুলি মোকাবেলা করা হয়েছে সে অনুযায়ী জড়িত ইন্তেসা সানপাওলোর প্রতিনিধিদের মধ্যে।
সভা শেষে, স্টেফানো বারেস, ইন্তেসা সানপাওলোর বাঙ্কা দেই টেরিটরি বিভাগের প্রধান নিম্নরূপ মন্তব্য করা হয়েছে: "আমরা একটি বাধ্যতামূলক জাতীয় চুক্তি স্বাক্ষর করেছি, যার উদ্দেশ্য ছিল গ্রাহক-ভোক্তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া উদ্ভাবন এবং পুনঃবিকাশ করার উদ্দেশ্যে, আমাদের ব্যাঙ্ক এবং আমাদের 12 মিলিয়ন গ্রাহকদের মধ্যে দৈনন্দিন এবং স্থানীয় সম্পর্কের প্রতিটি অঞ্চলে ইতিবাচক প্রভাব রয়েছে" .
