"দ্যা হাজার ফেস অফ সার্ভিস" এর দ্বিতীয় সংস্করণটি অনলাইনে পাওয়া যায়, হেরা গ্রুপের থিম্যাটিক রিপোর্ট পরিবেশগত, জল এবং শক্তি ক্ষেত্রে গ্রাহকদের জন্য বহু-উপযোগিতা যে পরিষেবাগুলি উপলব্ধ করে তা বর্ণনা করে৷
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে সমস্যায় থাকা ব্যবহারকারীদের সমর্থন। গত বছরে, গ্রুপটি মিউনিসিপ্যালিটির সাথে 63টি প্রোটোকল স্বাক্ষর করেছে যা সামাজিক পরিষেবাগুলির সাহায্যে সহায়তাকারী গ্রাহকদের জন্য সরবরাহের 90% স্থগিতাদেশ এড়ানো সম্ভব করেছে।
6,8 সালে জল ও জ্বালানি পরিষেবাগুলির জন্য শুল্ক সহায়তার পরিমাণ ছিল 2016 মিলিয়ন ইউরো, এছাড়াও বোনাস এবং ভর্তুকিগুলি বিবেচনা করে যা কর্তৃপক্ষ (বিদ্যুৎ, গ্যাস এবং জল ব্যবস্থার জন্য কর্তৃপক্ষ) দ্বারা পরিকল্পিতগুলির সাথে যুক্ত করা হয়েছে৷
অন্যদিকে, বছরে মোট 186 মিলিয়ন ইউরোর জন্য 112,5 হাজারেরও বেশি বিল কিস্তিতে পরিশোধ করা হয়েছে।
