আপনি কীভাবে বিদ্যুৎ এবং গ্যাসের বাজারে নেভিগেট করবেন এবং ক্রমবর্ধমানভাবে আপনার ভোক্তা অধিকার রক্ষা করবেন? এই সমস্ত প্রশ্নের উত্তর "দায়িত্বের সনদ"-এ পাওয়া যাবে, যে গাইড হেরা গ্রুপের বাণিজ্যিক কোম্পানি হেরা কম, তার গ্রাহকদের অধিকার রক্ষা এবং তাদের চাহিদা মেটাতে তৈরি করেছে।
কনজিউমার অ্যাসোসিয়েশনের কাছে প্রিভিউতে উপস্থাপিত, প্রোটোকলটি ছয় মাসের জন্য পরীক্ষা করা হবে, একটি সময়কাল যার শেষে অ্যাসোসিয়েশনগুলি নিজেই হেরাকে কোনও সংশোধনের সুযোগ সম্পর্কে অবহিত করতে সক্ষম হবে।
চার্টারটি হেরা কমের ওয়েবসাইট এবং এলাকার প্রধান গ্রাহক শাখায় পাওয়া যায় এবং ভোক্তা ও বাণিজ্য সমিতিতে বিতরণ করা হবে।
শক্তি বাজারে একটি কম্পাস
দস্তাবেজটি স্পষ্টভাবে এবং সহজভাবে প্রক্রিয়াটিকে চিত্রিত করে যে উত্পাদন এবং বিতরণ থেকে বিদ্যুৎ এবং গ্যাসের বিক্রয়, উদারীকৃত বাজার এবং উন্নত সুরক্ষা পরিষেবার দিকে পরিচালিত হয়। ম্যাগনিফাইং গ্লাস হেরা কম সেলস নেটওয়ার্কের সংগঠনে এবং বিশেষ করে, কোম্পানির পক্ষ থেকে পরিচালিত এজেন্সিগুলির দ্বারা গৃহীত বাণিজ্যিক আচরণের উপর, সমাপ্ত চুক্তির চেকগুলির সুনির্দিষ্ট উল্লেখ সহ, তাদের আনুষ্ঠানিক এবং যথেষ্ট সঠিকতা এবং স্বাক্ষরের সত্যতা সম্পর্কে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক সম্পর্কের সমস্যাগুলির জন্য উত্সর্গীকৃত আরও বিশদ বিবরণের কোন অভাব নেই: চুক্তিগুলি সক্রিয় করার পদ্ধতি, বিলিং পদ্ধতি, বিল (পড়া, বিলম্বিত অর্থ প্রদান, বিদ্যুৎ এবং গ্যাস বোনাস অ্যাক্সেসের মানদণ্ড), শক্তি সঞ্চয়ের জন্য পরামর্শ এবং অবশেষে , স্ব-পঠন, যা আপনাকে প্রকৃত খরচের উপর গণনা করা বিল গ্রহণ করতে দেয়।
দায়িত্বের সনদ সহ গ্রাহকের জন্য কী পরিবর্তন হয়
বিদ্যুত, গ্যাস এবং জল পরিষেবা কর্তৃপক্ষের দ্বারা সংজ্ঞায়িত সুরক্ষাগুলির জন্য, হেরা কম - যেটি সর্বদা তার গ্রাহকদের অধিকারের প্রতি মনোযোগী - চার্টারে অন্তর্ভুক্ত "স্ব-নিয়ন্ত্রণ প্রোটোকল"-এ অন্তর্ভুক্ত অন্যদের যুক্ত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। .
এর মধ্যে, নতুন গ্রাহকদের কাছে নিশ্চিতকরণ চিঠি পাঠানো উভয় চুক্তির ক্ষেত্রে (টেলিফোন এবং ব্যবসায়িক স্থান থেকে দূরে) এবং হেরা কম অফিসে সমাপ্ত চুক্তির ক্ষেত্রে, যেমন গ্রাহক পরিষেবা কাউন্টারে।
গ্রাহককে রক্ষা করার জন্য সঠিকতা এবং স্বচ্ছতা
“যদিও বিক্রয় সংস্থাগুলি সংখ্যাবৃদ্ধি করে, একটি প্রকৃত বাণিজ্যিক জঙ্গল তৈরি করে, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যুক্ত মানগুলি পরিষেবা এবং গ্রাহক সুরক্ষায় পরিণত হয় - ব্যাখ্যা করেন হেরা কমের সিইও ক্রিস্টিয়ান ফ্যাব্রি - এই কারণেই আমরা এই প্রোটোকলটি গ্রহণ করতে বেছে নিয়েছি: কারণ এর পাশাপাশি পরিষেবা এবং অফারগুলির গুণমান, আমরা সবসময় গ্রাহকদের গ্যারান্টি দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করি, সুনির্দিষ্ট শর্তে, ন্যায্যতা এবং স্বচ্ছতা। এই অর্থে, দায়িত্বের সনদ, যেটিতে শক্তি সেক্টরে অভিযোজন এবং কর্তৃপক্ষের দ্বারা পরিকল্পিত অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রয়েছে, এটি গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনের ক্রমাগত উন্নতির জন্য হেরা গ্রুপের বৃহত্তর প্রতিশ্রুতির অংশ”।
