দ্বি Enel Enel Energia-এর সাথে মুক্ত বাজারের জন্য এবং Enel Servizio Elettrico-এর সাথে উন্নত সুরক্ষা পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই গ্রাহকদের দেওয়া টেলিফোন পরিষেবার মানের ক্ষেত্রে নিরঙ্কুশ নেতা।
2014 এরও বেশি গ্রাহক সহ বিক্রয় সংস্থাগুলির কল সেন্টারগুলির র্যাঙ্কিং (50.000 সালের দ্বিতীয়ার্ধের জন্য) থেকে এটি উঠে এসেছেবিদ্যুৎ, গ্যাস ও পানি কর্তৃপক্ষ. কল সেন্টারের মানের র্যাঙ্কিং কর্তৃপক্ষ প্রতিটি সেমিস্টারের রেফারেন্স দিয়ে, প্রধান 38টি বিদ্যুৎ ও গ্যাস বিক্রয় কোম্পানির সাথে তুলনা করে প্রকাশ করে।
র্যাঙ্কিং এর উপর কাঠামোবদ্ধ স্কোরের একটি সিরিজ ব্যক্তিদের জন্য বরাদ্দ করা হয়েছে কল সেন্টার গ্রাহকদের দেওয়া মানের স্তরের জন্য; টেলিফোন লাইনের প্রাপ্যতা, অপেক্ষার সময়, উত্তরের স্পষ্টতা, অপারেটরদের সৌজন্য, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যা সমাধান করার ক্ষমতার মতো পরিষেবার স্তরের ভিত্তিতে স্কোরগুলি বরাদ্দ করা হয়।
"আমরা পরিষেবার মানের ক্ষেত্রে নেতৃস্থানীয় কোম্পানি এবং 2010 সাল থেকে আমরা কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে এই গুরুত্বপূর্ণ নিশ্চিতকরণ পেয়েছি" মন্তব্য নিকোলা ল্যানজেটা, ইতালি মার্কেট ম্যানেজার৷
"আমাদের 31 মিলিয়ন গ্রাহকরা আমাদের ক্রমাগত প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন, টেলিফোন পরামর্শদাতাদের সতর্ক প্রশিক্ষণ এবং যোগাযোগের চ্যানেলগুলির একটি সমন্বিত নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করতে পারেন: নম্বর 1 কল সেন্টার যা বছরে 56 মিলিয়ন কলের উত্তর দেয়, প্রতিদিন, 24 ঘন্টা সপ্তাহে 7 দিন , সারা দেশে 7 টিরও বেশি দোকানের একটি কৈশিক নেটওয়ার্ক, ওয়েবসাইট যা আপনাকে চ্যাট এবং নতুন Enel Energia অ্যাপের মাধ্যমে একজন অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়”, Enel-এর কাস্টমার ম্যানেজার অপারেশন ইতালির লুকা সোলফারলি ক্যামিলোকি বলেছেন৷
