নতুন গ্রাহকদের খোঁজে আর হয়রানিমূলক ফোন কল করা যাবে না: Enel 1 জুন থেকে শুরু হওয়া বিদ্যুৎ এবং গ্যাস চুক্তির জন্য ফোনে সম্ভাব্য নতুন গ্রাহকদের আর কল করবে না। এই তারিখের পর থেকে, টেলিফোন যোগাযোগের কার্যক্রম শুধুমাত্র তাদের জন্য পরিচালিত হবে যারা ইতিমধ্যেই গ্রাহক এবং যাদের মুক্ত বাজারে গ্রুপের বিদ্যুৎ ও গ্যাস বিক্রয় কোম্পানি Enel Energia-এর সাথে সুসংহত সম্পর্ক রয়েছে। এই কলগুলি গার্হস্থ্য সরবরাহ পরিচালনার জন্য দরকারী ইঙ্গিত দিতে এবং যারা তাদের সম্মতি দিয়েছেন তাদের জন্য উত্সর্গীকৃত বাণিজ্যিক প্রচারগুলিকে চিত্রিত করার জন্য একটি হাতিয়ার হবে।
টার্নিং পয়েন্ট - Enel হল ইতালির প্রথম বৃহৎ গোষ্ঠী যারা আক্রমণাত্মক টেলিমার্কেটিং-এর কৌশল পরিবর্তনের ঘোষণা দিয়েছে - এটি "মানুষ এবং গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কথা বলার, একটি স্বচ্ছ এবং অ-আক্রমণাত্মক উপায়ে, পছন্দ নয় এড়িয়ে চলার সিদ্ধান্তের সাথে যুক্ত। ” একই গ্রুপের একটি নোট ব্যাখ্যা করে। মানের একটি লাফ যা টেলিফোন বাণিজ্যিক অনুশীলনের বিরক্তিকরতাকে সহজ করে যা অ্যান্টিট্রাস্টের দর্শনীয় স্থানে শেষ হয়েছে – কেবল Enel নয়, অন্যান্য শক্তি, টেলিযোগাযোগ অপারেটর এবং আরও অনেক কিছু – এছাড়াও এবং সর্বোপরি অযাচিত পরিষেবাগুলির চালানের জন্য। Enel যে সংকেত চালু করে ("গ্রাহক গুরুত্বপূর্ণ") সেটিও 1 জুলাই 2018-এর জন্য নির্ধারিত বাজারের সুনির্দিষ্ট উদ্বোধনের পথ প্রস্তুত করার দিকে যায় যাতে গ্রাহকদের আস্থা ও গ্রহণযোগ্যতা আরও ভাল হয়।
Enel উল্লেখ করে যে "অন্যান্য সমস্ত বিক্রয় এবং পরিচালনার চ্যানেলগুলি সক্রিয় থাকবে: Enel দোকানের নেটওয়ার্ক, যোগাযোগ কেন্দ্র, ডোর-টু-ডোর সেলস চ্যানেল"। শুধুমাত্র Enel যোগাযোগ কেন্দ্র (800900860) প্রতি মাসে 1,5 মিলিয়নেরও বেশি টেলিফোন কল পরিচালনা করে। এছাড়াও পিসি, স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেট থেকে আপনার সরবরাহ দ্রুত পরিচালনা করতে www.enelenergia.it, Enel Energia অ্যাপ এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ব্যবহার করাও সম্ভব। প্রতি মাসে 1,9 মিলিয়ন গ্রাহকরা তাদের সরবরাহ পরিচালনা করতে ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ ব্যবহার করেন এবং প্রায় 400 হাজার - কোম্পানির উপসংহারে - ফেসবুক, টুইটার, ইউটিউব এবং ইনস্টাগ্রামে যোগাযোগ করে।
