Lo এরার ভোক্তা ডেস্ক, দশ পরিণত বিদ্যুত, গ্যাস এবং সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, সমন্বিত জল এবং বর্জ্য পরিষেবাগুলিতে গ্রাহকদের জন্য দশ বছরের তথ্য এবং বিনামূল্যে সহায়তা। দ্য স্পোর্টেলো, 2009 সালের শেষের দিকে শক্তি, নেটওয়ার্ক এবং পরিবেশের জন্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের (আজকের আরেরা) তৎকালীন রাষ্ট্রপতি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত আলেকজান্ডার অর্টিস, Acquirente Unico দ্বারা পরিচালিত হয়, একটি পাবলিক কোম্পানি যেটি এমন পরিবারগুলির জন্য বিদ্যুৎ সরবরাহের কার্যকলাপ পরিচালনা করে যারা এখনও মুক্ত বাজারের জন্য বেছে নেয়নি।
আনুমানিক তারিখ পর্যন্ত উদ্ধার করা হয়েছে 42 মিলিয়ন এর চেয়ে বেশি বিপরীতে ভোক্তাদের পক্ষে ইউরো 5 মিলিয়ন প্রাপ্ত কলের সংখ্যা, দৈনিক গড় 2.000 সহ, এবং প্রায় 700 সমস্যা পরিচালিত হয়।
I সেবা ডেস্কের মধ্যে রয়েছে: যোগাযোগ কেন্দ্র, সমঝোতা পরিষেবা, স্মার্ট সহায়তা পরিষেবা (শক্তি খাতে নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য), অভিযোগ পরিষেবা এবং রিপোর্টিং পরিষেবা৷ ভোক্তা সমিতি এবং ছোট এবং মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলির জন্য বিশেষভাবে উত্সর্গীকৃত একটি সহায়তা ডেস্কও রয়েছে। সমঝোতা পরিষেবার সাথে একটি চুক্তি স্বাক্ষরকারী গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত অর্থনৈতিক বিবেচনা ছিল প্রায় 20 মিলিয়ন ইউরোর.
গত দুই বছরেবিদ্যুৎ, গ্যাস ও পানি খাতের জন্য, তথ্য এবং সহায়তার জন্য অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে, সবচেয়ে সক্রিয় অঞ্চল ছিল লাজিও (প্রায় 213 প্রতি 100.000 বাসিন্দা), আবরুজ্জো (প্রতি 161 বাসিন্দার মধ্যে প্রায় 100.000) এবং লিগুরিয়া (প্রতি 155 বাসিন্দাদের মধ্যে প্রায় 100.000)
বিদ্যুৎ ও গ্যাস খাতের জন্য ছিল প্রায় ১৩ হাজার অনুরোধ উপর সমর্থন সামাজিক বোনাসএটা 44% যার মধ্যে তারা আসে উত্তর ইতালি থেকে (প্রায় 6 হাজার), যখন প্রায় 38 হাজার যারা বাজারের কার্যকারিতা সংক্রান্ত অনুরোধ সহ প্রাপ্ত, যার প্রায় অর্ধেক, 49%, উত্তর ইতালি থেকে আসে।
সবচেয়ে আলোচিত বিষয় হল বিলিং এর সাথে সম্পর্কিত প্রায় তিন হাজার অভিযোগএটা ইতালির কেন্দ্র সর্বাধিক সক্রিয় 2 হাজারেরও বেশি অনুরোধ (79%).
