ডেডিকেটেড একাদশ হেরা ডসিয়ার এই সপ্তাহ থেকে অনলাইনে পাওয়া যাচ্ছে বিনামূল্যে শক্তি বাজারে, uএকটি অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক সমস্যা যার উপর নাগরিকদের সবসময় স্পষ্ট ধারণা থাকে না এবং তারা অনেক অফারগুলির মধ্যে প্রায়ই দিশেহারা হয়ে পড়ে। ঠিক এই কারণে, মাল্টি-ইউটিলিটির ওয়েব ডসিয়ার বিশেষভাবে প্রতিযোগিতা, সুরক্ষা এবং দামের সাথে সম্পর্কিত।
বিনামূল্যে বাজারে কিছু তথ্য
প্রকৃতপক্ষে, প্রায় 20 বছর অতিক্রান্ত হয়েছে, 1996 সালে, ইউরোপীয় ইউনিয়নের প্রথম নির্দেশনাগুলি ঐতিহাসিকভাবে একচেটিয়া উপস্থিতি সহ বিদ্যুৎ এবং গ্যাস খাতের উদারীকরণের প্রেরণা দেয়। এই ব্যবস্থাগুলি ইউরোপীয় শক্তির বাজারকে উন্মুক্ত করেছে এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ করেছে, অবকাঠামো, স্বচ্ছতা, ভোক্তা সুরক্ষা এবং প্রাণবন্ত প্রতিযোগিতায় ন্যায্য অ্যাক্সেস নিশ্চিত করেছে।
সাম্প্রতিক বছরগুলোতে সুইচ রেট, অর্থাৎ দেবতা মুক্ত বাজারে স্যুইচ, এছাড়াও ইতালি অনেক বেড়েছে এবং দেশীয় গ্রাহকদের এক চতুর্থাংশ সম্পর্কে উদ্বেগ. বিদ্যুতের ক্ষেত্রে, কর্তৃপক্ষের তথ্য নির্দেশ করে যে 2014 সালের তুলনায় 11,2 সালে অভ্যন্তরীণ মুক্ত বাজারে বিক্রি হওয়া শক্তির পরিমাণ 2013% বৃদ্ধি পেয়েছে। গ্যাস বিক্রির ক্ষেত্রে, অভ্যন্তরীণ মুক্ত বাজারে ভলিউম বৃদ্ধির পরিমাণ বেশি ছিল। রয়েছে (1,1-এ +2013%) কিন্তু সুরক্ষিত বাজার শাসনের অধীনে বিক্রি হওয়া পরিমাণে নেট সংকোচনের অফসেট (-23,6% 2013)। পরিশেষে, নিখুঁত শর্তে, মুক্ত বাজারে 2014 TWh বিদ্যুৎ এবং 186,1 মিলিয়ন ঘনমিটার গ্যাস 42.528 সালে বিক্রি হয়েছিল, আবার মুক্ত বাজারে।
কেন্দ্রে গ্রাহক
La প্রতিযোগিতা বাজার খোলার মাধ্যমে উৎপন্ন হওয়া মানে আজকের গ্রাহকরা উপলব্ধ অনেক অফার থেকে বেছে নিতে পারেন, এবং সর্বোপরি প্রস্তাবকারী কোম্পানির দ্বারা স্থাপন করা বিক্রয়োত্তর সম্পর্ক ব্যবস্থার মানের উপর নির্ভর করে। একজন নাগরিকের জন্য, স্থানান্তর করতে না পারা, বিলে স্পষ্টীকরণ না থাকা বা মিটার পরিবর্তনের জন্য কয়েক মাস অপেক্ষা করা এমন উপাদান যা খরচ, সময় নষ্ট এবং অসুবিধা সৃষ্টি করতে পারে।
হেরা গ্রুপ, গ্রাহকরা বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য যে উচ্চ মূল্যের জন্য দায়ী তা সম্পর্কে সচেতন, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে কর্মীদের প্রশিক্ষণ, আইটি প্ল্যাটফর্মের উন্নতি এবং যোগাযোগের চ্যানেলগুলির উন্নতিতে ক্রমবর্ধমানভাবে বিনিয়োগ করেছে, দূরবর্তী/ভার্চুয়াল উভয়ই যেমন কল সেন্টার এবং ওয়েবসাইট, উভয় ক্ষেত্রেই শারীরিক, 120 টিরও বেশি শাখার নেটওয়ার্ক সহ। একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থা যা জাতীয় দৃশ্যে, যোগাযোগ চ্যানেলের গুণমান এবং পরিমাণের ক্ষেত্রে অনন্য, এবং যারা এটি ব্যবহার করে তাদের সন্তুষ্টির মাত্রা মূল্যায়ন করার জন্য বহিরাগত কোম্পানিগুলির দ্বারা পর্যায়ক্রমিক চেকের বিষয়।
হেরা: যারা অসুবিধায় তাদের সমর্থনে
গত কয়েক বছর একটি প্রতিকূল অর্থনৈতিক পরিস্থিতি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়েছে। স্বচ্ছল আয়ের গোষ্ঠীগুলিকে রক্ষা করার জন্য, অর্থনৈতিক অসুবিধা মোকাবেলায় কর্তৃপক্ষের দ্বারা ব্যবস্থাগুলি সক্রিয় করা হয়েছে: এইগুলি হল সামাজিক বোনাস, আইন দ্বারা প্রবর্তিত, যা বিদ্যুতের গ্যাসের উপর 20% পর্যন্ত ছাড় পাওয়ার অধিকারীকে অনুমতি দেয়৷ একই চেতনায়, হেরা স্বেচ্ছায় তার গ্রাহকদের অসুবিধায় সহায়তা করার জন্য আরও ব্যবস্থা প্রবর্তন করেছে, যেমন জেলা গরম করার বোনাস এবং বিলের কিস্তি, কিছু বিভাগের (লেওভারেজ, বেকার, মোবাইল কর্মী) জন্য কিস্তি বিতরণ করার সম্ভাবনা রয়েছে। সুদ ছাড়াই 6 মাসের বেশি।
স্থানান্তরিত সমস্ত সরঞ্জামের সাথে যোগাযোগ করার জন্য, বহু-ইউটিলিটি "SOStegno Hera" প্রকাশ করেছে: একটি ব্যবহারিক এবং সম্পূর্ণ নির্দেশিকা যা গ্যাস, বিদ্যুৎ, জেলা গরম এবং জলের ব্যয়গুলিকে ধারণ করার সুযোগগুলিকে চিত্রিত করে, যারা এই অঞ্চলে রয়েছে তাদের জন্য উত্সর্গীকৃত। শারীরিক এবং/অথবা অর্থনৈতিক কষ্ট। এটি গ্রুপের ওয়েবসাইট থেকে ডাউনলোড করা যেতে পারে বা এলাকার গ্রাহক শাখা থেকে অনুরোধ করা যেতে পারে।
