Kpmg কনসালটেন্সি ফার্ম দ্বারা তৈরি করা র্যাঙ্কিং-এ, FinecoBank গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য ইতালির প্রথম আর্থিক ব্র্যান্ড এবং বড় জাতীয় ও আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে সামগ্রিকভাবে ষষ্ঠ।
140 জনেরও বেশি গ্রাহকের নমুনার মাধ্যমে 2.500 টিরও বেশি জাতীয় ও আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডের উপর সাত বছরের বৈশ্বিক সমীক্ষার পর Kpmg কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স সেন্টার দ্বারা "গ্রাহকের অভিজ্ঞতার যুগ" গবেষণাটি পরিচালিত হয়েছিল। গবেষণাটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মানের ক্ষেত্রে নেতৃস্থানীয় কোম্পানিগুলির সর্বোত্তম অনুশীলনগুলিকে হাইলাইট করার জন্য সেট করে এবং বিভিন্ন কোম্পানির দ্বারা প্রাপ্ত পরবর্তী এবং অর্থনৈতিক ফলাফলগুলির মধ্যে একটি ইতিবাচক সম্পর্ককে হাইলাইট করে৷
গবেষণায় প্রতিটি বাস্তবতার জন্য একটি স্কোর বরাদ্দ করা হয়েছে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা শ্রেষ্ঠত্ব স্কোর, "ছয়টি স্তম্ভ" এর জন্য নির্ধারিত পৃথক স্কোরের গড় ফলাফল, গ্রাহক অভিজ্ঞতা শ্রেষ্ঠত্বের ছয়টি সূচক: ব্যক্তিগতকরণ, সততা, প্রত্যাশা, রেজোলিউশন, সময় এবং অঙ্গীকার, সহানুভূতি।
“আমরা 'ওয়ান স্টপ সলিউশন' মডেলকে ধন্যবাদ প্রাপ্ত এই গবেষণার ফলাফলের জন্য অত্যন্ত গর্বিত, একটি একক অ্যাকাউন্ট এবং উন্নত এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য পরিষেবাগুলির একটি অফার দিয়ে সেভারদের সমস্ত আর্থিক প্রয়োজনে সাড়া দিতে সক্ষম - মন্তব্য করেছেন পাওলো ডি গ্রাজিয়া, ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার FinecoBank - একটি ফলাফল যা FinecoBank মডেলের সাফল্য এবং আমাদের লক্ষ্য অর্জন নিশ্চিত করে: আমাদের গ্রাহকদের দৈনন্দিন চাহিদা মেটানো, ব্যাঙ্ককে সরল করা এবং তাদের জীবনকে সহজ করা। আমাদের মডেলটি তিনটি স্তম্ভের উপর ভিত্তি করে: অপারেশনাল দক্ষতা, গ্রাহকের প্রতি স্বচ্ছতা এবং উদ্ভাবন"।
