কোম্পানি মাদাগাস্কারের স্বাস্থ্য জরুরী অবস্থা এবং ইতিমধ্যে কেনা ক্রুজগুলির পরিণতি সম্পর্কে গ্রাহকদের সঠিক এবং সময়োপযোগী তথ্য সরবরাহ করেনি। এই অনুপ্রেরণা সঙ্গে প্রতিযোগিতা এবং বাজার গ্যারান্টর কর্তৃপক্ষ কোস্টা ক্রোসিয়েরকে দুই মিলিয়ন ইউরো জরিমানা করার নির্দেশ দিয়েছেন, লেজিসলেটিভ ডিক্রি নং এর ধারা 21, 22, 24 এবং 25 লঙ্ঘনের জন্য। 206/2005 (ভোক্তা কোড)। গ্যারান্টার যথাক্রমে "নিওরিভিয়েরা" এবং "প্যারাডিসি সুল মেরে" নামে দুটি ক্রুজ বিক্রি এবং সংগঠিত করার জন্য কোম্পানিকে তিরস্কার করেছে।, মাদাগাস্কারের মধ্য দিয়ে ট্রানজিট করা, যাইহোক ভ্রমণ প্রোগ্রামে পরিবর্তনের সাথে সম্পর্কিত অধিকার সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত না করে। অর্থাৎ, মৌলিকভাবে, আফ্রিকান দ্বীপের মঞ্চ বৈধ কারণে বাতিল হওয়ার পরে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার অধিকারকে স্বীকৃতি না দিয়ে এবং যৌক্তিক মূল্য হ্রাসের পরিকল্পনা না করে।
"কোস্টা ক্রুজস - কর্তৃপক্ষের প্রেস বিজ্ঞপ্তি পড়ে - আগস্ট 2017 থেকে শুরু হওয়া মাদাগাস্কারে প্লেগ মহামারীর পরে, ভোক্তাদের অবিলম্বে অবহিত না করেই অক্টোবর এবং ডিসেম্বর 2017-এ যথাক্রমে প্রস্থান করার জন্য সংশ্লিষ্ট ক্রুজগুলির প্রোগ্রামে পূর্বাভাসিত কলগুলি পরিবর্তন করেছে, যাদের প্রথম ক্ষেত্রে, প্রস্থানের জন্য ভ্রমণের ভ্রমণসূচীতে পরিবর্তন করার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে অবহিত করা হয়েছে। ঘটেছে, দ্বিতীয়, প্রস্থান তারিখের কাছাকাছি. প্রোগ্রামের পরিবর্তনগুলি যে সময় এবং উপায়ে যোগাযোগ করা হয়েছিল তা প্রকৃতপক্ষে ভোক্তাদের পছন্দকে বাধাগ্রস্ত করেছে, যারা তাদের চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার ছিল অথবা মাদাগাস্কারে পূর্বাভাসিত স্টপ ছাড়াই ক্রুজ উপভোগ করুন, এই ক্ষেত্রে যুক্তিসঙ্গত মূল্য হ্রাসের সাথে”।
কোস্টা ক্রুজ কর্তৃপক্ষের মতে, সব প্রয়োজনীয় সতর্কতা স্থাপন করা উচিত ছিল ভোক্তাদের সচেতন করার জন্য, প্রথম যোগাযোগ থেকে এবং প্রস্থানের আগে যে কোনও ক্ষেত্রে, বিজ্ঞাপিত পর্যটন গন্তব্যগুলির অন্তর্ভুক্ত দেশগুলিতে বিদ্যমান স্বাস্থ্য ঝুঁকির পরিস্থিতি সম্পর্কে। অন্যদিকে, কোস্টা ক্রুজগুলি মাদাগাস্কারে স্টপ সহ প্রশ্নবিদ্ধ ক্রুজগুলির বিজ্ঞাপন এবং বিক্রি অব্যাহত রেখেছে, এছাড়াও স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং স্বাস্থ্য মন্ত্রনালয়ের দ্বারা স্বাস্থ্য জরুরী বিষয়ে প্রেস রিলিজ প্রচারের পরে, সম্ভাব্য ভোক্তাদের সতর্ক করা ছাড়াই। ভ্রমণ কর্মসূচিতে পরিবর্তন।
