একটি নথি যা কোম্পানির কাজকে উল্লেখযোগ্যভাবে যোগ্য করে তোলে এবং যা ভোক্তা সুরক্ষাকে আরও শক্তিশালী করে: A2A Calore & Servizi 'ডিস্ট্রিক্ট হিটিং কোয়ালিটি চার্টার' গ্রহণ করেছে, যা গ্রাহকদের প্রতি কোম্পানির মনোযোগের একটি বিস্তৃত কাঠামোর অংশ এবং যা একটি মৌলিক অংশ গঠন করে প্রদত্ত পরিষেবার মানের দিকে ভিত্তিক একটি পদ্ধতির।
Lombardy অঞ্চলের CRCU (ভোক্তা এবং ব্যবহারকারীদের জন্য আঞ্চলিক কমিটি, বক্স সংস্করণ দেখুন) দ্বারা স্বীকৃত ভোক্তা সমিতিগুলির সাথে আঁকা গুরুত্বপূর্ণ নথি, পরিষেবা পরিচালনার জন্য নীতি এবং মানদণ্ড স্থাপন করে, গ্রাহকদের অংশগ্রহণ নিশ্চিত করে কাজের উপর তথ্য এবং বিচারের অ্যাক্সেসের অধিকারকে স্বীকৃতি দিয়ে, বিভিন্ন ধরণের হস্তক্ষেপ এবং পরিস্থিতিতে মানক সময় স্থাপন করে, গ্রাহকদের কাছ থেকে রিপোর্টের জন্য সুনির্দিষ্ট রেফারেন্স নির্দেশ করে এবং চুক্তিভিত্তিক ডকুমেন্টেশনকে একীভূত করে।
A2A Calore & Servizi-এর চার্টার - A2A গ্রুপের কোম্পানি, জেলা গরম করার ক্ষেত্রে ইতালির নেতা, এমন একটি কার্যকলাপ যা এটি মিলান, ব্রেসিয়া এবং বার্গামো অঞ্চলে 40 বছরেরও বেশি সময় ধরে পরিকল্পনা ও পরিচালনা করে আসছে - বিশেষভাবে ফোকাস করে সম্প্রদায়কে প্রদান করা পরিষেবার মৌলিক দিকগুলি: বাণিজ্যিক আচরণ, গুণমানের মান, সরবরাহের নিয়মিততা এবং গ্রাহক যোগাযোগ।
গ্রাহকের সাথে বাণিজ্যিক সম্পর্কের ক্ষেত্রে, কোম্পানি গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে এবং এই ধরনের অফার মূল্যায়নে তাদের সহায়তা করার জন্য সমস্ত যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা গ্রহণ করে স্বচ্ছ এবং সম্পূর্ণ উপায়ে তার সংযোগের অনুমান এবং চুক্তিভিত্তিক অফার সম্পর্কিত তথ্য প্রদান করার অঙ্গীকার করে। এই প্রেক্ষাপটে, A2A Calore & Servizi-এর বাণিজ্যিক কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং সনাক্তকরণ বিশেষ গুরুত্ব বহন করে।
মানের মান সম্পর্কিত, A2A Calore & Servizi গ্রাহকের অনুরোধগুলি দ্রুত পূরণ করার জন্য সংগঠিত হয়, যেমন বাণিজ্যিক অফার, কাজ সম্পাদন, সক্রিয়করণ এবং সরবরাহের সমাপ্তি, চেক, পরিদর্শন এবং সম্মত হস্তক্ষেপ, সেইসাথে তথ্যের জন্য অনুরোধ।
সরবরাহের নিয়মিততা, নেটওয়ার্কের অবস্থা এবং উৎপাদন প্ল্যান্টের অবস্থা পর্যবেক্ষণের জন্য একটি পরীক্ষিত সিস্টেম দ্বারা নিশ্চিত করা হয়, এছাড়াও দক্ষ প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং জরুরী পরিষেবাগুলির দ্বারা নিশ্চিত করা হয় যার জন্য A2A ক্যালোর এবং সার্ভিজি চার্টার অবিলম্বে পদ্ধতি এবং সময় নির্দেশ করে৷
চার্টার গ্রাহকের কাছে উপলব্ধ বিভিন্ন যোগাযোগের মাধ্যম ব্যাখ্যা করে, যা চুক্তিভিত্তিক সম্পর্ক সম্পর্কিত তথ্য অ্যাক্সেস করার অধিকারকে প্রমাণ করে। অবশেষে, অভিযোগ এবং সমঝোতা পদ্ধতির অধ্যায়ে একটি বিভাগ উৎসর্গ করা হয়েছে।
সনদের প্রতিষ্ঠার মূলনীতি
মানের মানগুলির সাথে সম্মতি গ্রাহক সন্তুষ্টির মধ্য দিয়েও যায়, যা A2A Calore এবং Servizi-এর প্রধান এবং অগ্রাধিকার উদ্দেশ্যকে প্রতিনিধিত্ব করে, যার কৃতিত্ব হল:
• অংশগ্রহণ: গ্রাহকের জন্য তথ্যের অনুরোধ করার এবং প্রস্তাব করার সম্ভাবনা
• সৌজন্য: গ্রাহক সম্পর্কের যত্ন এবং তাদের চাহিদার প্রতি মনোযোগ
• স্বচ্ছতা: একটি কার্যকর যোগাযোগ শৈলী ব্যবহারের প্রতি মনোযোগ
• স্থায়িত্ব: পরিবেশ এবং প্রাকৃতিক সম্পদের সুরক্ষা, সেইসাথে শহুরে এবং সামাজিক প্রেক্ষাপট
• দক্ষতা: পরিষেবার ক্রমাগত উন্নতির জন্য সেরা প্রযুক্তিগত সমাধান
চার্টারটি কোম্পানির ওয়েবসাইটে www.a2acaloreservizi.eu-এ এবং কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধের ভিত্তিতে টোল-ফ্রি নম্বর 800 912198 এ কল করে পাওয়া যায়।
নাম জড়িত:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Codes - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Consumers' League - The Consumer's House - Consumers' Movement - Citizen's' Defence Movement - National Consumers Union.
সংযুক্তি: এখানে ক্লিক করে অন্যান্য আকর্ষণীয় বিষয়বস্তু পড়ুন http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf
