Un আর্থিক উপদেষ্টা হিসাবে রোবট… কেন না? স্পষ্টতই, সার্কিট এবং অ্যালগরিদম আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করে। 33টি দেশের 18 ব্যক্তির উপর Accenture দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণা অনুসারে, দশজন ভোক্তার মধ্যে সাতজন ব্যাঙ্কিং, বীমা এবং সামাজিক নিরাপত্তা ক্ষেত্রে রোবটিক উপদেষ্টা পরিষেবা ব্যবহারের পক্ষে। এটি তথাকথিত "রোবো-পরামর্শ", মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে একচেটিয়াভাবে প্রদান করা আর্থিক পরামর্শ।
বিশেষ করে, ভোক্তাদের রোবো উপদেষ্টার জন্য খোলার বিষয়টি একটি নতুন বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে সহায়তার বিষয় conto corente (71%), এর বীমা কভারেজ (74%) এবং ডেল অবসর পরিকল্পনা (68%)। পাঁচজনের মধ্যে চারজন ভোক্তা (78%) বলেছেন যে তারা ঐতিহ্যগত বিনিয়োগের জন্য এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহার করতে ইচ্ছুক, অর্থাৎ যে খাতটি এই প্রযুক্তির জন্ম দেখেছে।
রোবো উপদেষ্টার জন্য প্ল্যাটফর্মের সবচেয়ে আকর্ষণীয় দিকগুলির মধ্যে, সাক্ষাত্কারকারীরা হ্রাস করার সম্ভাবনার ইঙ্গিত দিয়েছেন টেম্পি (39%) ই খরচ (31%) পরিষেবা, এবং একটি বৃহত্তর নিরপেক্ষতা এবং কম্পিউটার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমাধান (26%) বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা।
যাইহোক, গবেষণায় দেখা গেছে যে প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ ভোক্তা এখনও এটি চান মানুষের সাথে যোগাযোগ করুন আর্থিক পরিষেবার ক্ষেত্রে, বিশেষ করে অভিযোগ ব্যবস্থাপনা (68%) এবং জটিল পণ্যগুলির পরামর্শে যেমন i বন্ধকী (61%)।
“ফলে, একটি 'ভৌত-ডিজিটাল' কৌশল যা সুরেলাভাবে প্রযুক্তি, শাখা নেটওয়ার্ক এবং কর্মীদের একত্রিত করে আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির সাফল্যের জন্য অপরিহার্য – মন্তব্য পিয়েরকার্লো গেরা, অ্যাকসেঞ্চার ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস-এর সিনিয়র ম্যানেজিং ডিরেক্টর – একটি পরিষেবা অফার করার লক্ষ্যে ভৌত এবং ডিজিটাল উভয় বৈশিষ্ট্য, পছন্দটি ভোক্তার উপর ছেড়ে দেওয়া।"
রোবট পরামর্শের জন্য সবচেয়ে বেশি প্রবণ দেশগুলি হল উদীয়মান অর্থনীতির ইন্দোনেশিয়া (92%), থাইল্যান্ড (90%), ব্রাজিল (86%) এবং চিলি (84%): বাজার যেখানে স্মার্টফোন এবং অন্যান্য ডিজিটাল ডিভাইসগুলি ইতিমধ্যেই নিজেদেরকে প্রধান হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করেছে আর্থিক পরিষেবার ক্ষেত্রে মিথস্ক্রিয়া সরঞ্জাম। কিন্তু এমনকি সবচেয়ে পরিমিত চাহিদা সহ দেশগুলিতে, যেমন কানাডা (56%), জার্মানি (59%) এবং অস্ট্রেলিয়া (61%), রোবো পরামর্শের পক্ষে উত্তরদাতাদের অংশ এখনও অর্ধেকের বেশি।
GOOGLE, AMAZON এবং Facebook-এর মতো অ-প্রথাগত প্রদানকারী
গবেষণাটি আরও প্রকাশ করে যে ভোক্তারা অপ্রচলিত আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে স্যুইচ করতে ইচ্ছুক। তাদের প্রায় এক তৃতীয়াংশ বিশ্বাস করবে গুগল, মর্দানী স্ত্রীলোক o ফেসবুক ব্যাংকিং পরিষেবার জন্য (31%), বীমা (29%) এবং আর্থিক পরামর্শ (38%)। যাইহোক, 18-21 বয়সের মধ্যে, এই প্রবণতা, যদিও উচ্চতর, শুধুমাত্র 41% এ দাঁড়িয়েছে, যা এই নির্দিষ্ট লক্ষ্যমাত্রা ঐতিহ্যগত আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য বৈশিষ্ট্যযুক্ত মূল্য প্রদর্শন করে।
কিন্তু কারিগরি জায়ান্টরাই শুধুমাত্র আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির লবিং করে না: বিশ্বব্যাপী প্রায় একই শতাংশ গ্রাহক বলেছেন যে তারা সুপারমার্কেট বা খুচরা বিক্রেতাদের থেকে প্রস্তাবিত ব্যাঙ্কিং (31%) এবং বীমা (30%) পরিষেবাগুলিতে স্যুইচ করার কথা বিবেচনা করবে৷
“ভোক্তারা আশা করে যে তারা প্রায় প্রতিটি লেনদেন করে যা তারা Google, Amazon, Facebook এবং Apple দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারে – অ্যালান ম্যাকইনটায়ার, সিনিয়র ম্যানেজিং ডিরেক্টর এবং Accenture Banking-এর প্রধানকে আন্ডারলাইন করে – এটি বিশেষত ব্যাঙ্কগুলির জন্য একটি চ্যালেঞ্জের প্রতিনিধিত্ব করে৷ গ্রাহকদের ধরে রাখতে সক্ষম হওয়ার জন্য, গ্রাহকদের পছন্দসই সময়, স্থান এবং পদ্ধতির সাথে ব্যক্তিগতকৃত একটি দর্জি-তৈরি অফার সংজ্ঞায়িত করার জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে প্রযুক্তির ব্যবহারে আরও জটিল হতে বলা হয়"।
