উদ্ভাবন এবং টেকসই হয় মৌলিক ড্রাইভার ভোক্তাদের সাথে সংযোগ একত্রিত করতে। একসাথে একটি ভাগ করা ভবিষ্যত গড়ে তোলার জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে তার সম্প্রদায়কে প্রসারিত করার লক্ষ্যে সোর্জেনিয়া এই চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে বেছে নিয়েছে। Chorally ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত এই দিকে যায়, কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ককে আরও কার্যকরী করে তোলে।
"ব্যবহার অপ্টিমাইজ করা, বিল সংরক্ষণ করা এবং CO2 নির্গমন কমাতে সাহায্য করা, ডিজিটাল প্রযুক্তির জন্য একটি ক্রমবর্ধমান অর্জনযোগ্য লক্ষ্য - ঘোষণা করে মার্কো বোর্গেরেস, চোরালির সিইও এবং অ্যাক্টিভা গ্রুপের ভাইস প্রেসিডেন্ট - কিন্তু প্রতিটি উদ্ভাবনের সাথে হতে হবে, মানুষকে সম্পৃক্ত করে এবং জানাতে হবে। কোরালি কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে সোর্জেনিয়া দলের গ্যামিফিকেশন এবং সৃজনশীলতা চমৎকার ফলাফল অর্জন করেছে"।
গত বছর ধরে, ডিজিটাল এনার্জি কোম্পানি সোর্জেনিয়া, কোরালি প্ল্যাটফর্মের মেশিন লার্নিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কৌশলগুলির সুবিধা গ্রহণ করে, এর সক্রিয়করণের জন্য ধন্যবাদ তার গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া, ব্যস্ততা এবং আনুগত্য উন্নত করেছে। উদ্ভাবনী এবং ডিজিটাল চ্যানেল, WhatsApp সহ। প্রকৃতপক্ষে, Sorgenia ইতালির প্রথম শক্তি গ্রুপ ছিল, ইতিমধ্যেই দুই বছর আগে, একটি WhatsApp নম্বর সক্রিয় করে তার গ্রাহকদের সহায়তা প্রদানের জন্য এবং বিশ্বব্যাপী কোম্পানির পর্যালোচনাগুলি হোস্ট করে এমন একটি ওয়েবসাইট Trustpilot-এ সক্রিয়ভাবে তার অনলাইন উপস্থিতি পরিচালনা করা প্রথমগুলির মধ্যে একটি৷
ফলাফলগুলি একটি বিজয়ী পছন্দের কথা বলে: সোর্জেনিয়া দল সামাজিক চ্যানেলগুলিতে গ্রাহক ব্যবস্থাপনা 73% বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়েছে, ব্যাপকভাবে প্রতিক্রিয়া সময় হ্রাস প্রাপ্ত অনুরোধে. এইভাবে ফেসবুক, টুইটার এবং হোয়াটসঅ্যাপ সমস্ত অভিপ্রায় এবং উদ্দেশ্য যোগাযোগের সরঞ্জাম হয়ে উঠেছে এতটাই কার্যকর যে অনেক ক্ষেত্রে ঐতিহ্যবাহীগুলির থেকে পছন্দ করা যেতে পারে। তদ্ব্যতীত, দ্রুত মিথস্ক্রিয়া এবং কার্যকর হওয়ার ক্ষমতা সোর্জেনিয়াকে এই ডিজিটাল চ্যানেলগুলিতে গ্রাহকদের দ্বারা অনুভূত রেজোলিউশনের মাত্রা বাড়ানোর অনুমতি দিয়েছে।
"আমরা একটি ব্র্যান্ডকে আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তার গ্রাহকদের প্রতি এত মনোযোগী হতে পেরে গর্বিত, একটি উচ্চ-স্তরের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার অনুমতি দেয় যা কোম্পানি এবং গ্রাহকদের/সম্ভাব্যদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াকে সহজ করে এবং সহজতর করে - তিনি ব্যাখ্যা করেন ফ্যাবিও কাস্ত্রোনুভো, কোরালির প্রতিষ্ঠাতা ও মহাব্যবস্থাপক - লোকেরা যখন তারা যে উত্তরগুলি খুঁজছে তা খুঁজে পায় এবং তাদের প্রতি এবং তারা যে মূল্যবোধগুলি একসাথে ভাগ করে তার প্রতি ব্র্যান্ডের মনোযোগ উপলব্ধি করে, তখন তাদের সক্রিয়তাকে উদ্দীপিত করা এবং তাদের পক্ষে সোর্জেনিয়া দ্বারা বাস্তবায়িত উদ্যোগগুলির মতো বিস্তৃত উদ্যোগে তাদের জড়িত করা সহজ হয় স্থায়িত্ব।"
