ইতালীয় ব্যাঙ্কগুলির গ্রাহক যারা মূলত সেল ফোনে মোবাইল পরিষেবা ব্যবহার করেন তাদের সংখ্যা বাড়ছে এবং এখন 5 মিলিয়নেরও বেশি হয়েছে। অনুসারে চেবাঙ্কা ! ডিজিটাল ব্যাংকিং সূচক, অবজারভেটরি যা ইতালিতে ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলিতে ডিজিটাইজেশন পরিমাপ করে, চেবাঙ্কা! দ্বারা তৈরি, সঞ্চয় এবং বিনিয়োগের জন্য নিবেদিত মেডিওব্যাঙ্কা গ্রুপ ব্যাঙ্ক, মোবাইল ব্যবহারকারীরা মার্চ 3,6 এ 2015 মিলিয়ন থেকে সেপ্টেম্বর 5,2 এ 2016 মিলিয়নে উন্নীত হয়েছে।
অনুশীলনে, দশজনের মধ্যে তিনজন অনলাইন অ্যাকাউন্ট হোল্ডার (30,7%) সাধারণত স্মার্টফোনের মাধ্যমে তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাক্সেস করে এবং 5,5 সালের সেপ্টেম্বরে 2016% অনলাইন বর্তমান অ্যাকাউন্টধারীরা "শুধুমাত্র মোবাইল" ছিলেন যেখানে মাত্র 18 মাস আগে শতাংশ 2,5% এর বেশি ছিল না। যাইহোক, গ্রাহক এবং তাদের ব্যাঙ্কের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে শাখাটিকে একটি মৌলিক যোগাযোগ বিন্দু হিসাবে নিশ্চিত করা হয়েছে, আরও জটিল লেনদেনের জন্য রেফারেন্স বিন্দু হিসাবে অবশিষ্ট রয়েছে।
“আমাদের ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং সূচক এমন একটি প্রবণতা নিশ্চিত করে যা আমরা চেবাঙ্কায় কিছু সময়ের জন্য দেখেছি!: ডিজিটালাইজেশনের দ্বারা প্রভাবিত একটি যুগে, ব্যাঙ্ক-গ্রাহক সম্পর্কের ক্ষেত্রে শারীরিক-রিলেশনাল উপাদান এখনও গুরুত্বপূর্ণ – তিনি মন্তব্য করেন রবার্তো ফেরারি, জেনারেল ম্যানেজার CheBanca দ্বারা! - তাই ব্যাঙ্কগুলির প্রতিযোগীতা নির্ভর করে, প্রতিটি নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য সঠিক চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন করার ক্ষমতার উপর, আগের চেয়ে অনেক বেশি। ঠিক এই কারণেই চেবাঙ্কা! শাখা এবং প্রবর্তকদের নেটওয়ার্কেও ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করা চালিয়ে যাবে”।
গ্রাহকরা অ্যাপ পছন্দ করেন, কিন্তু প্রধানত বেসিক অপারেশনের জন্য
গ্রাহক এবং ব্যাঙ্কের মধ্যে বিভিন্ন যোগাযোগের পয়েন্টগুলি ব্যবহারের পরিপ্রেক্ষিতে আলাদা হতে থাকে এবং অ্যাপগুলি প্রধানত মৌলিক ক্রিয়াকলাপের জন্য ব্যবহৃত হয়: 26% গ্রাহক তাদের ব্যালেন্স এবং গতিবিধি পরীক্ষা করতে অ্যাক্সেস করেন; 21% স্থানান্তর এবং অর্থ প্রদান করতে; ট্রেডিং এবং তহবিল এবং নীতিতে বিনিয়োগের জন্য মাত্র 3%। ওয়েবের মাধ্যমে অ্যাক্সেস বিবেচনা করে পরিস্থিতি পরিবর্তিত হয় না: ট্রেডিং সিকিউরিটিজ, তহবিল এবং নীতিগুলিতে বিনিয়োগ এবং শংসাপত্র এবং আমানত অ্যাকাউন্টগুলি নির্ধারণের জন্য ব্যবহার এখনও দুষ্প্রাপ্য, এই অপারেশনগুলির জন্য শাখাটি পছন্দের চ্যানেল হিসাবে রয়ে গেছে।
ব্যাঙ্কগুলি অ্যাপগুলির মাধ্যমে ক্রমবর্ধমান জটিল পরিষেবাগুলি অফার করে, যা অ্যাকাউন্ট এবং অর্থপ্রদানের ব্যালেন্স এবং গতিবিধির সাধারণ নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাওয়া সত্ত্বেও প্রবণতাটি নিশ্চিত করা হয়েছে। P2P পেমেন্ট সংক্রান্ত অফার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে (সেপ্টেম্বর 54-এ 2016% বনাম মার্চ 13-এ 2015%) এবং মোবাইল ডিভাইসগুলি থেকে ট্রেডিং অপারেশন চালানোর সম্ভাবনা ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে (67% বনাম 50%)।
ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলির জন্য এখনও যথেষ্ট বৃদ্ধির সম্ভাবনা রয়েছে
সেপ্টেম্বর 2016 এ 17,7 মিলিয়ন অ্যাকাউন্ট হোল্ডার ছিলেন যারা ওয়েব বা অ্যাপ থেকে তাদের বর্তমান অ্যাকাউন্টগুলি অ্যাক্সেস করেছিলেন। এটা কার সম্পর্কে? তারা বেশিরভাগই পুরুষ (56,9%) 45 বছরের কম বয়সী (54%) এবং যারা উত্তরে বাস করে (48,5%)। উচ্চ ব্যয়ের প্রাপ্যতা সহ (প্রতি মাসে 2.000 ইউরোর উপরে) যারা অনলাইনে কাজ করেন তারা নন-অনলাইন ব্যাঙ্কারদের পরিপূরক অংশের তুলনায় প্রায় দ্বিগুণ (16,2% বনাম 8,7%)।
তবে উল্টো দিকে আমরা এখনও 6,3 মিলিয়ন মানুষকে খুঁজে পাই যারা নেটওয়ার্কের মাধ্যমে তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে না একটি বর্তমান অ্যাকাউন্ট থাকা সত্ত্বেও এবং নিয়মিত ইন্টারনেট ব্যবহার করা সত্ত্বেও: ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলির জন্য একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধির সম্ভাবনা।
