ক্লিয়ারার বিল এবং মোবাইল ফোনে স্ক্যাম পরিষেবার বিরুদ্ধে যুদ্ধ৷ এলযোগাযোগ কর্তৃপক্ষ (Agcom) যুদ্ধ ঘোষণা করে অবাঞ্ছিত পরিষেবার জন্য স্বয়ংক্রিয় চার্জ গ্রাহকদের দ্বারা এবং নতুন ফোন বিলে এক্সিলারেটর ঠেলে দেয়। অযাচিত অর্থপ্রদানের ডিজিটাল পরিষেবাগুলির (রিংটোন, গেমস, ইন-অ্যাপ কেনাকাটা, ইত্যাদি) একটি দীর্ঘস্থায়ী ঘটনা যা সাম্প্রতিক মাসগুলিতে নাটকীয়ভাবে অনেক ইতালীয়দের বিল স্ফীত করেছে এবং যা ইতিমধ্যেই গত সপ্তাহে একটি কঠোর অ্যান্টিট্রাস্ট বিধান যা চার টেলিফোন অপারেটরকে মোট জরিমানা করেছে 5 মিলিয়ন ইউরো। বিলের ইস্যুতে, অন্যদিকে, স্বচ্ছতা, বোঝার সহজতা এবং স্বচ্ছতার প্রয়োজনীয়তা কর্তৃপক্ষকে চাপ দেয় (এমনকি এনার্জির একটি প্রক্রিয়া শুরু করেছে যা আগামী সেপ্টেম্বর থেকে একটি একক পৃষ্ঠার পরিবর্তে নতুন বিলের দিকে নিয়ে যাবে। পাঁচটির মধ্যে)।
সুনির্দিষ্টভাবে বলতে গেলে, অ্যান্টিট্রাস্ট আরোপ করেছে টেলিকম ইতালিয়াকে 1,7 মিলিয়ন ইউরো জরিমানা এবং H3G এবং 800 হাজার ইউরো থেকে উইন্ড এবং ভোডাফোন পর্যন্ত, প্রিমিয়াম পরিষেবাগুলির জন্য - গেমস, সঙ্গীত, ইরোটিক সামগ্রী - ব্যবহারকারীদের অনুমতি ছাড়াই মোবাইল ফোনে সক্রিয় করা হয়েছে৷ “এটি প্রথমবার নয় যে আমরা এই কারণে তাদের জরিমানা করেছি, তবে এবার এটি ভিন্ন: এটি আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত, কারণ এটি প্রতিষ্ঠিত করে যে অপারেটররা এখন পর্যন্ত যা করেছে তা আর ভাল নয়৷ এবং জিনিসগুলিকে পরিবর্তন করতে হবে: আমরা অনুমান করি যে এটি বছরে প্রায় এক বিলিয়ন ইউরোর ব্যবসা, বেশিরভাগই ব্যবহারকারীদের দ্বারা অনুরোধ না করা অ্যাক্টিভেশনগুলির দ্বারা গঠিত”, গ্যারান্টার পর্যবেক্ষণ করেছেন।
মোবাইল ফোন গুলো
অবিকল এই কারণে, Agcom-এর প্রত্যাশিত হস্তক্ষেপ এখন এসেছে, যা একটি 72-পৃষ্ঠার রেজোলিউশনে গতকাল সাইটটিতে সর্বজনীন করা হয়েছে অযাচিত ডেবিট দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা ধূসর এলাকাকে ছাঁটাই করার লক্ষ্যে ব্যবস্থাগুলি নির্ধারণ করেছে৷ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল এই: ব্যবহারকারী যদি "স্পষ্ট সম্মতি" দেন তবেই অপারেটর পরিষেবার মূল্য চার্জ করতে সক্ষম হবে সাবস্ক্রিপশনে হিসাবে? পরিষেবা পৃষ্ঠাতেই আপনার ফোন নম্বর প্রবেশ করান. এটি একটি ছোট জিনিস বলে মনে হতে পারে তবে এটি এই বাজারে এখন পর্যন্ত ব্যবহৃত সিস্টেমটিকে বিপ্লব করে, যার মূল্য প্রায় এক বিলিয়ন ইউরো (এগকম অনুমান অনুসারে 600 মিলিয়ন থেকে এক বিলিয়নের মধ্যে)।
আজ অবধি, গ্রাহক পরিষেবা পৃষ্ঠায় ক্লিক করে সদস্যতা নিয়েছেন: ক্লিক যে প্রায় অনৈচ্ছিক হতে পারে (টাচ স্ক্রীন স্পর্শ করে) বা বিভিন্ন উপায়ে প্রাপ্ত (এমনকি অদৃশ্য ব্যানার ব্যবহার করে যা ব্যবহারকারী দেখতে পায় না এবং পৃষ্ঠাটি স্ক্রোল করার সময় অজান্তে স্পর্শ করে)। তাই Agcom-এর সিদ্ধান্ত শুধুমাত্র সাবস্ক্রিপশনের অনুমতি দেওয়ার যদি ব্যবহারকারী এমন কিছু করে যা অনিচ্ছাকৃত হতে পারে না, যেমন তার নিজের নম্বর প্রবেশ করানো। শুধু তাই নয়: নতুনত্ব চালু করার সাথে, অবশেষে, বর্তমানে ব্যবহৃত অন্যান্য অনুশীলনটিও বাদ দেওয়া হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে যে অপারেটররা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের টেলিফোন নম্বর পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে প্রেরণ করে, এইভাবে চার্জ করা সম্ভব করে।
রিম্বরসি
যারা অনাকাঙ্ক্ষিত ডেবিট করেছেন তাদের জন্য দ্রুত এবং সহজে পরিশোধ করার জন্য কর্তৃপক্ষ হস্তক্ষেপ করে। এটি সমাধান করা আরেকটি সমস্যা, কারণ অনেক গ্রাহককে অপারেটরদের রাবার প্রাচীরের মুখোমুখি হতে হয়েছে। "চার্জের প্রতিরোধমূলক ব্লকিং ছাড়াও - কর্তৃপক্ষ ব্যাখ্যা করে - ব্যবহারকারীরা একটি সাধারণ ফোন কল বা বার্তার মাধ্যমে, ব্যবহারকারীর দ্বারা অসাবধানতাবশত বা বেআইনিভাবে তৃতীয় দ্বারা সক্রিয় করা প্রিমিয়াম বা মূল্য সংযোজন পরিষেবাগুলির সদস্যতার অবিলম্বে সমাপ্তি পেতে পারেন৷ দলগুলির পাশাপাশি আরও চার্জ বন্ধ করা; এই ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীরা অপারেটরদের দ্রুত এবং সহজ পদ্ধতিতে চার্জ করা অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে সক্ষম হবেন”।
মোবাইল ফোন এবং ল্যান্ডলাইনের জন্য বিল
তৃতীয় সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য পরিমাপ হল "স্বচ্ছ বিল" মোবাইল এবং ল্যান্ডলাইন উভয়ের জন্য। যারা তাদের বর্তমান অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ড ডেবিট করেছেন তাদের কাছেও এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পৌঁছে যাবে এবং অপারেটরদের দ্বারা ই-মেইলে পাঠানো হবে। যে বিলটিতে প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশনের বিশদ সহ নতুন তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে হবে (একটি সমস্যা হল ব্যবহারকারীরা প্রায়শই বুঝতে পারে না যে তারা কোন পরিষেবাতে সদস্যতা নিয়েছে)।
যতদূর স্থির লাইন সম্পর্কিত, কর্তৃপক্ষের রেজোলিউশনের জন্য অপারেটরদের নতুন ডেটা প্রবেশ করতে হবে যেমন নিশ্চিত ন্যূনতম ব্যান্ডউইথ ইন্টারনেট ব্রাউজ করার জন্য বা মাইগ্রেশন কোড একটি নতুন টেলিফোন প্রদানকারীতে স্যুইচ করার জন্য। "অপারেটরগুলি - কর্তৃপক্ষ লিখেছেন - একটি স্ট্যান্ডার্ড গ্রাফিক ডিসপ্লে অনুসারে প্রথম পৃষ্ঠায় "ব্যবহারকারী স্থানান্তর কোড" (যা এখন একটি গোপন কোড বা মাইগ্রেশন কোড হিসাবে প্রদর্শিত হয়) স্পষ্টভাবে নির্দেশ করতে হবে এবং গুণমানের সাথে সম্পর্কিত বিশদ তথ্য সরবরাহ করতে হবে। ইন্টারনেট অ্যাক্সেস পরিষেবাগুলির (স্থির এবং মোবাইল) যেমন, উদাহরণস্বরূপ, চুক্তিগতভাবে গ্যারান্টিযুক্ত ন্যূনতম ব্যান্ডউইথের মান, ডাউনলোড এবং আপলোড উভয়ের জন্য"।
অবশেষে, Agcom অপারেটরদের জিজ্ঞাসা ব্যবহারকারীদের ইমেলের মাধ্যমেও চুক্তি বাতিল করার অনুমতি দেয় (অপ্রত্যয়িত), যদিও আজ কিছু অপারেটরদের রিটার্ন রসিদ সহ আরও আমলাতান্ত্রিক নিবন্ধিত চিঠি পাঠানোর প্রয়োজন। তবে ইমেলের প্রাপ্তি কীভাবে নিশ্চিত করা যায় তা নিয়ে এখন প্রশ্ন উঠেছে।
কর্তৃপক্ষের ব্যবস্থা কঠোর, কিন্তু এটি কি অপারেটরদের কাছ থেকে আসা মন্তব্যগুলি ধরে রাখবে? রেজোলিউশনটি সম্ভাব্য পরিবর্তন সাপেক্ষে, এটি কার্যকর হওয়ার আগে 60 দিনের জন্য জনসাধারণের পরামর্শে যায়। একই সময়ে অবিশ্বাসও নড়ছে, যা অপারেটরদের বলতে বলে যে তারা কীভাবে অযাচিত সিজন টিকিটের সমস্যা মোকাবেলা করতে চায়, আবার 60 দিনের মধ্যে। বসন্তে, আশা করি, ব্যবহারকারীরা কেলেঙ্কারী পরিষেবাগুলিতে দৌড়ানোর ভয় ছাড়াই মোবাইল ফোনে সার্ফিং এবং অ্যাপ ব্যবহার করা পুনরায় শুরু করতে সক্ষম হবে।
