সরকার ইতালিতে কল সেন্টার ফিরিয়ে আনতে চায়, এইভাবে 20 নতুন চাকরি তৈরি করবে। অর্থনৈতিক উন্নয়ন মন্ত্রী, কার্লো ক্যালেন্ডা, প্রধান ইতালীয় ক্লায়েন্টদের একটি সমঝোতা স্মারক স্বাক্ষর করার জন্য আমন্ত্রণ জানাবেন যার সাথে তারা 100% অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করবে, অর্থাৎ যারা তাদের নিজস্ব কাঠামো এবং কর্মী ব্যবহার করে, জাতীয় ভূখণ্ডে দেশের বাইরে ট্রাফিক রিডাইরেক্ট করা। এবং সর্বোপরি গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য যে আউটসোর্স কল সেন্টারের কল ভলিউমের কমপক্ষে 80% ইতালিতে তৈরি হয়।
প্রোটোকলের খসড়াগুলিতে যা পড়া যায় তার অনুসারে, গ্রাহক সম্পর্কগুলি পরিচালনা করার জন্য কল সেন্টার ব্যবহার করে এমন সংস্থাগুলি নথিতে স্বাক্ষর করার ছয় মাসের মধ্যে নিম্নলিখিত ব্যবস্থাগুলি গ্রহণ করে:
- আপনার টেলিফোন পরিষেবা প্রদানকারীকে অফারগুলিতে কিছু গুণমানের পরামিতিগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করুন, যথা: তথ্যের স্বচ্ছতা, সরলতা এবং সঠিকতা, বর্তমান ইতালীয় এবং একটি পরিষ্কার এবং বোধগম্য ভাষা (বিদেশীদের জন্য, QCE-এর C1 স্তরে ভাষাগত শংসাপত্র অপরিহার্য), পর্যাপ্ত চুক্তিগতভাবে সংজ্ঞায়িত সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া, ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে জাতীয় আইনের প্রযোজ্যতা এমনকি যদি পরিষেবাটি বিদেশ থেকে সরবরাহ করা হয়, টেলিফোন যোগাযোগের জন্য আইন দ্বারা নির্দেশিত সময় স্লটের সাথে সম্মতি।
- গ্যারান্টি যে ইতালীয় বাজারের জন্য সরাসরি সম্পাদিত কল সেন্টার কার্যক্রমের 100% জাতীয় ভূখণ্ডে সম্পাদিত হয় এবং আউটসোর্স করা কল সেন্টার কার্যক্রমের অন্তত 80% ভলিউম ইতালি থেকে আসে, সাইটগুলিতে ট্র্যাফিক পুনঃনির্দেশিত করার কোনো ব্যবস্থা বাদ দিয়ে দেশের বাইরে অবস্থিত।
– সর্বোচ্চ ছাড়ের সাথে নিলাম চালাবেন না, তবে অফারের প্রযুক্তিগত এবং গুণগত দিকগুলিকে উন্নত করে আউটসোর্সিং পরিষেবাগুলির নিয়োগের জন্য সবচেয়ে অর্থনৈতিকভাবে সুবিধাজনক অফারের মানদণ্ড গ্রহণ করুন৷
- লেজিসলেটিভ ডিক্রি নং দ্বারা সংজ্ঞায়িত একটি গড় ঘন্টায় শ্রম খরচের বাইরের অ্যাসাইনমেন্টের জন্য পড়ুন। 50 এর 2016, তাই চুক্তিগত ন্যূনতম, বা ইউনিয়নগুলির সাথে চুক্তির ভিত্তিতে।
- এর আউটসোর্সিং চুক্তিতে "সামাজিক ধারা" প্রয়োগ করুন এবং সেইজন্য যে ক্ষেত্রে কল সেন্টারটি অর্ডার হারায় এবং যে কোম্পানিটি সমস্ত চাকরি রাখতে ইচ্ছুক নয় সে ক্ষেত্রে সেই ক্ষেত্রে কর্মসংস্থানের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করুন৷
