আপনার ব্যাংকের সাথে আপনার কি বিরোধ আছে? সবাই এটি জানে না, তবে এটি সমাধান করার জন্য সাধারণ ন্যায়বিচারের চেয়ে একটি সহজ, সস্তা এবং দ্রুত উপায় রয়েছে: যোগাযোগ করুনব্যাংকিং ফিনান্সিয়াল আরবিট্রেটর (ABF), 9 বছর আগে ইতালির ব্যাংক দ্বারা আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত কিন্তু তার বিচারে স্বাধীন। শুধু বিবাদের সমস্ত ডকুমেন্টেশন সহ অনলাইন আপিলটি ABF-এর কাছে পাঠান, সব মিলিয়ে 20 ইউরো খরচ করুন এবং আইনজীবীদের প্রয়োজন ছাড়াই কয়েক মাসের মধ্যে প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। একটু শান্তভাবে শুরু করা হয়েছে, ABF একটি সাফল্যের সম্মুখীন হচ্ছে যা প্রত্যাশার বাইরে চলে গেছে: 30 সালে 2017 টিরও বেশি আপিল আগের বছরের তুলনায় 42% বৃদ্ধি পেয়েছে, সর্বোপরি বেতন নিয়োগের বেতন বা পেনশন নিয়ে বিরোধের কারণে, 77% ক্ষেত্রে গ্রাহকদের জন্য অনুকূল ফলাফল সহ। একটি আস্ফালন যা রেফারিকে নিজেই বাস্তুচ্যুত করেছিল, তাকে কভারের জন্য দৌড়াতে এবং তার সমস্ত কাঠামোকে শক্তিশালী করতে বাধ্য করেছিল: কিন্তু কেন ইতালীয়রা ABF আবিষ্কার করছে, তাদের বিশ্বাস কোথা থেকে আসে – আজকাল একটি বিরল পণ্য – এবং আবেদনের বৃষ্টির পিছনে কী রয়েছে পঞ্চম নিয়োগের উপর? FIRSTonline-এর সাথে এই সাক্ষাৎকারে ব্যাঙ্ক অফ ইতালির কাস্টমার প্রোটেকশন এবং অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং পরিষেবার প্রধান ম্যাগদা বিয়ানকো, যিনি সম্প্রতি 2017 সালে ABF-এর কার্যকলাপের উপর বার্ষিক প্রতিবেদন উপস্থাপন করেছেন তার এই সাক্ষাত্কারে ব্যাখ্যা করেছেন৷
ফাইন্যান্সিয়াল ব্যাংকিং আরবিট্রেটর (এবিএফ) এর 2017 সালের কার্যকলাপের বার্ষিক প্রতিবেদনে এই সত্যটি উঠে এসেছে যে গত বছর ব্যাংক গ্রাহকদের আদালতের বাইরে এবং সাধারণ ন্যায়বিচারের বিকল্প হিসাবে তাদের বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আবেদন 42% বৃদ্ধি পেয়েছে। আগের বছরের তুলনায়, 30-এর উপরে পৌঁছেছে: আপনি কি এই আকারের বুমের আশা করেছিলেন এবং ABF-এর প্রতি ক্রমবর্ধমান আস্থার পিছনে কী রয়েছে?
“এই বৃদ্ধি আসলেই আমাদের প্রত্যাশার বাইরে। এটা কিভাবে ব্যাখ্যা করবেন? আমরা মনে করি এটি একদিকে কিছু বাজারের সমালোচনামূলক সমস্যাগুলির সাথে যুক্ত, অন্যদিকে একটি নিরপেক্ষ বিরোধ নিষ্পত্তির হাতিয়ার হিসাবে ABF-এর উপর আস্থা রাখা। এই আস্থা সম্ভবত সর্বোপরি সালিশের সিদ্ধান্তের গুণমানের উপর নির্ভর করে: আজ যে সাতটি বোর্ড সিদ্ধান্ত নেয় তারা শিক্ষক, প্রাক্তন ম্যাজিস্ট্রেট, পেশাদার (ব্যাঙ্ক অফ ইতালি এবং মধ্যস্থতাকারী এবং ভোক্তাদের দ্বারা নির্দেশিত) দ্বারা গঠিত এবং ABF দ্বারা মোকাবিলা সংক্রান্ত সমস্ত বিশেষজ্ঞ; তারা প্রযুক্তিগত সচিবালয় দ্বারা সাহায্য করা হয় যারা গুরুত্বপূর্ণ প্রাথমিক কাজ বহন করে। তবে আমরা মনে করি এটি 7টি কলেজের দ্বারা প্রকাশিত নির্দেশিকাগুলির অভিন্নতার উপর এবং মধ্যস্থতাকারীদের সম্মতির হারের উপরও নির্ভর করে (যদিও সিদ্ধান্তগুলি বাধ্যতামূলক না হয়, তবে যারা তাদের হারাতে দেখেন তাদের 99 শতাংশ ব্যাঙ্ক এবং মধ্যস্থতাকারীদের দ্বারা সম্মানিত হয়)» .
এমন কিছু লোক আছে যারা বলে যে আর্থিক ব্যাঙ্কিং সালিসকারী তার সাফল্যের শিকার হওয়ার ঝুঁকি নিয়েছে এবং আপিলের বৃদ্ধি তার ঘোষণার সময়কে দীর্ঘায়িত করে যা ইতিমধ্যেই ইউরোপের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হওয়া সত্ত্বেও, গড়ে 261 দিনের প্রয়োজন: এটি একটি বাস্তব বিপদ বা না এবং আপনি কিভাবে এটি মোকাবেলা করার পরিকল্পনা?
"শাসক প্রাপ্তির জন্য প্রয়োজনীয় দীর্ঘ সময়গুলি সাম্প্রতিক বছরগুলির খুব শক্তিশালী বৃদ্ধির কারণে জমা হওয়া ব্যাকলগের উপর একচেটিয়াভাবে নির্ভর করে৷ আমরা বিভিন্ন ফ্রন্টে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছি: 2016 এর শেষে আমরা 4টি নতুন কলেজ এবং প্রযুক্তিগত সচিবালয় খুলেছি (3 এর শেষ পর্যন্ত 2016টি ছিল)। অনলাইনে আবেদন করার জন্য এবং তাদের বিবর্তন অনুসরণ করার জন্য ফেব্রুয়ারি 2018 থেকে একটি পোর্টাল সক্রিয় রয়েছে। আমরা আরও উত্পাদনশীলতা লাভের সাথে অভ্যন্তরীণ সংস্থাকে সুবিন্যস্ত এবং যুক্তিযুক্ত করেছি: বোর্ডের সিদ্ধান্ত 70% বৃদ্ধি পেয়েছে। ABF নিয়ন্ত্রণকারী নিয়ন্ত্রক বিধানগুলির সংশোধন (যা আগামী কয়েকদিনের মধ্যে আলোচনা করা হবে) আরও সরলীকরণের সুযোগ নিশ্চিত করতে হবে। তবে আমরা এটাও আশা করি যে ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য মধ্যস্থতাকারীরা অভিযোগের পর্যায়ে ABF নির্দেশিকাগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে প্রয়োগ করবে বা অন্ততপক্ষে সিদ্ধান্তে আনার আগে বিরোধ নিষ্পত্তি করবে"।
আপনি কীভাবে ব্যাখ্যা করবেন যে আপিলের প্রায় 70% একটি পেনশন বা বেতনের পঞ্চমাংশ স্থানান্তর সংক্রান্ত বিরোধ নিয়ে উদ্বিগ্ন? এটি কি ব্যাংক এবং মধ্যস্থতাকারীদের অস্বচ্ছতার উপর নির্ভর করে যারা বেতন-সমর্থিত ঋণ পরিচালনা করে বা গ্রাহকদের দুর্বলতার উপর, যারা এই ক্ষেত্রে, সুস্পষ্ট অসুবিধার সম্মুখীন হয় এবং কোনভাবে সাবপ্রাইম মর্টগেজের লোকদের স্মরণ করে?
"বেতন বা পেনশনের এক পঞ্চমাংশ স্থানান্তর সাম্প্রতিক বছরগুলিতে এবিএফের সামনে বিরোধের একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ অংশকে উপস্থাপন করে। এগুলি বেশিরভাগই বরং তারিখযুক্ত চুক্তি সংক্রান্ত বিরোধ, যেগুলি উচ্চ অস্বচ্ছতার দ্বারা চিহ্নিত করা হয়েছিল, বিশেষত গ্রাহকের কাছে চার্জ করা নির্দিষ্ট খরচের উপাদানগুলির বিষয়ে, যা পুনরুদ্ধার করা যায় না যখন পরবর্তীটি এটি পুনর্নবীকরণের জন্য তাড়াতাড়ি ঋণ পরিশোধ করে। শুধুমাত্র এক্স-পোস্ট গ্রাহকরা, কখনও কখনও অর্থনৈতিক অসুবিধার পরিস্থিতিতে, অপারেশনের প্রকৃত খরচ উপলব্ধি করতে পারে। এই সমালোচনামূলক সমস্যাগুলি, যা মূলত ABF-এর কাছে আবেদনের দ্বারা হাইলাইট করা হয়েছে, গত মার্চে আমাদেরকে অন্যান্য বিষয়গুলির মধ্যে এই বিষয়ে "তত্ত্বাবধায়ক নির্দেশিকা" জারি করতে পরিচালিত করেছিল, যাতে বাজারকে আরও ভাল অনুশীলনের দিকে নিয়ে যায়»।
নাগরিক বিচারের ক্ষেত্রে আর্থিক ব্যাংকিং সালিস কীভাবে দাঁড়ায়? আপনি যা করেন তা কি একটি বিকল্প বা একটি পরিপূরক কাজ?
“আমি বলব এটি উভয় ভূমিকাই পূরণ করে। এটি সাধারণ ন্যায়বিচারের একটি বিকল্প কারণ অনেক ক্ষেত্রে আমরা খুব সীমিত পরিমাণের বিবাদের সাথে মোকাবিলা করছি: এটি ন্যায়বিচারের জন্য একটি অনুরোধ যা সম্ভবত এটির জন্য যে খরচ হবে তার কারণে আদালতে যাবে না। তবে এটি পরিপূরকও, কারণ এটি আপনাকে নির্দেশিকা তৈরিতে যোগ দেয় যা প্রায়শই বিচারকরা নিজেরাই গ্রহণ করেন। আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দিচ্ছি যে যেকোনও ক্ষেত্রে এবিএফ-এর কাছে আপিল সাধারণ বিচারকের সামনে গ্রহণযোগ্যতার শর্ত (এমনকি যদি, ব্যাঙ্কগুলিতে আমাদের তদন্ত থেকে, ABF-এর সিদ্ধান্তের মাত্র 0,6 শতাংশ বিচারে আনা হয়)" .
আর্থিক ব্যাংকিং সালিসের কার্যকলাপ ক্রেডিট মার্কেট এবং আর্থিক বাজারে কি প্রভাব ফেলে?
"আমরা মনে করি এটি একটি ইতিবাচক ভূমিকা পালন করে: অন্যান্য সুরক্ষা উপকরণগুলির সাথে (বিশেষত স্বচ্ছতা এবং ন্যায্যতার তত্ত্বাবধান) এটি ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য মধ্যস্থতাকারীদের আচরণকে আরও বেশি স্বচ্ছতা এবং যথেষ্ট ন্যায্যতার দিকে পরিচালিত করতে সহায়তা করে৷ এইভাবে, ভোক্তাদের আস্থা এবং এই বাজারে কাজ করার তাদের ইচ্ছা বৃদ্ধি পায়। এটি একটি ভূমিকা যা ADRs (বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি, সাধারণ ন্যায়বিচারের বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তির সরঞ্জাম) প্রধান দেশগুলিতে খেলতে শুরু করেছে: বিরোধ পরিচালনার মাধ্যমে, তারা চুক্তিভিত্তিক সম্পর্কের "দুর্বল" অংশের সুরক্ষা নিশ্চিত করে এবং বিশ্বাস পুনরুদ্ধার করে। ব্যাংকিং এবং আর্থিক বাজারে।
আপনি বিশ্বাস করেন না যে ফাইন্যান্সিয়াল ব্যাঙ্কিং আর্বিট্রেটরের কার্যকলাপ যত বেশি কার্যকরী তত বেশি তিনি জানেন কীভাবে আর্থিক শিক্ষার একটি গুণপূর্ণ সার্কিট চালু করতে হয়: এই দৃষ্টিকোণ থেকে, কার্যকলাপের প্রথম বছরের ব্যালেন্স শীট কী ABF এর?
"অবশ্যই. এটি এমন একটি ভূমিকা যা আমি বিশ্বাস করি যে এটি ভোক্তাদের (সমস্ত রায় প্রকাশের মানে হল যে ABF-এর সাথে যোগাযোগ করার আগে নির্দেশিকাগুলি জানা সম্ভব), এবং মধ্যস্থতাকারীদের প্রতি, যারা সময়ের সাথে সাথে তাদের আচরণ সংশোধন করেছে"।
আগামী কয়েক বছরে ফাইন্যান্সিয়াল ব্যাঙ্কিং আরবিট্রেটরের কী কী উন্নয়ন হবে এবং আবেদনকারীদের জন্য অ্যাক্সেসকে আরও সহজ করতে এবং প্রতিক্রিয়াগুলিকে আরও দ্রুততর করতে আপনি কী করার পরিকল্পনা করছেন?
«এবিএফ কাজ চালিয়ে যাবে, আশা করি সাম্প্রতিক বছরগুলোর তুলনায় কিছুটা কম বৃদ্ধির হার সহ (2018 সালের প্রথম মাসগুলিতে বৃদ্ধি আসলে অনেক কমে গেছে, সর্বোপরি বেতন-সমর্থিত ঋণের আবেদন হ্রাসের কারণে)। অ্যাক্সেস সহজ করার জন্য আমরা একটি পোর্টাল তৈরি করেছি, যা সক্রিয়করণের ক্রমবর্ধমান সংখ্যা নিবন্ধন করে; যেখানে সম্ভব আমরা প্রতিষ্ঠানটিকে আরও সরলীকরণ করব। 2016 এর শেষে কলেজগুলি সম্প্রসারিত করার পাশাপাশি, আমরা কারিগরি সচিবালয়গুলিকে আরও শক্তিশালী করব যা কলেজগুলির জন্য কাজের নির্দেশ দেয়। তত্ত্বাবধানের ক্রিয়াকলাপের জন্য ধন্যবাদ, ABF এর সাথে সমন্বয়সাধন করে, আমরা আশা করি মধ্যস্থতাকারীদের ক্রমবর্ধমান দ্রুত আনুগত্য পেতে এবং সেইসাথে ABF-এর প্রতিক্রিয়াগুলিকেও ত্বরান্বিত করতে।
আরও পড়ুন: "ফাইন্যান্সিয়াল ব্যাংকিং আরবিট্রেটর: আপিলের তেজ, এটি কীভাবে কাজ করে তা এখানে"
