La সামাজিক এবং ডিজিটাল গ্রাহক যত্ন একটি মাল্টি-ইউটিলিটি কোম্পানির মূল চালক হয়ে উঠেছে। কিন্তু ব্যাংকের জন্য?
2014 সালে সোশ্যাল মাইন্ডস শিরোনামে পরিচালিত গবেষণায় "আপনার ব্যাঙ্ক কি সামাজিক?" এবং লিওনার্দো বেলিনির বইয়ে রিপোর্ট করেছেন "ব্যাঙ্কে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির অপারেশনাল গাইড” (2014, প্রকাশনা ব্যাংক), সাক্ষাত্কার নেওয়া প্রায় 60% বলেছেন যে তারা গত বছরে অন্তত একবার সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে তাদের ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন, বিশেষ করে: 44% ফেসবুকের মাধ্যমে; টুইটারের মাধ্যমে 20%; সীমাবদ্ধ অ্যাক্সেস সহ অনলাইন সম্প্রদায়ের মাধ্যমে 12%।
যতদূর ব্যাঙ্কগুলি উদ্বিগ্ন, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির ব্যবহারকে আরও ভয়ের সাথে বিবেচনা করা হয়, বিশেষ করে ইতালীয় প্রতিষ্ঠানগুলি দ্বারা: ফেসবুক এবং টুইটারে গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীরা পোস্ট করা সমালোচনা এবং অভিযোগগুলি একটি শক্তিশালী প্রতিবন্ধক, বেশিরভাগই শক্তিশালী নেতিবাচকতার ঐতিহাসিক মুহূর্তে। ব্যাঙ্কগুলির দিকে যা শুরু হয়েছিল – বা খারাপ হয়েছে – লেম্যান সংকটের সাথে।
কথোপকথন এবং তুলনা করার জন্য সমস্ত সামাজিক, ব্র্যান্ডেড এবং প্রাতিষ্ঠানিক প্ল্যাটফর্ম উন্মুক্ত করেছে এমন একটি প্রতিষ্ঠান ছিল ব্যাঙ্কা আইএফআইএস. গোষ্ঠীটি জন্মের পর থেকেই তার ডিজিটাল পরিচয়ের রূপরেখা তৈরি করতে শুরু করে ফলন সর্বোচ্চ, অনলাইন সেভিংস অ্যাকাউন্ট যা ইনস্টিটিউটের ইতিহাসে একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড় চিহ্নিত করেছে।
La সামাজিক যোগাযোগ, তথাকথিত "নেটিকেট"-এ চিহ্নিত কিছু "ভাল নিয়ম" দ্বারা নিয়ন্ত্রিত - আচরণের একটি হ্যান্ডবুক যা লেখককে অবশ্যই মেনে চলতে হবে - এছাড়াও সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যতীত অন্যান্য ক্ষেত্রেও স্থান খুঁজে পায়। উদাহরণস্বরূপ, ক্রেডি ইমপ্রেসা ফিউতুরোর পেশাদাররা আসলে নিজেদেরকে "গ্রাহক সম্পর্কের গুণী হ্যান্ডবুক", একটি নথি যা নিম্নোক্ত করে যে কীভাবে "কাজ" এবং "স্বচ্ছতা" সমার্থক হতে হবে, গ্রাহক সন্তুষ্টির লক্ষ্যে কাজ করা উচিত।
আজ ব্যাঙ্কা ইফিস একটি সম্পূর্ণ সামাজিক বাস্তুতন্ত্র নিয়ে গর্বিত, প্ল্যাটফর্ম যা খসড়া তৈরি করা হয়েছে এবং আমরা যাদের সাথে যোগাযোগ করি তাদের প্রতি গভীর মনোযোগ দিয়ে তৈরি করা হয়েছে: এর পৃষ্ঠা এবং প্রোফাইলগুলি ফলন সর্বোচ্চ e অ্যাকাউন্ট ম্যাক্স তারা সঞ্চয়কারী এবং অ্যাকাউন্ট হোল্ডারদের গলানো পাত্র, এন্টারপ্রাইজের ভবিষ্যত বিশ্বাস করুন পরিবর্তে ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগের বিশ্বের জন্য নিবেদিত, যখন বিলিভ ফ্যামিলি এটা ঋণ সঙ্গে পরিবার লক্ষ্য করা হয়.
কেন সামাজিক মিডিয়া সংলাপের কঠিন চ্যালেঞ্জ/সুযোগ মোকাবেলা করবেন?
সোশ্যাল মিডিয়াতে কথোপকথন করা হয়েছে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি যা ব্যাংক গ্রহণ করেছে, একই সাথে মন্তব্য, প্রতিফলন এবং কেন নয় গঠনমূলক সমালোচনার জন্য ধন্যবাদ বৃদ্ধি এবং উন্নয়নের একটি সুযোগ প্রমাণ করেছে। যা নিশ্চিত তা হল সোশ্যাল মিডিয়া, বিশেষ করে ফেসবুকে উন্মুক্ত থাকা মানে মাঝে মাঝে উন্মুক্ত হওয়াও সুনামগত ঝুঁকি খুব শক্তিশালী, কোম্পানি/ব্যাঙ্কের কাজের কারণে এতটা নয় কিন্তু কিছু (গোষ্ঠী বা ব্যক্তি) ভন্ডামির কারণে কোম্পানির নিজের তৈরি করা এই প্ল্যাটফর্মগুলির প্রতি খোলামেলা পছন্দের সুযোগ নিয়ে একটি প্রতিষ্ঠানকে হেয় করতে ইচ্ছুক।
যাইহোক, একটি দৃঢ় এবং উন্মুক্ত ব্যাঙ্কিং গোষ্ঠী হওয়ার কারণে বাকি কাজগুলি করা হয়েছে: নেটওয়ার্কের কথা শোনা - ব্যাঙ্কিং সেক্টরের তুলনায় পণ্য সংস্থাগুলিতে খুব বিস্তৃত - শুধুমাত্র গ্রাহকদের নয়, যারা যোগাযোগ করতে চায় তাদেরও ইতিবাচক সম্পৃক্ততার অনুমতি দেয়৷ ব্যাংকিং জগতের সাথে। এভাবে তাদের জন্ম হয় রেন্ডারম্যাক্স লাইক e অ্যাকাউন্ট ম্যাক্স, ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের পরামর্শের জন্য দুটি পণ্য সহ-তৈরি করা হয়েছে।
এই অপারেশনাল মেশিনে যোগ করা হয়েছে – প্রতিটি ব্র্যান্ডের জন্য আলাদা – i ব্লগ, ডিজিটাল স্থান যেখানে সময়োপযোগী এবং আপডেট তথ্য স্থান খুঁজে পায়, ব্যবসায়িক বিশ্বের সংস্কৃতি এবং তথ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য দরকারী (মন্ডোপিএমআই), সঞ্চয় (সেভ সেভিং) এবং আর্থিক ঋণ (বিলিভ ফ্যামিলি).
সোশ্যাল মিডিয়াতে সংলাপ অবশ্যই স্বচ্ছতা এবং আলোচনার একটি সুযোগ হতে হবে, কোম্পানি এবং গ্রাহক/স্টেকহোল্ডারদের মধ্যে একটি মিটিং পয়েন্ট। এমন একটি জায়গা যেখানে একটি কোম্পানি - এই ক্ষেত্রে একটি ব্যাঙ্ক - অবশ্যই তাদের সাহায্য করতে হবে যারা এটিকে সমস্ত সম্ভাব্য সরঞ্জামের মাধ্যমে আরও ভালভাবে জানতে চায়, এমন সম্মানের দ্বারা শক্তিশালী হয় যা এমনকি সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতেও স্বীকার করা উচিত।
