ডিজিটাল উপদেষ্টা যিনি যদিও রোবট নন কিন্তু মাংসে একজন পরামর্শদাতা, আপনার মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে যেকোনো সময় তার সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হওয়ার সুবিধার সাথে। এটি মাত্র এক বছর আগে আনা নতুনত্ব বর্ণমালা প্ল্যাটফর্ম, ইনটেসা সানপাওলোর ব্যক্তিগত ব্যাঙ্কিং বিভাগ, ব্যাঙ্কা ফিদেউরাম তার গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ করেছে। "অ্যাপটি ইতিমধ্যেই প্রায় 11 গ্রাহক ডাউনলোড করেছেন এবং 55 জন এই প্রোগ্রামের জন্য সাইন আপ করেছেন, যা প্রাইভেট ব্যাঙ্কারকে কেন্দ্রে রাখে গ্রাহকের সাথে একটি সম্পর্কের লক্ষ্যে যা ডিজিটাল কিন্তু ক্রমবর্ধমান ব্যক্তিগতকৃত এবং মানদণ্ডের জন্য প্রতিক্রিয়াশীল। Mifid II এর সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া হবে,” তিনি FIRSTonline কে ব্যাখ্যা করেছেন রাফায়েল লেভি, ব্যাঙ্কা ফিদেউরামের ব্যবসায়িক মডেলের প্রধান।
Alfabeto একটি রোবট নয় এবং তাই প্রযুক্তি ক্লায়েন্ট এবং পরামর্শদাতার মধ্যে সম্পর্ক প্রতিস্থাপন করে না।
"সেটা ঠিক. প্রযুক্তি এটিকে চলন্ত অবস্থায় পরিচালনা করা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সমস্ত উৎকর্ষ হস্তান্তর করা সম্ভব করে যার সাথে আমাদের গ্রাহকরা শারীরিকভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তিতে অভ্যস্ত। তাই এটি সবকিছুকে দ্রুত এবং সর্বোপরি ব্যক্তিগতকৃত করার সুযোগ দেয়”।
কোন পথে?
“কারণ আমরা আমাদের আনুমানিক 5 প্রাইভেট ব্যাঙ্কারকে কেন্দ্রে রেখেছি, যাদের মধ্যে 2 জনেরও বেশি ইতিমধ্যেই তাদের ব্যক্তিগত, পাবলিক প্রোফাইলের মাধ্যমে আলফাবেটোতে নিবন্ধিত হয়েছে, কিছুটা লিঙ্কডইন পৃষ্ঠার মতো। Fideuram গ্রাহক এইভাবে সরাসরি সেই পৃষ্ঠাটি অ্যাক্সেস করেন, যা প্রতিটি পরামর্শকের জন্য সর্বজনীন এবং ব্যক্তিগত, এবং লগ ইন করার মাধ্যমে, তিনি অন্যান্য পৃষ্ঠাগুলি অ্যাক্সেস করেন যা তার পক্ষে পরামর্শদাতার দ্বারা ব্যক্তিগতকৃত, যারা গ্রাহককে জেনে উপযুক্ত কাস্টমাইজেশনের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হয় এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সরাসরি তাদের সেট করুন। এটি প্রতিটি গ্রাহককে তাদের তথ্যের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে তাদের আর্থিক অবস্থান নেভিগেট করতে দেয়।"
তাহলে প্রথাগত হোম ব্যাংকিং এর সাথে পার্থক্য কি?
“হোম ব্যাঙ্কিং ইতিমধ্যেই আমাদের অনলাইন পজিশনগুলিতে অ্যাক্সেস দেয়, কিন্তু এটি ডি-পার্সোনালাইজড কারণ পরিষেবাটি সবার জন্য একই এবং সরাসরি ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করে, পরামর্শদাতার নয়৷ কোন সরাসরি সম্পর্ক নেই, যা Alfabeto প্রতিস্থাপন করে না বরং সুবিধা দেয়”।
কিভাবে এই যোগাযোগ বাস্তব সময়ে প্রকাশ করা হয়?
"চ্যাট, ভিডিও-চ্যাট, কিন্তু সহ-ব্রাউজিংয়ের মাধ্যমে, অর্থাৎ একই পৃষ্ঠায় একসাথে সার্ফিং করার সম্ভাবনা এবং সর্বোপরি ইলেকট্রনিক স্বাক্ষরের মাধ্যমে, যা গ্রাহককে রিয়েল টাইমে প্রস্তাবিত সমাধানগুলিকে ঠিক করতে দেয়৷ পরামর্শদাতা"
কিভাবে Alphabet প্রকল্পের জন্ম হয়েছিল এবং এটি শীঘ্রই কোন নতুন বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসবে?
“প্ল্যাটফর্মটি 2016 সালের গ্রীষ্ম থেকে সক্রিয় রয়েছে এবং এর বিকাশে কয়েক মিলিয়ন ইউরোর একটি বড় বিনিয়োগ জড়িত রয়েছে। প্রধান অভিনবত্ব, এবং সময়ের সবচেয়ে কাছাকাছি, ডিজিটাল স্বাক্ষর নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে: আজ অবধি এটি একটি শারীরিক কী দ্বারা তৈরি একটি কোডের মাধ্যমে সম্ভব, 2017 এর পরিবর্তে টাচ আইডি প্রযুক্তিতে সজ্জিত ডিভাইসগুলিতে, আঙুলের ছাপ সনাক্তকরণ যথেষ্ট হবে, যেমনটি অ্যামাজনে কেনাকাটার ক্ষেত্রে। তার চেয়ে দ্রুত এবং তাৎক্ষণিক। তারপর, 2018 সালে, আমরা বিশেষভাবে আলফাবেটো প্ল্যাটফর্মে উত্সর্গীকৃত নতুন পণ্যগুলির একটি সিরিজ চালু করব”।
এছাড়াও নতুন গ্রাহক অর্জনের লক্ষ্য নিয়ে?
“হ্যাঁ, আমাদের উচ্চাভিলাষী লক্ষ্য রয়েছে যা ভবিষ্যতে প্রত্যাশিত। এছাড়াও কারণ বর্তমানে আমাদের গ্রাহকদের গড় বয়স প্রায় 60, এবং আমাদের প্রায় অর্ধেক সম্পদ ব্যক্তিগত গ্রাহকদের হাতে, অর্থাৎ কমপক্ষে অর্ধ মিলিয়ন ইউরোর পোর্টফোলিও সহ। ক্লায়েন্টদের একটি অংশ ঐতিহ্যগত প্রক্রিয়ার সাথে যুক্ত, যা আমাদের অবমূল্যায়ন করার কোন উদ্দেশ্য নেই। যাইহোক, প্রজন্মগত টার্নওভারের ক্ষেত্রে বর্ণমালা মৌলিক হবে। এবং তারপর এটি Mifid II দ্বারা প্রবর্তিত নতুন নিয়মের সাথে পরিবেশন করবে”।
অর্থ?
"আলফাবেটো আর্থিক পরিষেবাগুলির উপর নতুন নিয়মের স্তম্ভগুলির সাথে খুব সামঞ্জস্যপূর্ণ যা জানুয়ারি 2018 থেকে কার্যকর হবে: পরিষেবার মান, স্বচ্ছতা এবং চলমান গ্রাহক সহায়তা৷ Alfabeto গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে, স্বচ্ছতার মাত্রা বাড়ায় এবং পরামর্শদাতার জন্য সময় বাঁচায়, যা তাকে তার গ্রাহকদের সহায়তার মাত্রা বাড়াতে দেয়"।
