ABF (ফাইন্যান্সিয়াল ব্যাঙ্কিং আরবিট্রেটর) হল একটি "আদালতের বাইরে" টুল যা ব্যাঙ্কিং পরিষেবা এবং অর্থপ্রদানের যন্ত্রগুলির বিষয়ে অভিযোগের সাথে যে কেউ অ্যাক্সেস করতে পারে৷ এটি একটি অপেক্ষাকৃত নতুন টুল, 2009 সাল থেকে সক্রিয়; এটি বিচার বিভাগীয় কর্তৃপক্ষের আশ্রয় নেওয়ার একটি বিকল্প (যা আমরা জানি, দীর্ঘ এবং বরং ব্যয়বহুল হতে পারে)।
তিনটি "কলেজ", যার অফিস রয়েছে রোম, মিলান, নেপলসে (এবং ইতালির ব্যাংক দ্বারা নির্দেশিত সদস্যদের দ্বারা গঠিত, গ্রাহকদের দ্বারা, মধ্যস্থতাকারীদের দ্বারা) ব্যাঙ্কিং এবং আর্থিক লেনদেন এবং পরিষেবা সংক্রান্ত আপিলের সিদ্ধান্ত নেয় (যে ক্ষেত্রে পরিমাণ অনুরোধ করা হল 100.000 ইউরোর কম)। ABF ব্যবহার করার জন্য আপনি শুধুমাত্র 20 ইউরো দিতে হবে (যা সফল হলে গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে)। আপনি প্রথমে মধ্যস্থতাকারীর কাছে একটি অভিযোগ পাঠিয়েছেন।
এটা কিভাবে কাজ করে?
প্রতিটি প্যানেল নাগরিকের দ্বারা উপস্থাপিত আপিল এবং মধ্যস্থতাকারীর দ্বারা সমর্থিত যুক্তিগুলি পরীক্ষা করে এবং একটি "উচ্চারণ" দিয়ে সিদ্ধান্ত নেয়: তাই এটি একটি সমঝোতার উপকরণ নয়। দলগুলো পারফর্ম করতে বাধ্য নয়। এখন পর্যন্ত, তবে, মধ্যস্থতাকারীরা প্রায় সম্পূর্ণরূপে ABF-এর (95%-এর বেশি) নিয়ম মেনে চলে। এটি উভয়ই কারণ মধ্যস্থতাকারীর জন্য একটি সুনামগত ঝুঁকি রয়েছে (যারা মেনে চলতে ব্যর্থ হয় তারা ব্যাংক অফ ইতালি দ্বারা প্রকাশিত একটি তালিকায় অন্তর্ভুক্ত) এবং কারণ সিদ্ধান্তগুলি কর্তৃত্বপূর্ণ এবং আইনত প্রতিষ্ঠিত। বিচার বিভাগীয় কর্তৃপক্ষের কাছে আপিল করা সবসময় সম্ভব।
কয়টি এবং কোনটি আপিল?
2014 সালে ABF এর আগে 11.000 এর বেশি আপিল এসেছে: আগের বছরের তুলনায় 43% বেশি। 2015 এর প্রথমার্ধে তারা আবার 12% বৃদ্ধি পেয়েছে। Savers তাদের অধিকার বা তাদের এবং ব্যাংকের মধ্যে সম্পর্কের মধ্যে বিপদের মাত্রা বৃদ্ধির প্রতি মনোযোগী?
নিশ্চিতভাবে আরও সচেতন সেভার (দুর্ভাগ্যবশত প্রাক্তন পোস্ট, কিন্তু এখনও পুরোপুরি প্রাক্তন নয়), কিন্তু সংকটের এই বছরগুলিতে ব্যাঙ্ক/গ্রাহক সম্পর্কের ক্ষেত্রে আরও বেশি দ্বন্দ্ব। আপিলের বৃদ্ধি সম্ভবত ABF-এর সাফল্যের প্রভাব, একটি যন্ত্রের জন্য প্রশংসার চিহ্ন যা ন্যায়বিচারের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে যা আগে কম খরচে এবং তুলনামূলকভাবে স্বল্প সময়ে অপ্রকাশিত ছিল (যদিও এটি এখনও ছোট সংখ্যার তুলনায় ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, যা মিলিয়ন মিলিয়ন)। যাইহোক, আমরা আপিলের বৃদ্ধিও লক্ষ্য করি যেগুলিকে আমরা "সুবিধাবাদী" বলতে পারি, তৃতীয় পক্ষের দ্বারা অনুরোধ করা হয়, যে কোনো প্রতিদানের সিদ্ধান্ত থেকে লাভবান হওয়ার আশায়। এটি গ্রাহকদের বাস্তব সমস্যার প্রতিক্রিয়া জানাতে সিস্টেমের ক্ষমতা হ্রাস করে।
কে সঠিক?
গত দুই বছরে 67% ক্ষেত্রে ফলাফল গ্রাহকদের পক্ষে অনুকূল ছিল: এক তৃতীয়াংশ ক্ষেত্রে এবিএফের রায়ে, অন্য তৃতীয়টিতে মধ্যস্থতাকারীর ত্যাগের কারণে (বিতর্কিত বিষয়ের অবসান)। এটি প্রমাণ করে যে ABF একটি কার্যকর সুরক্ষা সরঞ্জাম কারণ এটি সেই মধ্যস্থতাকারীদের জন্যও একটি প্রতিবন্ধক হিসাবে কাজ করে যারা অবিলম্বে সচেতন যে তাদের কারণ প্রমাণ করার কোন সম্ভাবনা নেই।
সবচেয়ে সম্বোধন বিষয় কি?
সবচেয়ে ঘন ঘন সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল বেতন এবং পেনশন নিয়োগ। অনেক ক্ষেত্রে আপিলের উদ্দেশ্য ছিল ঋণের তাড়াতাড়ি পরিশোধের ক্ষেত্রে গ্রাহককে পরিশোধ করা পরিমাণ। ABF যুক্তি দিয়েছিল যে সময়ের সাথে যেগুলি জমা হয় সেগুলি ফেরতযোগ্য কিন্তু যারা ছাড়ের জন্য প্রস্তুত তা নয়৷ যদি একটি কমিশনের প্রকৃতি চুক্তিতে পর্যাপ্তভাবে ব্যাখ্যা করা না হয়, তবে এটি অবশ্যই সময়ের সাথে সম্পূর্ণরূপে সংগৃহীত হিসাবে বিবেচিত হবে এবং তাই ঋণের তাড়াতাড়ি পরিশোধের ক্ষেত্রে পরিশোধ করা হবে।
কে প্রযোজ্য?
ক্যাম্পানিয়া এবং লোম্বার্ডি হল সেই অঞ্চল যেখানে সর্বোচ্চ সংখ্যক আবেদন পরম মূল্যে উপস্থাপন করা হয়; যদি আমরা তাদের ক্যাম্পানিয়া এবং ল্যাজিও জনসংখ্যার সাথে সম্পর্কিত করি, তাহলে তারা সবচেয়ে আবেদনময় অঞ্চলে পরিণত হয়।
কিভাবে আপনি এটা করবেন?
আপনি একটি ফর্ম পূরণ করুন
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) এবং আপনি 20 ইউরো প্রদান করেন...
