2016 সালে, আর্থিক ব্যাঙ্কিং সালিসকারীর কাছে ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক গ্রাহকদের আপিল 59-এর তুলনায় 2015% বেশি ছিল৷ এটি এবিএফ-এর বার্ষিক প্রতিবেদনে প্রকাশিত হয়েছে, ব্যাংক অফ ইতালি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত আদালতের বাইরে বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা৷ 2009 সালে, উল্লেখ করে যে গত বছর মোট 21.600টি নতুন আপিল এসেছে। বুম সর্বোপরি বেতন বা পেনশন-সমর্থিত ঋণের (+106%) আপিলের সাথে যুক্ত।
Abf-এর রায়গুলি, যা পক্ষগুলির জন্য বাধ্যতামূলক নয়, দেখায় যে চারটি সিদ্ধান্তের মধ্যে তিনটি (75%) মূলত গ্রাহককে সঠিক প্রমাণ করেছে৷ 2016 সালে সিদ্ধান্ত নেওয়া আপিলের সংখ্যা অনুসারে শীর্ষ দশ গ্রুপের র্যাঙ্কিংয়ে, আমরা পড়তে পারি যে Ibl Banca (95%) সম্পর্কিত অসফল মামলার সর্বোচ্চ হার, তারপরে Ubi (89%) এবং Santander Consumer Bank (87%)। ABF বোর্ড দ্বারা সিদ্ধান্ত নেওয়া আপিলের সংখ্যার দিক থেকে শীর্ষ দশটি গ্রুপের মধ্যে, সর্বনিম্ন অসফল হারগুলি Bnl (53%) এবং UniCredit (55%) দ্বারা রেকর্ড করা হয়েছে।
99% ক্ষেত্রে এবিএফ-এর সিদ্ধান্তগুলি মধ্যস্থতাকারীদের দ্বারা সম্মান করা হয়। গত বছর মিলান, রোম এবং নেপলসে তিনটি প্যানেল নিয়ে ফিনান্সিয়াল ব্যাংকিং আরবিট্রেটর কাজ করেছিল। গত ডিসেম্বর থেকে তুরিন, বোলোগনা, বারি এবং পালেরমোর চারটি নতুন কলেজ সক্রিয় করা হয়েছে। বার্ষিক রিপোর্ট ইঙ্গিত করে যে প্রায় সব অভিযোগই ভোক্তা গ্রাহকদের দ্বারা দায়ের করা হয় (96%)।
শেষোক্তটি গত বছর আপিলগুলিতে একটি বুম রেকর্ড করেছে (+65%), সর্বোপরি বেতন-সমর্থিত ঋণের বিরুদ্ধে আপিলের জন্য ইতিমধ্যে উল্লেখ করা হয়েছে। এর মধ্যে নেট (মোট 71%) আপিলের সংখ্যা মাত্র 3% বৃদ্ধি পাবে।
প্রতিবেদনে যোগ করা হয়েছে যে এবিএফ ক্রেডিট কার্ড, এটিএম এবং ডেবিট কার্ড, সঞ্চয় আমানত এবং এসআইসি-তে আবেদনের ক্ষেত্রে হ্রাস পেয়েছে। অন্যদিকে, কারেন্ট অ্যাকাউন্টে স্থিতিশীল ছিল এবং সেন্ট্রাল ক্রেডিট রেজিস্টার, মর্টগেজ, ভোক্তা ক্রেডিট এবং অন্যান্য ধরনের অর্থায়নের সাথে সম্পর্কিত যেগুলি ছিল।
