বেশিরভাগ "ডিজিটাল" গ্রাহক যারা এজেন্টদের জানেন আর্থিক কার্যকলাপ তিনি তাদের কাজে সন্তুষ্ট। শুধুমাত্র 18% মোটেই নয় বা খুব সন্তুষ্ট নয়। ওম রিসার্চ অফিস 500 ভোক্তাদের উপর করা একটি বিশ্লেষণ থেকে এটি উঠে এসেছে। যাইহোক, গবেষণাটি আরও দেখায় যে গ্রাহকদের একটি বৃহৎ পরিসরের (59% সাক্ষাৎকারগ্রহীতাদের) এজেন্টের চিত্র সম্পর্কে খুব কম বা কোন জ্ঞান নেই।
এই পেশাদার পরিসংখ্যানগুলির উপর নির্ভর করে ভোক্তারা যে সুবিধাগুলি পাওয়ার আশা করে, 37% এর লক্ষ্য হল আরও ভাল চুক্তির শর্ত, 21% কাঙ্খিত আর্থিক পণ্য পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। পরিবর্তে, কম সময়ে অর্থায়ন প্রাপ্তি বা গ্রাহকের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে বোঝার ক্ষমতার উপর কম মনোযোগ দেওয়া হয়।
অনুসন্ধান তারপর দ্বারা বিভক্ত টাইপোলজি ভোক্তারা সাক্ষাৎকার নিয়েছেন, 5টি গোষ্ঠীর রূপরেখা দিয়েছেন: "শিক্ষিত" (নমুনার 20%), "ডিজিটাল" (15%), "অ্যানালগ" (21%), "সহায়তা" (23%) এবং "ঐতিহ্যবাদীরা" " (21%)।
The শিক্ষিত তাদের গড় বয়স কম এবং শিক্ষার উচ্চ স্তর রয়েছে, আর্থিক দৃষ্টিকোণ থেকে খুব কমই ডিজিটাইজ করা হয়েছে, কিছু আর্থিক পণ্য যেমন বন্ধকী এবং বেতন/পেনশন স্থানান্তরের মতো তথ্যের জন্য শাখায় যেতে পছন্দ করে। এই ক্লাস্টারের 1 টির মধ্যে প্রায় 2টি আর্থিক ক্রিয়াকলাপে একজন এজেন্টের উপর নির্ভর করে, যার কাছ থেকে তারা মূলত অর্থায়নের খরচের ক্ষেত্রে সঞ্চয়ের জন্য অনুরোধ করে।
পরিবর্তে, i ডিজিটাল তারা এমন সাবজেক্ট যারা সম্ভাব্য সব তথ্য পেতে চায়, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে বা এজেন্টের চিত্রের মাধ্যমে যাকে তারা দ্রুত এবং দক্ষ আর্থিক পরিষেবা চায়। গোষ্ঠীর 62% একটি এজেন্টের উপর নির্ভর করেছিল।
The এনালগ তাদের ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং ব্যবহার কম এবং এজেন্ট সমর্থনে সামান্য আগ্রহ রয়েছে। সাধারণভাবে, তারা প্রথাগত চ্যানেল যেমন ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক সংস্থাগুলি এবং উদ্ভাবনী উভয় মাধ্যমে প্রদত্ত আর্থিক পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে খুব বেশি আগ্রহী নয়৷ ক্লাস্টারটিকে আর্থিক এজেন্টের চিত্রের সীমিত জ্ঞান দ্বারা আলাদা করা হয়েছে এবং শুধুমাত্র 23% অতীতে এই চিত্রের উপর নির্ভর করেছে,
The সহায়ক তারা এমন একজন ক্লায়েন্টকে প্রতিনিধিত্ব করে যারা বিশেষ করে আর্থিক পণ্য বুঝতে এবং প্রয়োজনীয় পরিষেবা দ্রুত পেতে আগ্রহী। এই কারণেই তারা তথ্যের জন্য ব্যাপকভাবে ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং ব্যবহার করলেও অন্যান্য সকলের চেয়ে আর্থিক এজেন্টদের (64%) সহায়তা প্রয়োজন।
অবশেষে, i ঐতিহ্যবাদী নতুন ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে শাখার সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে। এই সবই ডিজিটাইজেশন এবং ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং ব্যবহারের নিম্ন স্তরের দিকে পরিচালিত করে। গোষ্ঠীর 47% নিজেদেরকে একজন আর্থিক এজেন্টের কাছে অর্পণ করেছে, যার কাছে তারা আর্থিক পরিষেবা/পণ্য এবং এর ব্যক্তিগতকরণের বিষয়ে ব্যাখ্যা চায়।
