একক ক্রেতা: শক্তি, এখানে বিদ্যুৎ গ্রাহকের পরিচয়

শক্তি ভোক্তাদের সিদ্ধান্তের সাথে জড়িত কারণগুলি কী কী? সামাজিক-সাংস্কৃতিক আচরণগুলি বাজারের অফারগুলির প্রতি গ্রাহকদের আচরণকে কতটা প্রভাবিত করে? তাদের স্বপ্ন এবং চাহিদা কি? সুরক্ষিত ও মুক্ত বাজার, দুই রকমের ভোক্তা? এগুলি হল এমন কিছু প্রশ্ন যার উত্তর অ্যাকুইরেন্ট ইউনিকো লক্ষ্যবস্তু গবেষণার সাথে দিয়েছে: লিঙ্গ, বয়স, বসবাসের ভৌগলিক এলাকা দ্বারা ইতালীয় জনসংখ্যার প্রতিনিধিত্বকারী 2000-18 বছর বয়সীদের একটি নমুনা সহ 74 সাক্ষাত্কার।

বেসরকারী ব্যবহারকারীদের সাথে সম্পর্কিত শক্তির বাজার বর্তমানে একটি অচলাবস্থা উপস্থাপন করে এবং সাম্প্রতিক বিশ্লেষণ থেকে, ফলাফলগুলি নিজেদের পক্ষে কথা বলে: 83.9% সাক্ষাত্কারকারী ঘোষণা করেন যে তারা সুরক্ষিত বাজারে রয়ে গেছে, যখন মুক্ত বাজারের 16,1 এবং তারা প্রধানত শিশু সহ মানুষ, কেন্দ্রীয় বয়স বন্ধনী (35-64 বছর বয়সী), বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষা সহ, উত্তর-পূর্বে এবং কেন্দ্রে বসবাস করে। মুক্ত বাজারে স্থানান্তরের এই অসুবিধার গতিশীলতা মূলত বাজারের গতিশীলতা সম্পর্কে একটি পরিষ্কার ধারণা পেতে ভোক্তার অসুবিধার সাথে যুক্ত। শাসন ​​পরিবর্তনে ব্যর্থতার কারণ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে, তারা প্রথমে মুক্তবাজারে আগ্রহের অভাব ঘোষণা করে ("এটি আমার অগ্রাধিকারের মধ্যে একটি নয়", 40.3%)। এর সাথে যোগ করা হয়েছে আরও উপাদান যেমন: একজনের সরবরাহকারীর প্রতি সন্তুষ্টি ("আমি বর্তমান সরবরাহকারীর সাথে সন্তুষ্ট", 12.9%) এবং তথ্যের এখনও অপর্যাপ্ত স্তর ("আমি যথেষ্ট অবহিত নই", 12.2%)। তদ্ব্যতীত, দশজনের মধ্যে একজন সাক্ষাত্কারকারী বিশ্বাস করেন যে প্রতিযোগিতামূলক হারের সাথে একটি নতুন চুক্তি স্বাক্ষর করার ফলে যে কোনও লাভ সরবরাহকারীর পরিবর্তনকে সমর্থন করার মতো হবে না ("সঞ্চয়গুলি আমার কাছে সুইচকে সমর্থন করার মতো মনে হয় না", 10.4% ), অথবা যে , অন্য কথায়, সরবরাহকারীরা শেষ পর্যন্ত একই ("আমি মনে করি অপারেটররা সবাই একই", 7.5%)। সর্বদা দশজনের মধ্যে একজন সাক্ষাত্কারকারী বর্তমানের চেয়ে খারাপ পরিষেবা পাওয়ার ভয় পান ("আমি একটি খারাপ পরিষেবা পাওয়ার ভয় পাই", 10.1%)।

সুতরাং প্রথম বাস্তবতা যা হাইলাইট করা হয়েছে তা হল যে "মূল্য" একমাত্র লিভার নয় যা পরিবর্তন করে, বিপরীতে। মুক্ত বাজার বেছে নেওয়ার প্রবণতা, প্রকৃতপক্ষে, সক্রিয় ভোক্তা হওয়ার জন্য সামাজিক সমস্যা, ভোক্তাবাদ এবং পরিবেশের প্রতি মনোযোগ দেওয়ার মতো খুব স্পষ্ট কারণগুলির সাথে রয়েছে। যারা মুক্ত বাজারে স্যুইচ করে তাদেরও আরও গতিশীল সামাজিক জীবন বলে মনে হয়, শেয়ারিং এবং সম্পর্কের যত্ন নেওয়ার দ্বারা আরও বেশি চিহ্নিত। 'সচেতন পছন্দ', 'সম্পর্কের সম্পদ এবং গুরুত্ব', 'গতিশীলতা', 'গার্হস্থ্য জীবন', 'পরিবেশ', 'অংশগ্রহণ', 'সম্মান', 'ব্যবহারের প্রয়োজন', 'জটিলতা ব্যবস্থাপনা', 'নিম্ন প্রভাব' এগুলো হলো শুধু কিছু কীওয়ার্ড এবং মান যা মুক্ত বাজার ব্যবহারকারীদের বৈশিষ্ট্যযুক্ত করে।

আপনার বিদ্যুৎ সরবরাহকারী নির্বাচন করা, তাই, জনজীবনে অংশগ্রহণের একটি রূপ এবং স্ব-সংকল্পের একটি কাজ। শক্তির সমস্যা এবং খরচের প্রতি আরও সচেতন, আরও সক্রিয় এবং জ্ঞাত মনোভাব বাড়িতে এবং বাড়ির বাইরে সামাজিকীকরণের জন্য একটি বৃহত্তর প্রবণতার সাথে মিলে যায়, যখন শক্তির বিষয়ে আরও উদাসীন বা সংশয়পূর্ণ অবস্থানগুলি আরও বদ্ধ জীবনধারার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ, সীমাবদ্ধ সামাজিকতার দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, যা ছোট সম্প্রদায়ে প্রকাশ করা হয় (ঘনিষ্ঠ পরিবার এবং কয়েকজন বন্ধু)।

মুক্ত বাজারের প্রতি সংবেদনশীলতা একটি গতিশীল এবং সম্পর্কীয় পদ্ধতির সাথে মিলে যায় বলে মনে হয়। এইভাবে শক্তি বাজারের ব্যবহারকারীদের মধ্যে দুটি ভিন্ন ম্যাক্রো ক্ষেত্র চিহ্নিত করা সম্ভব: একদিকে, শক্তির সমস্যাগুলির প্রতি কম আগ্রহের দ্বারা চিহ্নিত এলাকা, যার সাথে রয়েছে দুষ্প্রাপ্য তথ্য, উচ্চ শক্তি খরচ এবং পছন্দের আচরণে নিষ্ক্রিয়তা - এটি এই অঞ্চলে যারা সুরক্ষিত বাজারে থাকতে পছন্দ করে তাদের সবচেয়ে বেশি ঘটনা পাওয়া যায়; অন্যদিকে, শক্তির সমস্যাগুলির প্রতি উচ্চ আগ্রহ, সঞ্চয়ের প্রতি মনোযোগ এবং নিজের পছন্দের বিষয়ে সচেতনতা দ্বারা চিহ্নিত এলাকা - এই এলাকায় যারা মুক্ত বাজারে পরিবর্তন করতে পছন্দ করে তাদের বেশি ঘটনা পাওয়া যায়।

কিন্তু বাজারে বিভিন্ন ভোক্তা প্রোফাইল কি? গবেষণায় 5 ধরনের ভোক্তাদের প্রকাশ করা হয়েছে:

* দায়বদ্ধতা গ্রুপটি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়:

আরও তথ্য পাওয়ার সম্ভাবনা এবং তথ্য আচরণের ক্ষেত্রে (বিল পড়া, বন্ধুদের মতামত, ওয়েবসাইট পড়া, ...) উভয় ক্ষেত্রেই শক্তির সমস্যাগুলির প্রতি কম আগ্রহ

সাধারণ দিক এবং একক নির্দিষ্ট বিষয় উভয় ক্ষেত্রেই একটি নিম্ন স্তরের তথ্য। উদাহরণ স্বল্প জ্ঞান

* নিযুক্ত শক্তি ('জানি না' এর 36.1% বনাম 23.0% মোট পপ)

* গড় খরচ ('জানি না' এর 31.8% বনাম 19.4% মোট পপ)

* মুক্ত বাজারের অস্তিত্ব (11.7% বনাম 16.1% টোট পপ)

খরচের সর্বোচ্চ স্তর (গড় খরচ)

যারা মুক্ত বাজারে পরিবর্তন করেছেন তাদের জন্য নতুন সরবরাহকারীর প্রতি উচ্চ সন্তুষ্টি (পরিষেবা এবং মূল্য: 72.9% সন্তুষ্ট বনাম. 57.5% টোট পপ)

বাজারের উদারীকরণের প্রতি উচ্চ প্রত্যাশা এবং ব্যক্তিগত পরামর্শদাতাদের উপস্থিতি ("শক্তির বাজারে আরও অপারেটরের উপস্থিতি, এটির উদারীকরণ অনুসরণ করে, ব্যবহারকারীদের জন্য কার্যকর সুবিধা নিয়ে আসে" m+a সম্মত: 77.8% বনাম 62.3% টট পপ: «খোঁজতে শক্তি সরবরাহকারীদের মধ্যে সবচেয়ে সুবিধাজনক অফার, আমি ব্যক্তিগত পরামর্শদাতাদের উপর নির্ভর করতে ইচ্ছুক» m+a সম্মত: 59.2% বনাম 36.3 tot pop)

* The Fightened, এটি একটি গড় উচ্চ-ব্যয়কারী গোষ্ঠী কিন্তু সামান্য সচেতন এবং তথ্যে খুব বেশি আগ্রহী নয়। আসলে এটি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়:

* সর্বোচ্চ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ শক্তি এবং দ্বিতীয় সর্বোচ্চ বিদ্যুৎ বিল

* তারা উদারীকৃত বাজারের অস্তিত্ব সম্পর্কে সবচেয়ে কম অবগত (28% এটি সম্পর্কে জানে না বনাম মোট জনসংখ্যার 16.5%)। তথ্যের অভাবও দ্বিতীয় কারণ হিসাবে বিবেচিত হয় কেন উদারীকৃত বাজারে (প্রকৃত আগ্রহের অভাবের পরে) পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়নি (মোট জনসংখ্যার 17.1% বনাম 12.2%)। এই মনোভাবটি ব্যবহারিক আচরণেও এর প্রতিকূলতা খুঁজে পায়: গোষ্ঠীর 40.4% (বনাম মোট জনসংখ্যার 35.4%) ঘোষণা করে যে তারা সাধারণত বিদ্যুতের বিষয়ে অনুসন্ধান করে না এবং 34.4% বিল না পড়ে অর্থ প্রদানে সীমাবদ্ধ থাকে।

* তারা সর্বনিম্ন গতিশীল ভোক্তা: মাত্র 11.5% মুক্ত বাজারে চলে গেছে (মোট জনসংখ্যার 16.1% বনাম)। যাইহোক, যারা মুক্ত বাজারে স্যুইচ করেছেন তারা খুবই সন্তুষ্ট, বিশেষ করে দামের ব্যাপারে

* জড়তা। এই গোষ্ঠীতে, সংশয়বাদ এবং পরিবর্তনের ভয় থেকে যায়, যদিও এটি অগত্যা উদারীকৃত বাজারের প্রত্যাখ্যানে অনুবাদ না করে।

* প্রতিশ্রুতিবদ্ধ শক্তি হল স্ট্যান্ডার্ড এক (3 কিলোওয়াট ঘন্টা), কিন্তু গ্রুপের সদস্যদের একটি ভাল শতাংশ মুক্ত বাজারে চলে গেছে (মোট পপের 17.95 বনাম 16.1%), এমনকি গড় ব্যয়ও বাকি জনসংখ্যা

* উদারীকৃত বাজারের জ্ঞান ভাল, যেমন সময় স্লট দ্বারা ব্যবহার পরীক্ষা করার ব্যাপক আচরণ (12.3% বনাম। 9.7% টট পপ)। শক্তি সম্পর্কে আরও তথ্য পাওয়ার একটি ন্যায্য প্রবণতা রয়েছে, 21.7% (মোট জনসংখ্যার 19.6% বনাম) জন্য বিষয়টি খুব জটিল।

* যারা সরবরাহকারী পরিবর্তন করেননি কারণ তারা বর্তমানের সাথে সন্তুষ্ট, কিন্তু এছাড়াও তারা আরও খারাপ পরিষেবা পাওয়ার ভয় পান (15.3% বনাম 10.1% টট পপ) বা মনে করেন যে অপারেটররা সবাই একই (11.3% বনাম 7.5% মোট পপ)

* তথ্য অনুসন্ধান করার সময়, লোকেরা বন্ধু এবং আত্মীয়দের পরামর্শের উপর নির্ভর করতে পছন্দ করে (17.8% বনাম 11.9% টট পপ) এবং বিজ্ঞাপনের এক্সপোজার বেশি (5.1% বনাম. 3.5% টট পপ)

* দায়ীরা। গ্রুপটি মুক্ত বাজারের প্রতি ভোগবাদ এবং সংশয় দ্বারা চিহ্নিত। যাইহোক, এটি মুক্ত বাজারে উত্তরণকে বাধা দেয়নি (সচেতন এবং জড়ের পরে তৃতীয় পরম মান)।

* এটি নতুন মুক্ত বাজারে রূপান্তরের জন্য তৃতীয় গ্রুপ (17% বনাম 16.1% টোট পপ)

* তারা একটি গড় ইনস্টল ক্ষমতা এবং একটি মাঝারি-কম খরচ আছে

* তারা মুক্ত বাজারে রূপান্তর নিয়ে সবচেয়ে কম সন্তুষ্ট (26.7% বনাম মোট জনসংখ্যার 13.7%)

* যদি তারা মুক্ত বাজারে স্যুইচ না করে, কারণ তারা তাদের সরবরাহকারীর সাথে সন্তুষ্ট (মোট পপের 18.6% বনাম 12.9%) অথবা তারা মনে করে যে এটি সুবিধাজনক নয় (14.2 বনাম 10.4%)

* গ্রুপে তথ্যমূলক আচরণের (বিল রিডিং, ওয়েবসাইট, ...) একটি ভাল প্রসারণ রয়েছে, প্রকৃতপক্ষে 20.4 জন ঘোষণা করে যে তারা সর্বদা পুরো বিলটি বিস্তারিতভাবে পড়ে (বনাম মোট পপের 15.4%)

* তারা হল সেই দল যারা বাজারের উদারীকরণে সবচেয়ে কম বিশ্বাস করে ("শক্তির বাজারে আরও অপারেটরের উপস্থিতি, এর উদারীকরণ অনুসরণ করে, ব্যবহারকারীদের জন্য কার্যকর সুবিধা নিয়ে আসে", 49.6% m+a সম্মত বনাম 62.3% টট পপ) এবং ব্যক্তিগত পরামর্শদাতাদের উপর কম নির্ভর করবে (24% m+a সম্মত বনাম মোট পপের 36.3%)।

*সচেতন। গোষ্ঠীটি এর কাছে থাকা জ্ঞানীয় সরঞ্জাম এবং এর মনোযোগী এবং সমালোচনামূলক প্রকৃতির দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। প্রকৃতপক্ষে, তারা ভোক্তা যারা উদ্ভাবনের জন্য উন্মুক্ত, সচেতন এবং দায়িত্বশীল। প্রকৃতপক্ষে, তারা এর দ্বারা চিহ্নিত করা হয়:

* উদারীকৃত বাজারের চমৎকার জ্ঞান (90% বনাম 83.5%) এবং বিলে দামের সংমিশ্রণ

* শক্তি সমস্যা সম্পর্কে আরও জানার আগ্রহ (34.5% বনাম 22.9%)

* তথ্যের প্রতি সক্রিয় আচরণের ব্যাপক গ্রহণ (বিল, কর্পোরেট এবং তৃতীয় পক্ষের সাইটগুলি, ...) সাবধানে পড়া

* যদিও তাদের গড় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ শক্তি এবং একটি মাঝারি-স্বল্প খরচ আছে, তারা আরও বেশি ব্যয় করতে ইচ্ছুক হবে যদি উত্পাদিত শক্তি পরিবেশকে আরও ভালভাবে রক্ষা করতে পারে

* যারা সরবরাহকারী পরিবর্তন করেছেন তাদের শতাংশের ভিত্তিতে তারা প্রথম গোষ্ঠী (20.5% বনাম 16.1% টোট পপ), এমনকি তারা খুব সন্তুষ্ট না হলেও (15% সন্তুষ্ট নয় বনাম 13.7% টোট সরবরাহকারী পরিবর্তন করেছে)

* আসলে, তারা মুক্ত বাজারে এবং পরামর্শদাতাগুলিতে বিশেষভাবে বিশ্বাস করে না

* যারা সুরক্ষিত বাজারে রয়ে গেছে তারা পছন্দের বিষয়ে নিশ্চিত, কারণ তারা গণনা করেছে যে এটি এতটা সুবিধাজনক নয়