ইউটিলিটিগুলির প্রতি ভোক্তাদের আস্থা হ্রাস পাচ্ছে, চার বছরের মধ্যে সর্বনিম্ন স্তরে নেমে যাচ্ছে, অথবা যখন থেকে Accenture-এর বার্ষিক সমীক্ষা, "New Energy Consumer" চালু হয়েছে, 11.000টি দেশে 21 ব্যবহারকারীকে জড়িত করেছে৷ উত্তরদাতাদের অংশ যারা ইউটিলিটিগুলিকে বিশ্বাস করে এবং বিশ্বাস করে যে তারা দরকারী ব্যবহারের তথ্য পেয়েছে তা গত বছরের 24% থেকে 33% এ নেমে এসেছে।
একটি খুব নিম্ন স্তর, যা ইতালির দিকে তাকালে আরও কমে যায়, যেখানে তাদের শক্তি সরবরাহকারীদের দ্বারা পর্যাপ্তভাবে অবহিত করা বিশ্বাসীদের শতাংশ 13 সালের তুলনায় 4% কমে 2012%-এ নেমে এসেছে।
আস্থার পাশাপাশি, ভোক্তা সন্তুষ্টির মাত্রাও কম, বিশ্বব্যাপী 47%, 59% থেকে, এবং 43 সালে 56% এর তুলনায় ইতালীয়দের মধ্যে 2012%-এ নেমে এসেছে। যদিও সন্তুষ্টি এবং বিশ্বাস তাদের সর্বনিম্ন, প্রবণতা ইতালীয় ভোক্তাদের পরিবর্তন খুবই কম: দশজনের মধ্যে মাত্র একজনের (12%) পরবর্তী 12 মাসে সরবরাহকারী পরিবর্তন হবে।
সাক্ষাত্কার নেওয়া ভোক্তাদের 73% (ইতালীয় নমুনার মধ্যে 80%) বিকল্প সরবরাহকারীদের বিবেচনা করবে, বিদ্যুৎ এবং শক্তি-সম্পর্কিত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কেনার জন্য খুচরা, টেলিযোগাযোগ এবং ওয়েব খাতের দিকে মনোনিবেশ করবে।
