Acea পেয়েছেন ISO 10004 সার্টিফিকেশন da রিনা সার্ভিসেস স্পা, নকশা, উন্নয়ন এবং পর্যবেক্ষণ এবং পরিমাপ পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য নিবেদিত নির্দেশিকাগুলির সাথে এর প্রক্রিয়াগুলির সম্মতি প্রত্যয়িত করা গ্রাহক সন্তুষ্টি. এই স্বীকৃতিটি প্রথম ইতালীয় তালিকাভুক্ত কোম্পানিগুলির মধ্যে রোমান মাল্টি-ইউটিলিটি স্থাপন করে যারা রিনা থেকে এই সার্টিফিকেশন পেয়েছে।
বিশ বছরেরও বেশি সময় ধরে, Acea গ্রুপ কোম্পানিগুলির দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ করার লক্ষ্যে সমীক্ষায় নিযুক্ত রয়েছে। এই প্রক্রিয়ায় পরিমাণগত এবং গুণগত গবেষণার সমন্বয়ে গঠিত একটি সিস্টেম জড়িত, যা গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সক্রিয়ভাবে শোনার জন্য কার্যকর পদ্ধতি ব্যবহার করে। টেলিফোন এবং ইমেল উভয় মাধ্যমেই বছরে প্রায় 72 হাজার সাক্ষাত্কার নেওয়া হয়।
ISO 10004 নির্দেশিকা বাস্তবায়নের পথটি Acea দ্বারা 2022 সালের শেষের দিকে শুরু হয়েছিল, যার মধ্যে রয়েছে অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ কোর্স গ্রুপের মধ্যে জ্ঞানকে গভীর ও ছড়িয়ে দিতে। অধিকন্তু, রোমান মাল্টি-ইউটিলিটি ইতিমধ্যে একটি কোম্পানির পদ্ধতি গ্রহণ করেছে যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পরিমাপ এবং তাদের অভ্যন্তরীণ আবেদনের যাচাইকরণ সম্পর্কিত কার্যকলাপের পর্যায়গুলিকে আনুষ্ঠানিক করে। প্রাসঙ্গিক কাঠামোর সাথে পরিচালিত একটি নিরীক্ষার পর, রিনা এই প্রক্রিয়াগুলিকে ক্রমাগত উন্নত করার জন্য Acea-এর স্থির প্রতিশ্রুতিকে স্বীকৃতি দিয়ে শংসাপত্র জারি করে।
