2023 সালেইতালিতে B2c ইকমার্স এর মূল্য 54,2 বিলিয়ন ইউরো, গত বছরের তুলনায় 6 বিলিয়ন বেশি (+13%)। গত এক দ্বারা নির্দেশিত হিসাবে B2c ইকমার্স অবজারভেটরি, এর ঘটনা অনলাইনে কেনাকাটা মোট খুচরা বিক্রেতার মধ্যে এটি বেড়ে 13% হয়েছে (এটি 12 সালে 2022% ছিল)। এর প্রায় দুই তৃতীয়াংশ উন্নতি পরিষেবাগুলির অনলাইন ক্রয়ের বৃদ্ধি থেকে আসে (19,2 বিলিয়ন ইউরো, +25%), প্রাথমিকভাবে পর্যটন এবং পরিবহনের পুনরুদ্ধারের পথের জন্য ধন্যবাদ (+30%)। অন্যদিকে পণ্য ইকমার্স ৩৫ বিলিয়ন ইউরোতে পৌঁছেছে (+35%), যা আগের বছরের তুলনায় আরও নিয়ন্ত্রিত বৃদ্ধি এবং মূলত মুদ্রাস্ফীতির সাথে যুক্ত। গড় (+8%) এর সাথে বা তার বেশি বৃদ্ধির হার সহ সর্বাধিক গতিশীল খাতগুলি হল সৌন্দর্য (+8%), তথ্য প্রযুক্তি এবং ভোক্তা ইলেকট্রনিক্স (+11%) এবং সম্পাদকীয় (+8%)। তারা অনুসরণ করে বস্ত্র (+7%) এবং আসবাবপত্র এবং বাড়িতে বসবাস (+7%), যখন খাবারের সমস্যা হচ্ছে (-0,5%)।
“গত তিন বছরে একটি চিহ্নিত ত্বরণের পরে, ইতালীয় ডিজিটাল গ্রাহকের সংখ্যা 33 মিলিয়নে স্থিতিশীল হয়েছে। এটি অত্যন্ত চাহিদাপূর্ণ গ্রাহকদের একটি অংশ, যারা আর অনলাইন এবং অফলাইনের মধ্যে পার্থক্য করে না কিন্তু যারা ডিজিটাল স্টোর এবং আরও ঐতিহ্যবাহী স্টোর উভয় থেকে ক্রমবর্ধমান ব্যক্তিগতকৃত অফার চায়", তিনি বজায় রাখেন রবার্তো লিসিয়া, Netcomm এর সভাপতি।
ইকমার্স: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার গুরুত্ব
গত দুই বছরে ইতালিতে যে গতিশীলতা লক্ষ্য করা গেছে তা আন্তর্জাতিক প্রেক্ষাপটের থেকে আলাদা নয়। ভোক্তা সম্পর্ক ক্রিয়াকলাপ উন্নত করতে এবং ব্যাক-এন্ড প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম প্রযুক্তিগুলি স্থল অর্জন করছে। কিছু উদাহরণ ব্যবহার উদ্বেগকৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অনলাইনে ব্রাউজিং, বাছাই এবং কেনাকাটার সময় গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে; দ্য ভার্চুয়াল ট্রাই-অন ক্রেতাদের ক্যামেরা ব্যবহার করে একটি পণ্য কার্যত পরীক্ষা-ড্রাইভ করার অনুমতি দিতে; ল'এক্সটেন্ডেড রিয়ালিটি ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমেও ইন-স্টোর ভিজিটের "শারীরিকতা" অনুকরণ করতে।
