تبلغ قيمة عطلة عيد الميلاد 2014 1,45 مليون يورو. في الواقع ، هذا هو مقدار المبالغ المستردة المحتملة للرحلات الملغاة أو المتأخرة أو المكتظة بالزيادة والتي يحق للعصافير الإيطالية الحصول عليها. تم حساب ذلك بواسطة AirHelp ، وهي شركة ناشئة تقدم خدمة عبر الإنترنت لاسترداد أموالك عند تأخير الرحلات أو إلغاؤها أو زيادة الحجز فيها. بالفعل لأنه إذا كان التشريع ينص على إمكانية السداد ، فإن الإجراءات القانونية والمراوغات البيروقراطية غالبًا ما تكون عقبات لا يمكن التغلب عليها ويمكن أن تدفع الراكب إلى التخلي عن هدفه. وغالبًا لا تصل نسبة الذين يطلبون استرداد الأموال إلى 2٪.
من ناحية أخرى ، تفكر AirHelp في كل شيء: لقد أتمت العملية القانونية ولديها نظام لمراقبة عملية السداد بشكل استباقي وتتحمل الشركة التكاليف البيروقراطية والقانونية التي تحصل على 25 بالمائة من التعويض. مُقتَنىً. ما عليك سوى الانتقال إلى موقع الويب www.airhelp.it والتحقق مما إذا كانت رحلتك واحدة من تلك الرحلات المؤهلة لاسترداد الأموال. ليس فقط. يمكن التحقق من الرحلة حتى ثلاث سنوات. "إذا كنت على متن رحلة طيران متأخرة أو ملغاة أو مرفوضة في السنوات الثلاث الماضية ، فقد يحق لك الحصول على ما يصل إلى 600 يورو من شركة الطيران" ، كما تقرأ الصفحة الرئيسية للموقع.
خدمة يمكن أن تكون مفيدة للمستخدمين الإيطاليين. لا تتألق أليطاليا من حيث الكفاءة عندما يتعلق الأمر بالشكاوى ، وفقًا لدرجة AirHelp ، وهو مؤشر أنشأته نفس الشركة الناشئة والذي يكشف عن كيفية تعامل شركات الطيران معك في حالة التأخير أو الإلغاء أو الحجوزات الزائدة. "يضيع الكثير من الوقت في الاعتراف بشكوى - يقرأ الموقع (أكتوبر 2015) - والأسوأ من ذلك أنه لا يدفع المبالغ المستردة في الوقت المحدد. إن حقيقة أنها أعلى بقليل من المتوسط للرحلات الجوية المحددة تمنع أليطاليا من الوقوع بين الأسوأ ، ولكن هذا لا ينتقص من درجتها المنخفضة في درجة AirHelp ".
يتم الحكم على شركات النقل على أساس خمسة معايير (معالجة الشكوى ، ووقت الدفع ، والشكاوى المرفوضة بشكل غير عادل ، وأداء الوصول في الوقت المحدد ، والمنتج والخدمة التي تقدمها شركة الطيران). أفضل الشركات ، وفقًا لنقاط AirHelp ، هي AirBaltic والخطوط الجوية الأسترالية و Lufthansa. الأسوأ هما Sata International و Tap Portugal. تتواجد AirHelp في 17 دولة وقد ولدت من فكرة ريادية لفريق دولي من المبتدئين الذين التقوا في تايلاند للمشاركة في برنامج Projectgetaway لريادة الأعمال: يلتقي 20 من رواد الأعمال في فيلا لمدة شهر بهدف إنشاء أعمال جديدة. لكن أحدهم ، هنريك زيلمر ، واجه رحلة تأخرت لأكثر من ثلاث ساعات.
