فازت شركة Vodafone Italia بالجائزة التي نظمها نادي CMMC لأفضل "تجربة عملاء" بفضل برنامج "We CARE".
تم إطلاق "We CARE" في خريف عام 2015 ، ويهدف إلى توطيد وتعزيز علاقة الثقة مع العملاء ، من خلال سلسلة من الإجراءات الملموسة ، في مجالات الاتصال والشفافية والاعتراف بولاء العملاء وإمكانية الوصول وفعالية الخدمة. البرنامج جزء
جزء لا يتجزأ من مبادرة أوسع تشمل مختلف دول مجموعة فودافون.
من بين المبادرات التي تم تنفيذها بالفعل مُرضية أو مُسددة على شبكة 4G: إذا أعلنت أنك غير راضٍ عن اتصال 4G ، يمكنك الاستمتاع بحرية الملاحة ليوم واحد ؛ راضٍ أو مُسدد على الخدمات الرقمية: في حالة وجود رسوم غير مستحقة مقابل خدمات مميزة ، يمكن للعميل طلب استرداد ؛ أيام من الملاحة المجانية في المناسبات الخاصة تقدم بانتظام لجميع العملاء ؛ خط مباشر إلى مركز الاتصال في محلات فودافون ؛ إطلاق خدمة "prima Classe" وتطبيق My Vodafone للأعمال الجديد للعملاء المسجلين في ضريبة القيمة المضافة.
منذ إطلاق البرنامج ، شارك جميع العملاء - المستهلكين والمؤسسات - في مبادرة واحدة على الأقل وعززت Vodafone ريادتها فيما يتعلق بـ NPS.
جمع نادي CMMC أكثر مشاريع إدارة تجربة العملاء إثارة للاهتمام وقام بتقييمها بناءً على القدرة على خلق القيمة ، ومشاركة الموظفين ، والقناة الشاملة ، وتكامل القنوات والإدارة الرقمية ، ومركزية العميل كبطل.
أدركت لجنة التحكيم أهمية برنامج مثل "We CARE" الذي يتميز بالتعاون القوي بين الإدارات والإجراءات الملموسة لتحسين تجربة العملاء التي تمر عبر القنوات التقليدية والرقمية. هو بالضبط
يعد تطبيق My Vodafone - الذي يتمتع اليوم ، إلى جانب موقع الهاتف المحمول (m-site) ، أكثر من 30 مليون زيارة شهريًا من إجمالي 70 مليون تفاعل شهريًا - في قلب المبادرات المختلفة ويمثل النقطة المبسطة تطور الاتصال في التفاعل مع العملاء.
