النطاق العريض ، التجوال في الخارج ، الخدمات والعروض المتقدمة بشكل متزايد. الاحتياجات التي يعتزم الأفراد والشركات تلبيتها عندما يختارون الاعتماد على مشغل الهاتف تعتمد بشكل متزايد على أفق الرقمنة الذي يضع الإنترنت في المقام الأول ، سواء على الهاتف الثابت أو المحمول.
سألت FIRSTonline كوانغ نجو دينه ، مدير أعمال التسويق في شركة Vodafone Italia عن الطلبات الرئيسية للعملاء اليوم ، لا سيما في قطاع الأعمال ، وكيف يحاول أحد أهم المشغلين في بلدنا الاستجابة للاحتياجات المتطورة باستمرار.
FIRSTonline - ستختفي بالتأكيد تكاليف التجوال في العام المقبل في جميع أنحاء أوروبا. قررت فودافون توقع الأوقات من خلال إلغاء التجوال للعملاء من المستهلكين والشركات. ما هي المزايا الرئيسية من حيث التعريفات وماذا يجب أن يفعل المستهلكون عندما يسافرون إلى الخارج؟
QUANG - يعد تدويل الشركات أحد أهم الجوانب التي قررت فودافون التركيز عليها. في مجتمع يتطور باستمرار ، أصبح من الضروري للشركات تدويل أعمالها ورقمنتها ، وهي حاجة لا يمكننا ولا يجب أن نتجاهلها.
لهذا السبب بالتحديد قررنا توقع اللوائح الأوروبية. بفضل إلغاء التجوال ، سيعمل عملاء Vodafone في جميع أنحاء العالم تمامًا كما يفعلون في إيطاليا ، دون الحاجة إلى القلق بشأن التعريفات الجمركية وأسفارهم. إنها ليست ميزة لا يمكن اختزالها في الجانب الاقتصادي فقط ، ولكنها حداثة تُترجم أيضًا إلى قدر أكبر من الحرية. لم أعد مضطرًا للقلق بشأن أي شيء قبل رحلتي إلى الخارج أو أثناءها أو بعدها. يعني إلغاء التجوال أن تكون قادرًا على التصرف في الخارج كما لو كنت في إيطاليا. ستواجه الشركات مشكلة أقل في تنفيذ أعمالها على المستوى الدولي. توجد بالفعل أسعار معقولة للشركات ، ولكن تم الآن اتخاذ خطوة جديدة. على المستوى العملي ، يتم أيضًا تضمين المكالمات والرسائل النصية القصيرة والجيجا في الخارج مع باقات Red من Vodafone. لذلك سيكون من الممكن استخدام حركة المرور تحت تصرف المرء في إيطاليا أيضًا في الخارج. في البلدان التي توجد بها شبكة Vodafone ، تكون دقائق SMS و Giga للتجوال غير محدودة بناءً على خطتك الوطنية. في البلدان الأخرى ، يوجد حد أقصى لحركة التجوال يبلغ 100 ميجابايت في اليوم.
FIRSTonline - نفذت Vodafone أيضًا مبادرات للمهنيين ذوي رقم ضريبة القيمة المضافة التي لا تقتصر على مزايا التعريفة. ماذا تقدم خدمة "الدرجة الأولى" الجديدة؟
QUANG - لقد أنشأنا منذ فترة خدمة مساعدة مخصصة لعالم المهنيين. Prima Classe هو نموذج مخصص يستجيب للطلبات المحددة لعملائنا. إنها مبادرة تتجاوز مجرد خدمة مركز الاتصال. كل شركة لديها فريق من الخبراء الشخصيين ، دائمًا نفس الشيء ، تحت تصرفها والذين يهتمون بإدارة كل احتياجات.
عند القيام بذلك ، من الممكن أيضًا إنشاء ذاكرة لاحتياجات العملاء ويتم الاستيلاء على الأخيرة من قبل شخص يديرها من البداية إلى النهاية ، والذي يتم إنشاء علاقة ثقة معه بمرور الوقت والذي يعرف الشركة التي لديها بالتفصيل واجب العمل. يتكون كل فريق من شخصين أو ثلاثة ويرأسه قائد فريق تقدمه فودافون لعملائها.
FIRSTonline - أطلقت Vodafone مؤخرًا المرحلة الثانية من We Care والتي ، من بين أمور أخرى ، تكافئ ولاء العملاء بجيجابايت إنترنت مجانية. مما تتكون بالضبط؟
QUANG - نحن نهتم هو برنامج واسع جدًا يهتم بالشركات والأفراد ويتكون من سلسلة من المبادرات التي تستهدف عملاء فودافون والتي تهدف إلى توطيد وتعزيز علاقة الثقة مع العملاء ، من خلال سلسلة من الإجراءات الملموسة ، في مجالات الاتصال ، الشفافية ، الاعتراف بولاء العملاء ، وإمكانية الوصول وفعالية الخدمة على سبيل المثال ، بالنسبة لإطلاق المرحلة الثانية من البرنامج ، فقد اخترنا مكافأة ولاء العملاء من خلال التخلي عن جيجا اعتمادًا على السنوات التي قضاها مع فودافون. يمكن مكافأة عملاء الأعمال حتى 20 جيجا.
علاوة على ذلك ، فيما يتعلق بالأخير ، نقدم للجميع إمكانية التصفح باستخدام شبكة 4G وتقنية الألياف الضوئية. لذلك ، تشتمل جميع الخطط على ألياف تصل إلى 500 ميجا بايت في الثانية. خدمة التجوال المجانية والشبكة المضمونة هي أيضًا برامج مدرجة في We Care. إنها طريقة لمكافأة العلاقة المستمرة التي تنشأ بين فودافون والشركات.
FIRSTonline - بالحديث عن "Rete Garantita" ، الخدمة التي ستتمكن الشركات من خلالها من مراقبة أداء شبكة Sims الخاصة بهم ، ما هي الفوائد الملموسة لهذا "الإشراف"؟
QUANG - Guaranteed Network هي خدمة تستهدف أرقام وشركات ضريبة القيمة المضافة التي ستبدأ في منتصف يونيو. ما سنفعله هو ضمان واعتماد الشبكة للعملاء. من خلال تطبيق My Vodafone Business ، سيكون من الممكن التحقق من أداء الشبكة لشرائح SIM الصوتية للشركة ، ومراقبة النسبة المئوية للمكالمات الناجحة التي تم إجراؤها.
ما نعتزم القيام به هو ضمان مستوى موثوقية يساوي 96٪. ستتاح للعميل الفرصة لعرض التقرير الخاص بجودة المكالمات التي تم إجراؤها ، والتنقل على شبكة 4G السريعة ، والقياس المباشر لسرعة الشبكة من خلال اختبار السرعة. في حالة الانقطاعات أو الأداء أقل من حد الضمان ، فإننا نضمن استرداد الأموال. إنه وعد نقطعه لعملائنا لأنه يبدو لنا أنه من الصواب أن تكون الشركة التي تعتمد علينا قادرة على الاعتماد على شبكة سريعة وموثوقة.
FIRSTonline - يستخدم عدد أقل وأقل من العملاء خدمة العملاء "الصوتية" ، ويفضلون التطبيقات ومواقع الويب والشبكات الاجتماعية. كيف تغيرت طريقة تعامل فودافون معهم؟
QUANG - لطالما كانت العلاقة مع العميل إحدى ركائز استراتيجيتنا. من ناحية ، من خلال مراكز الكفاءة لدينا وخدمة Prima Classe التي ذكرناها سابقًا ، نضمن دعمنا للعملاء بالطريقة التقليدية ، وهي إحدى نقاط قوتنا العظيمة ، ومن ناحية أخرى نشهد اتجاه العديد من العملاء الذين ، يزداد تقديرهم للوسائل الرقمية. بفضل هذا الأخير ، لم يزداد عدد التفاعلات فحسب ، بل زاد تواترها أيضًا. من خلال التطبيق ، على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من الرصيد المتبقي ، والجيجا المتبقية ، والرسائل القصيرة المرسلة ، وما إلى ذلك. بدون الرقمية ، كانت هذه الفحوصات أقل تكرارًا.
أصبحت تطبيقات My Vodafone و My Vodafone للأعمال قناة التفاعل الرئيسية لعملائنا. من خلال هذه يمكننا أيضًا تحديد احتياجاتهم بشكل أفضل والاستجابة لها على الفور. يساهم الموقع والشبكات الاجتماعية المختلفة التي ننشط فيها أيضًا في تحسين علاقتنا مع العملاء. بلغنا من خلال قنواتنا الحالية فيسبوك وتويتر ويوتيوب نحو 840 ألف تفاعل شهريًا.
FIRSTonline - لا يمكننا تجاهل أحد الموضوعات الرئيسية في الفترة الماضية. كيف تواجه فودافون "المعركة الوطنية" للألياف وماذا ستكون تحديات المستقبل القريب؟
QUANG - إنها معركة جيدة ، إنها معركة لمساعدة الشركات على الرقمنة. تعتبر الألياف اليوم أول طلب نتلقاها من عملائنا ، فقد أصبحت شرطًا أساسيًا لمواصلة أعمالهم. وفقًا لبحث إرنست آند يونغ "مرصد النطاق العريض الفائق لقطاعات الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ترغب أكثر من نصف الشركات في سرعة عرض نطاق أعلى بعشر مرات مما لديها.
نريد توفير النطاق العريض والألياف لأكبر عدد ممكن من الشركات. لقد أطلقنا عرض توصيل الألياف الضوئية حتى 500 ميجا في المدن التي لدينا فيها شبكة FTTH ، وبالتحديد في ميلانو وبولونيا وتورينو. في المدن الأخرى ، نقوم بزيادة تغطية الألياف إلى 100 ميجا. بفضل الاتفاقية الموقعة مع Enel العام الماضي ، سنكون قادرين على توسيع نطاق تغطيتنا وقد قمنا بالفعل بتنشيط أول عملاء بسرعة 1 جيجابت في الثانية في بيروجيا.
في هذا السياق ، فإن عرضنا الرئيسي هو ما نسميه e.box. العرض مع الخط الأرضي والجوال والإنترنت في حل واحد يشمل التجوال في أوروبا ، 4G والألياف الضوئية حتى 500 ميجابت في الثانية وخدمة متكاملة من اختيارك بين 1 تيرابايت من مساحة التخزين السحابية ونقاط الهاتف المحمول. هدفنا هو تقصير الفجوة بين ما تمتلكه الشركة بالفعل من حيث الألياف وما ترغب في الحصول عليه.
