إطلاق فودافون إيطاليا "رعاية 4 مستقبلك": حملة من أجل توظيف 200 متدرب شاب في مراكز الكفاءة في ميلانو وبولونيا وبيزا وبادوا وكاتانيا.
يهدف برنامج التدريب المهني لمدة ثلاث سنوات ، والذي يستهدف خريجي المدارس أو خريجي الجامعات الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا ، إلى دمج الخبرة الموحدة لخبراء خدمة العملاء الحاليين مع مراعاة الثقافة الرقمية للشباب.
سيتم وضع المتدربين الشباب في مناطق عمل إستراتيجية لمراكز كفاءة فودافون مثل الرعاية الرقمية والاجتماعية ، والتقارب بين الاتصال المحمول والثابت والمحتوى وعالم الخدمات المتكاملة للشركات. مجالات تتطور باستمرار وتتطلب مهارات أكثر تقدمًا وتخصصًا. مع تحول أساليب التفاعل مع العملاء ، تتغير مهارات المشغلين أيضًا: فكر فقط في أن 3 تفاعلات من أصل 4 تفاعلات من أصل 70 مليون تفاعل شهريًا مع العملاء تتم عبر القنوات الرقمية ، ويأتي نصفها تقريبًا من تطبيقات My Vodafone ومن m-site و 840 الف من القنوات الاجتماعية.
ستضمن فودافون ، التي توفر ما مجموعه أكثر من 62.000 يوم تدريب كل عام ، تدريبًا مستمرًا ومهنيًا للشباب ، مع إيلاء اهتمام خاص لتطوير المهارات الرقمية ومهارات المبيعات ، وبشكل عام ، لتحسين تجربة العملاء. هذه طريقة واحدة لتوقع احتياجات العملاء وتطور السوق.
فودافون لديها تقريبا 7.000 موظف في إيطاليا، يعمل 2.500 منها في عالم مساعدة العملاء في 8 مراكز كفاءة في جميع أنحاء البلاد.
"Care 4 Your Future" هو جزء من الإطار الأوسع لمبادرة "We CARE" ، البرنامج الذي تم إطلاقه في أكتوبر 2015 والذي يهدف إلى تقوية وتعزيز علاقة الثقة مع العملاء ، من خلال سلسلة من الإجراءات الملموسة - مثل Satisfied o يتم تسديدها على شبكة 4G وعلى الخدمات الرقمية لمدة أيام من الملاحة المجانية - في مجالات الاتصال والشفافية والاعتراف بالولاء وإمكانية الوصول إلى الخدمة.
مع "Care 4 Your Future" ، أنشأت Vodafone برنامجًا إضافيًا مخصصًا للشباب ، بالإضافة إلى "برنامج التدريب الداخلي من Vodafone" ، وهي المبادرة التي تنص على التنسيب السنوي لحوالي 80 طالبًا في الشركة ، و "Vodafone Discover البرنامج "، لتوظيف وتوظيف 100 شاب من الخريجين في أكثر المجالات الإستراتيجية لشركة فودافون.
