فودافون تطلق مبادرة "راضٍ أو مسترد" للعملاء الذين يستخدمون شبكة 4G. كل يوم من الاتصال البطيء أو المتقطع ، سيتم تعويض العميل بيوم من تصفح الإنترنت مجانًا. بعد استثمارات ضخمة في النطاق العريض للغاية ، والذي يغطي الآن 91٪ من السكان ، تراهن فودافون على جودة شبكة 4G وتعلن عن المبادرة لصالح العملاء.
تمثل المبادرة أيضًا إطلاق برنامج أوسع يسمى "نحن نهتم" والذي يهدف إلى توطيد وتعزيز علاقة الثقة مع العملاء ، من خلال سلسلة من الإجراءات الملموسة ، في مجالات الاتصال والشفافية والاعتراف بولاء العملاء ، و سهولة الوصول وفعالية الخدمة.
من المقرر أن يتم الظهور لأول مرة في 12 أكتوبر 2015. إذا كان يجب أن يكون لدى العميل ، الذي لديه عرض 4G نشط ، تجربة اتصال لا ترقى إلى مستوى التوقعات ، فيمكنه إرسال تقريره من خلال تطبيق My Vodafone المجاني ، والحصول على يوم مجاني الإنترنت ، لتقرير واحد كل 30 يومًا. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن تبدأ المرحلة الثانية من المبادرة في الأشهر المقبلة والتي سيتم تمديدها لتشمل المزيد من الخدمات ، حيث ستتدخل شركة فودافون بتقنيات شبكتها بشكل استباقي تجاه العملاء ، وتقدم التعويضات.
يمثل تطبيق My Vodafone بالتحديد الواجهة المبسطة ونقطة الاتصال المتقدمة في التفاعل مع العملاء. مرة أخرى في اتجاه "نحن نهتم" ، تم تنفيذ سلسلة من المبادرات بالفعل. يتوفر خط مساعدة أحمر في متاجر Vodafone والذي من خلال النصائح المباشرة من الموظفين يربط العميل بخط مباشر بمراكز الاتصال الخاصة بالشركة. بالنسبة لأولئك الذين يتصلون بـ "خدمة العملاء" ، يتم تنشيط رسالة نصية للتحقق للتأكد من الحل الفعال للمشكلة. يتم تقديم أيام تصفح مجانية لجميع العملاء - وليس العملاء الجدد فقط - على أساس منتظم.
أخيرًا ، بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يتم توفير خدمة الدرجة الأولى ، والتي تضمن فريقًا متخصصًا من الخبراء ، لضمان استمرارية الخدمة وحسن توقيتها. ستستمر Vodafone ، كجزء من برنامج We Care ، في إجراءات أخرى حساسة للغاية للمستهلكين ، بدءًا من الشفافية واليقين في الإنفاق على الخدمات الرقمية ، إلى عروض التجوال ، بدءًا من سهولة تلقي إجابات حاسمة عند الاتصال الأول ، وحتى مدى الحياة. أسهل لأولئك الذين يتصارعون مع تعقيدات العالم الرقمي الجديد.
