أسعار غير شفافة وثغرات أمنية ومطالبات مستحيلة. هذه هي المخاطر الرئيسية لوكالات السفر عبر الإنترنت. هناك مواقع موثوقة ، وأخرى ليست كذلك. الكثير ، وفقًا للمفوضية الأوروبية ، يقع للأسف في الفئة الثانية. هذه الظاهرة تتعلق بكامل القارة القديمة. بما في ذلك إيطاليا ، التي هي أقل من المتوسط في هذا الترتيب.
في صيف 2013 بدأت بروكسل مسح لمنصات الويب التي تبيع السفر الجوي والإقامة في الفنادق. النتائج ، وفقًا للمفوضية ، "محيرة": من أصل 552 موقعًا تم فحصها ، لم يمتثل 382 موقعًا للقانون الأوروبي بشأن حماية المستهلك.
بعد عمليات الفحص ، اتصلت السلطات الوطنية بالشركات التي تدير المواقع غير المتوافقة لتصحيح الأخطاء. تكيفت 173. عملية عكست النتيجة ، جزئيًا على الأقل: المواقع بالترتيب ، والتي كانت تشكل في السابق 31٪ ، أصبحت الآن 62٪. لكن لا يزال هناك 209 مواقع تخضع لإجراءات جارية. بالنسبة لـ 52 منهم ، تعهد المشغلون بإجراء التغييرات اللازمة.
في إيطاليا ، تم فحص 17 منصة على الإنترنت. كانت معظم (9) متوافقة. بعد عمليات الفحص ، امتثل أحد المواقع ، وبذلك امتثلت الوكالات عبر الإنترنت إلى 10٪.
"من بين مستخدمي الإنترنت في الاتحاد الأوروبي ، كتب واحد من كل ثلاثة سفره ويبقى على الإنترنت. نحن بحاجة إلى التأكد من أن هذه الحجوزات آمنة وموثوقة. بفضل الجهود المشتركة للدول الأعضاء والمفوضية ، فإن 62٪ من مواقع السفر البالغ عددها 552 التي تم فحصها تتوافق الآن مع تشريعات حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. قال نيفين ميميكا ، مفوض الاتحاد الأوروبي لسياسة المستهلك ، "لن أكون راضيًا حتى يتم احترام حقوق المستهلكين تمامًا وسأحاول استخدام الهياكل الحالية لتحقيق ذلك".
تحققت السلطات الأوروبية مما إذا كان من السهل الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالسمات الرئيسية للخدمات ، وما إذا كان السعر محددًا في الوقت المناسب وما إذا كان يتضمن مكملات اختيارية ، وما إذا كانت عناوين البريد الإلكتروني للاتصال بأسئلة وشكاوى قد تمت الإشارة إليها وما إذا كان ذلك من قبل عند الشراء ، يمكن الرجوع إلى الشروط والأحكام وإذا تمت كتابتها بطريقة بسيطة وواضحة.
تشمل المشاكل الرئيسية التي تمت مواجهتها عدم وجود عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمشغل ، وعدم وجود تعليمات واضحة حول كيفية تقديم شكوى ، وفرض رسوم إضافية يجب أن تكون اختيارية (مثل أقساط التأمين ، ورسوم الأمتعة أو أولوية الصعود على متن الطائرة) ، وانعدام الشفافية بشأن السعر النهائي للخدمة ، والذي لم تتم الإشارة إليه على الفور.
تم اكتساح خدمات السفر في 27 دولة عضو في الاتحاد الأوروبي والنرويج وأيسلندا في يونيو 2013. ولا تزال "مرحلة الإنفاذ" جارية. هذا هو التحقيق الشامل السابع منذ عام 7. انتهى الأمر بالموقعين اللذين يعرضان السفر الجوي وتلك التي تقدم الإقامة والإقامة الليلية تحت العدسة المكبرة للاتحاد.
