أصبح مدير المرافق الآن شخصية مهنية منظمة ومعترف بها - بمهارات معتمدة من قبل نورما UNI 11782 - ولم يعد مجرد بائع لعقود الطاقة والغاز والاتصالات. بفضل التزام أعضاء جمعية إدارة المرافق الإيطالية - Assium ، في الواقع ، في عام 2020 ، كان رقم مدير المرافق كدور معتمد ومعترف بها بعد دورة تدريبية وامتحانات.
لسوء الحظ ، يتمتع القطاع في إيطاليا دائمًا بسمعة منخفضة جدًا ، نظرًا لحقيقة أنه في كثير من الأحيان يتم تقديم العقود للعملاء الذين لم تكن مناسبة للاحتياجات الحقيقية وأن مساعدة ما بعد البيع كانت غير موجودة عمليًا أو على الأقل غير فعالة.
La التوحيد ولدت كنتيجة حتمية وملحة لتحول عميق: إعادة التفكير في النموذج بأكمله من خلال وضعمصلحة العميل (الأسرة أو رجل الأعمال) وحاجتها إلى الشفافية في مساعدة ما بعد البيع.
ديفيد بوسيني، المدير العام لشركة FBC Italia ، المؤسس المشارك والمدير العام لشركة أكاديمية UMA Utility Manager، عضو مجلس إدارة Assium ومنسق UNI 11782 Table ، مقتنع بهذا: وكالة تتعامل مع إدارة الكهرباء والغاز أو الهاتف ومرافق الاتصال ، اليوم لم تعد تقتصر على تقديم الخدمة فقط ادارة العقود المتعلقة بالسلع. يجب أن يجدد نفسه من حيث المهارات ، ويحتوي على شخصيات مدربة داخله ، قادرة على تحليل البيانات - الاقتصادية وليس فقط - المتعلقة بالوضع الجيوسياسي ، وجعل توقع تطورات الإنفاق لعملائهم.
"مستقبل السوق هو الخدمة التي توجد فيها إدارة للسلع المختلفة وبالتالي للعقود المحددة - كما يقول بوسيني -. لعقود من الزمان ، عاش المشغلون والوكالات في البحث المتقطع عن عقود سلع نقية جديدة ، بمنطق الاستحواذ على الاحتفاظ ، مما أدى إلى انهيار القطاع. اليوم يرفض السوق تمامًا نموذج العمل هذا و جميع الوكالات بحاجة إلى التوافق لهذه الحاجة الجديدة ".
ما هي الخدمات التي يجب أن تقدمها الوكالة التي تتعامل مع المرافق؟
وفقًا لبوسيني ، فإن الخدمات التي يجب أن تقدمها الوكالة للعملاء ، سواء في مجال إمدادات الاتصالات السلكية واللاسلكية وفي مجال إمدادات الطاقة ، هي: "تحليل البيانات ، وتقارير المقارنة المعيارية ، والمساعدة التشغيلية والتجارية ، مثل إصدار التذاكر ، والتحقق من إعداد الفواتير الصحيحة وقبل كل شيء تطوير توقعات الإنفاق ، وإعداد الميزانية ".
لا يمكن إنكاره القيمة المضافة للاستفادة من استشارة مدير مرافق مؤهل ، من المؤكد أن تبرز من المحيط الأحمر حيث توجد معظم الحقائق غير المعتمدة. تفشل استراتيجيات الوكالة الحالية في بناء محافظ قوية لأن المحترفين الذين يعملون نيابة عن هذه الوكالات أو حتى بشكل فردي ليس لديهم هوية دقيقة ويتم اكتساب المهارات مباشرة في الميدان على حساب عملائهم.
باختصار ، بالنسبة لبوسيني ، من الضروري أن يكون مدير المرافق اليوم معتمدًا و "متعلمًا" أ نقل الأمن إلى المستهلك النهائي. "الشهادة كأداة حماية - يضيف - هي إحدى الحجج الرئيسية التي سمحت بكتابة معيار UNI 11782 لعام 2020 وهي ، جنبًا إلى جنب مع مسار التدريب ، خطوة أولى نحو التحسين العام للقطاع ، أول مستجمعات المياه إلى الماضي".
