ازدهار الاستثمار من قبل المرافق الإيطالية. تم الكشف عن ذلك من خلال بحث Top Utility 2019 الذي أجرته Althesys من خلال غربلة الميزانيات العمومية لـ 100 مرفق رئيسي عاملة في إيطاليا في قطاعات الكهرباء والغاز وخدمة المياه المتكاملة وجمع النفايات البلدية. الشركات التي أنتجت قيمة إنتاجية إجمالية قريبة من 2017 مليار يورو في عام 112 ، أي ما يعادل 6,5٪ من الناتج المحلي الإجمالي الإيطالي ، ونصفها تقريبًا فاتورة لا تقل عن 100 مليون يورو (12٪ تتجاوز المليار). 67٪ من الشركات لديها رأس مال عام إجمالي (100٪ من تلك الخاصة بخدمة المياه ، والتي هي أيضًا موضوع ما يسمى بفاتورة "المياه العامة" ، والتي تجري عمليتها في هيئة البيئة) ، بينما 20 ٪ مختلطة و 9 ٪ للتداول العام و 4 ٪ فقط خاصة. ال بلغ إجمالي الاستثمارات في السنة التقويمية 2017 5,7 مليار دولار، بزيادة 25,6٪ مقارنة بـ 4,5 مليار في عام 2016. ويمثل الرقم 1,9٪ من إجمالي الاستثمارات الثابتة الإجمالية في إيطاليا في عام 2017 و 0,3٪ من الناتج المحلي الإجمالي الوطني.
الاستثمار
يتم دفع الاستثمارات بشكل رئيسي من قبل شركات الكهرباء ، حيث يتم استثمار 2,6 مليار يورو تقريبًا ، أي ما يعادل نصف الإجمالي تقريبًا (45,8٪) وبنمو + 32٪ عن عام 2016. ومع ذلك ، فإنها تقدم أيضًا مساهمة كبيرة للمرافق النشطة في المياه الخدمة ، وذلك بفضل تنظيم Arera الذي فضل الاستثمارات في السنوات الأخيرة: تمامًا كما تتم مناقشة مشروع إعادة تأميم المياه الذي أرادته حركة 5 Star في البرلمان ، أفاد Althesys أن نمت الاستثمارات في القطاع بنسبة 21,1٪ من 2016 إلى 2017، تقترب من المليار يورو ، مما يعكس الجهود المستمرة لتحسين جودة الشبكات. ليس هذا فقط: في حين أن متوسط الاستثمار لكل ساكن هو 37,1 يورو ، أي 40٪ أكثر من قيمة العام السابق (26,2 يورو) ، فقط للمرافق المتعددة النشطة في خدمة المياه ، يزداد هذا الرقم أكثر ، ليصل إلى 47,6 يورو لكل ساكن.
التحول والاستدامة
ومع ذلك ، تظهر الدراسة انخفاضًا في إيرادات أفضل 100 شركة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى الصعوبات التي تواجهها الشركات في قطاع الكهرباء (انخفض حجم الأعمال بنسبة 5٪ مقارنة بعام 2016) ، والذي عاقبه انخفاض الأسعار والطلب. ومن الإشارة المعاكسة ، مرافق الغاز الأحادي التي سجلت في عام 2017 ، بعد التراجع الحاد المسجل في الإصدار السابق ، زيادة في حجم الأعمال بنسبة 12,2٪. زادت المرافق المتعددة من قيمة الإنتاج بنسبة 6,2٪ ، تليها المرافق الأحادية لنظام المياه (+ 5٪) والنفايات (+ 4٪). تحتل الاستدامة مكانة متزايدة في قلب أنشطة أهم المرافق الإيطالية: في عام 2017 ، أعدت 51 شركة تقريرًا عن الاستدامة ، أي بزيادة أربعة عشر شركة عن العام السابق وسبعة عشر شركة مقارنة بعام 2015. ومع ذلك ، كان هناك 31 شركة فقط من بين الشركات التي استمرت في القيام بذلك ، بينما بالنسبة للعشرين الآخرين كان اختيارًا مجانيًا. الشهادات آخذة في الازدياد أيضًا ، سواء من حيث المنتج أو البيئة أو كفاءة الطاقة أو شهادات السلامة المهنية.
الخدمة والشكاوى
من بين العديد من البيانات الجيدة ، هناك أيضًا بعض البيانات التي تتعارض مع الاتجاه ، فضلاً عن المؤشرات المختلفة التي تتناقص. على سبيل المثال ، يستمر الانخفاض في متوسط مؤشر رضا العملاء ، نزولاً إلى 80,4 من 81,8 في الإصدار السادس من التقرير ، وهي ظاهرة ظهرت بالفعل العام الماضي. تشير بعض المؤشرات إلى تدهور، مثل متوسط أوقات تعديل الفواتير (التي ارتفعت إلى 33,1 يومًا من 19,2 سابقًا) وجودة خدمة مركز الاتصال. المؤشرات الأخرى ، مثل أوقات الاستجابة للشكاوى أو الانتظار في الفروع ، تظل متماشية مع السنوات السابقة. من ناحية أخرى ، انخفضت شكاوى العملاء ، حيث ارتفعت نسبة حدوثها من 1,2٪ إلى 0,7٪.
أفضل الأدوات المساعدة وفقًا لذلك
كما منح البحث جوائز للتميز الإيطالي في هذا القطاع. كان الأفضل على الإطلاق هو A2A (في النهائي مع Acque SpA و Aimag و Gruppo Cap و Smat) ؛ الأول من أجل الاستدامة هو بدلاً من ذلك Acque SpA (المتأهل للنهائي مع Brianzacque و Cap Group و Estra و Nuove Acque) ؛ برزت هيرا في مجال الاتصالات (مع A2A ، Aimag ، Cap Group ، Etra) ، لمجموعة RSE Research and Innovation Cap Group (مع Acquedotto Pugliese و Iren و Hera و Smat). في فئة المستهلكين والأقاليم ، كان الأفضل هو Aimag (مع Acea و Aset و Nuove Acque و Smat) ، وأخيراً ، برزت Estra في فئة أداء التشغيل Crif (مع A2A و CVA و Contarina و Savno).
"يسلط التحليل الضوء على مركزية قطاع خدمات المرافق العامة لنظام الدولة بأكمله - يعلق الخبير الاقتصادي أليساندرو مارانجوني ، الرئيس التنفيذي لشركة Althesys ومنسق مجموعة أبحاث Top Utility. - إن الجهود الهائلة التي تبذلها الشركات من حيث الكفاءة والتقنيات لتحسين البنى التحتية والمصانع والشبكات ، والتي أبرزتها البيانات الخاصة بالاستثمارات ، وخاصة قطاع المياه ، تشهد على الاستعداد الواضح للشركات للمراهنة على المستقبل ، الآن تحت مناقشة مقترح قانون المياه الذي قد يلغي الاستثمارات والتميز ".
