قامت Trenitalia أيضًا بتوسيع مؤسسة التوفيق المشترك التي تم اعتمادها بالفعل لعملاء Frecce و Intercity لتشمل ركاب النقل الإقليمي.
"التوفيق المتكافئ - يشرح الشركة - يسمح للعملاء ، الذين يعتقدون أنهم لم يجدوا الرضا الكافي لشكواهم أو طلب تعويض ، بأن يتم تمثيلهم من قبل جمعية المستهلكين للحصول على وساطة مع Trenitalia والرد الإيجابي على طلبهم". ببساطة ، ستتاح للموفقين من الطرفين الفرصة للالتقاء ، حتى عبر الإنترنت ، لمحاولة إيجاد اتفاق ملزم من شأنه أن يضع حداً للنزاع بين العملاء و Trenitalia بطريقة أسهل وقبل كل شيء دون الحاجة إلى اللجوء للإجراءات القانونية.
تم الإعلان عن الجدة في نهاية الاجتماع بين الإدارة العليا لـ Trenitalia وممثلي جمعيات المستهلكين والأشخاص ذوي الإعاقة الذي عقد في المقر الرئيسي لمجموعة FS Italiane Group في روما.
الإجراء الجديد سيكون عمليًا ومتاحًا لجميع المسافرين الذين يستخدمون القطارات الإقليمية يوميًا خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2020. استنادًا إلى بيانات من التجارب السابقة مع Frecce and Intercity ، شهد معهد التوفيق المشترك في Trenitalia نموًا (+ 15٪ في المتوسط لكل فرد). عام) بلغ عدد الطلبات المقدمة والمقبولة وفي عام 2018 95٪ من النتائج الإيجابية ، مع قبول المقترحات التي صاغتها هيئة التوفيق. أوقات تسوية المنازعات هي 38 يومًا من تقديم الطلب.
