تطبيق fintech اختارت Tinaba منصة Chorally لمجموعة Activa Group لإدارة تفاعل العملاء على جميع القنوات الاجتماعية الرسمية ، مثل WhatsApp و Telegram والدردشات على الموقع والتطبيق. بهدف زيادة مشاركة مجتمعه من خلال تقديم تجربة عملاء أكثر ذكاءً وأكثر تخصيصًا وخالية من الاحتكاك على كل قناة. وقد أتاح ذلك تقييم العلاقات الإنسانية وتحسين الإنتاجية في العالم الرقمي.
مع الأزمة الصحية لفيروس كورونا ، تعلمت الشركات في جميع أنحاء العالم درسًا رائعًا: لم يعد العملاء يقبلون أحدًا تجربة العملاء هذا لا يرقى إلى مستوى توقعاتهم. لذلك ، يجب أن يكونوا قادرين على التفاعل مع العلامات التجارية من خلال قنواتهم الاجتماعية المفضلة وأن يتوقعوا محادثات شخصية وسريعة بين شخصين.
بفضل الشراكة الجديدة بين Chorally و Tinaba - التي تعمل بالشراكة مع الخدمات المصرفية والمالية لـ Banca Profilo - يتم تقديم مشاركة 360 درجة ، مع معرفة وفهم أكبر لاحتياجات العملاء وفي نفس الوقت تقديم خدمة وأكثر كفاءة والدعم الفوري.
كل هذا برؤية موحدة لجميع تفاعلات العملاء التي تأتي من محادثات الموقع والتطبيق وبشكل طبيعي من قنواتهم الاجتماعية الرسمية: Facebook و Twitter و Instagram وتطبيقات المراسلة ؛ مع تجربة عملاء سلسة وعبر القنوات على WhatsApp برسائل وروابط مخصصة للتطبيق ووظيفة "الاستدعاء" للأسئلة التي تصل بعد ساعات ليتم الاتصال بها مرة أخرى في الوقت المطلوب. أخيرًا ، مع مدرب Tinaba على Telegram لإشراك مجتمعك بالأفكار والنصائح والعروض الترويجية المتاحة دائمًا.
وعلق قائلاً: "تمثل Tinaba واحدة من أكثر الحقائق إثارة للدهشة في قطاع التكنولوجيا المالية الإيطالي فابيو كاسترونوفو ، مؤسس Chorally -. حلولها هي ما يتوقع الناس اليوم استخدامه من حيث الرقمنة والابتكار. من خلال منصتنا ، نحن على يقين من أن Tinaba ستنجح بشكل متزايد في تقييم الاتصالات الأصيلة ضمن حوار مستمر وتعزيز تجربة شخصية ".
"نحن سعداء جدًا بالعمل المنجز مع Tinaba والذي سمح لنا بتنفيذ هذا النهج الذي يركز على العملاء والذي يلهم عمل مجموعتنا بالكامل - أعلن ماركو بورجريس ، نائب رئيس مجموعة أكتيفا - من خلال شركاتنا المختلفة ، نجحنا في دمج التقنيات المتطورة والحلول عالية المستوى وخبرات المجال لإعادة تصميم تجربة العملاء كل يوم ".
