أطلق تيم ومايكروسوفت شراكة جديدة لتعزيز التحول الرقمي للاتصالات في إيطاليا والبرازيل من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. باستخدام تحليلات البيانات والبيانات الضخمة - يقرأ ملاحظة - سيؤدي التعاون إلى تطوير أدوات مبتكرة لتخصيص المنتجات والخدمات وإثراء عرض Tim ، وتفضيل علاقة جديدة مع العميل والسماح بفاعلية العمليات الداخلية.
هناك العديد من الابتكارات في الطريق: من التفاعل التلقائي مع العميل من خلال استخدام روبوتات المحادثة على القنوات الرقمية للحصول على إجابات مستهدفة وفورية ، إلى تحسين المساعدة الهاتفية التقليدية باستخدام الأدوات المعرفية والتحليلات المتقدمة ، مروراً بتحسين العمليات التشغيلية لتحسين المساعدة التقنية.
"تمثل هذه الاتفاقية خطوة أخرى في استراتيجية DigiTIM ، الموجهة بقوة نحو رقمنة العمليات لتحسين التجربة الرقمية بشكل كبير ومشاركة العملاء من خلال تجربة رقمية كاملة - علق Amos Genish ، الرئيس التنفيذي لشركة Tim - اليوم نؤكد مرة أخرى التزامنا لتنفيذ خطة العمل ، والتي يعتبر الذكاء الاصطناعي بأدواتها عنصراً أساسياً ".
قال جان فيليب كورتوا ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس المبيعات العالمية والتسويق والعمليات بشركة Microsoft في كل يوم ، يجلب الذكاء الاصطناعي المزيد والمزيد من الفوائد للمؤسسات في جميع أنحاء العالم - يسعدنا أن تيم قد اختار اعتماد Microsoft Artificial منصة ذكية للتكامل عبر جميع قطاعات الأعمال. وبفضل اعتماد هذه المنصة ، سيقدم تيم خدمات المساعدة الرقمية الشخصية من خلال مراكز الاتصال ، مما يحسن التنقل والاتصال لتلبية احتياجات العملاء ".
