وقعت شركة Telecom Italia والمنظمات النقابية - Slc Cgil و Fistel Cisl و Uilcom Uil و Ugl Telecomunicazioni - اتفاقية للحفاظ على قسم الرعاية في الشركة ، التي تضم أكثر من 9 موظف. وبالتالي ، تم تجنب خصخصة القطاع ، الذي تم إنشاؤه بالاتفاق القديم بين النقابات العمالية والاتصالات في العام الماضي ، مما كان له آثار مفيدة على التوظيف - سيصبح 100 عقد بدوام جزئي بدوام كامل - في حين أن 41 من أصل 52 مكتبًا محليًا ، سيظل متجهًا مسبقًا للإغلاق نشطًا. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم الاعتراف بمكافأة لمرة واحدة بقيمة 200 يورو للعمال.
ترمز "الرعاية" بالإنجليزية إلى "مدروس ومن يهتم". الخدمات التي تتضمنها الاتفاقية هي بالتحديد تلك الخاصة بإدارة مكالمات العملاء. الاتفاق ، كما جاء في البيان الختامي للاتفاقية ، يسير في اتجاه تنشيط القطاع من خلال تنفيذ تبسيط وتحسين وتثمين الخدمات والموارد. للتعامل مع الأزمة في سوق مركز الاتصال (Caring) ، ستنشئ شركة Telecom Italia نموذج "سحابة المهارات" ، وهي أداة يمكن بفضلها اكتشاف المهارات الفردية للموظفين ، من أجل تزويد العملاء بالمشغل الأنسب لطلباتك.
"إن إمكانية معرفة المهارات المهنية لكل عامل بشكل فردي - تواصل الشركة - ستسمح بإنشاء دورات تدريبية هادفة ، تهدف إلى تحسين المهارات والقدرات المحددة للعامل وإعادة توظيف المهارات المهنية الزائدة عن الحاجة".
