أوقف المكالمات الهاتفية الترويجية وحتى الرسائل الإعلانية التي تسد علب البريد. السجل العام للاعتراضات (إنها الخدمة المصممة لحماية المستهلك الذي يقرر أنه لم يعد يرغب في تلقي مكالمات لأغراض تجارية أو لأبحاث السوق) ستمتد أيضًا إلى الكتيبات الورقية. تمت الموافقة النهائية على هذه الجدة في الأيام الأخيرة من قبل مجلس الوزراء. من خلال هذا المرسوم ، سيتم أيضًا إدخال عناوين المشتركين الموجودين في أدلة الهاتف في السجل.
سيكون هذا خبرًا رائعًا ، لكن هناك شيء آخر. في فبراير ، القانون 5/32018 وافق على الدخول في السجل أيضا الهواتف المحمولة والأرقام الثابتة غير موجودة في أدلة الهاتف. حسنًا ، بعد مرور أشهر ، لم يتم بعد رؤية اللائحة التنفيذية المتوقعة في بداية شهر يونيو ، وبالتالي ، فإن القانون ليس ساري المفعول ومن يدري متى سيصبح كذلك. ولا يزال في المكتب التشريعي لوزارة التنمية الاقتصادية.
الاحتجاج بضامن الخصوصية
الالتماسات المتكررة ل أنتونيلو سورورئيس ضامن الخصوصية الذي ينظر في التأخر في اعتماد القواعد التنفيذية "خطيرة بشكل خاص لأنها تفتقر إلى حماية مهمة لخصوصية المستخدم". "ولكن بغض النظر عن هذا التأخير - فقد أعلن في مقابلة حديثة مع Italia Oggi - أن استمرار موقف غير متعاون من جانب المشغلين ، والهاتف وليس فقط ، الذين يستمرون دون تردد في استخدام سلاسل طويلة من خدمات مركز الاتصال للعدوانية بلا داع وفي النهاية حملات عكسية ".
اثنين من البادئات المضادة للإزعاج
من ناحية أخرى ، فإن الحداثة الرئيسية للقانون الذي تمت الموافقة عليه في فبراير الماضي قابلة للتطبيق بالكامل: هم i بادئتين: 0844 إذا كانت المكالمة لأغراض تجارية ، 0843 إذا كانت لأغراض إحصائية. سيتعين على مراكز الاتصال وضع هذين الرمزين قبل رقم الهاتف ، بحيث يفهم المستهلكون من خلاله أن كل من يتصل ويفعل ذلك من أجل البحث الإحصائي أو لل نشاط إعلاني. يتعين على المشغلين تكوين الأنظمة ، لذلك سيستغرق الأمر 4 أشهر على الأقل حتى يتم تنفيذ الآلية. لذلك سنناقشها مرة أخرى في الأشهر الأولى من عام 2019. وستكون مراكز الاتصال أيضًا قادرة على اتخاذ قرار بالاستمرار في استخدام الأرقام "العادية" ، بشرط أن يتمكن المستخدمون من الاتصال بها مرة أخرى ، على عكس ما يحدث اليوم.
ما هو التسجيل وكيفية الانضمام
سجل الاعتراضات في الوقت الحالي محدود للغاية: فهو يستضيف فقط المشتركين الموجودين في أدلة الهاتف. إنه أقل من إمكاناته: في سبع سنوات ، تم تسجيل 1,5 مليون رقم في مجموعة الأطراف المهتمة المحتملة الذي يلمس أنا 10 مليون مستخدم. ويرجع ذلك إلى نقص المعرفة بالأداة وفعاليتها المحدودة: ليس من المؤكد أن السجل سيتوقف تمامًا عن المكالمات الهاتفية.
في كثير من الأحيان لا يحترم المشغلون القواعد: يجب عليهم ذلك قبل بدء حملاتهم الإعلانية إلغاء من قوائمهم المستخدمون المسجلونومع ذلك ، لا يتم إجراء هذا الفحص دائمًا. يحدث الخرق أيضًا بسبب نقص المعلومات (التي يجب على المشغل توفيرها للمستخدم) حول كيفية العثور على الرقم ووجود سجل المعارضة. من خلال هذا السجل ، سيتم إلغاء الموافقات التي قد يكون المستخدم قد أعطاها لاستخدام رقم هاتفه لأغراض تجارية تلقائيًا.
سجل الاعتراضات (rp) هي خدمة تأسست في عام 2010: تم تكليفها بمؤسسة Ugo Bordoni ، ويمكن الوصول إليها عبر الويب على www.registrodelleopposizioni.it. يمكن العثور على مزيد من المعلومات المتعلقة بتحديثات قواعد التنفيذ على: www.garanteprivacy.it/telemarketing. طلب الاشتراك من المواطنين العاديين و الشركات يمكن تنفيذه بعدة طرق: من خلال موقع مؤسسة بوردوني الإلكتروني ، أو بالبريد ، أو بالهاتف (من خلال مجيب آلي أو مركز اتصال بمساعدة عامل تشغيل) ، أو برسالة مسجلة أو بالفاكس.
التقييدان الرئيسيان لسجل المعارضة
الأول مرتبط بحقيقة أنه ، كما ذكرنا سابقًا ، المستخدمون الوحيدون الذين يمكنهم التسجيل هم الموجودين في الدليل العام ، وبالتالي يتم استبعاد المستخدمين المتنقلين والخاصة. يتعلق الحد الثاني بحقيقة أن الاشتراك لا يلغي إمكانية الموافقة السابقة صادر عن المشترك لمشغل لاستقبال مكالماته التجارية. بمجرد إصدارها تطبيق القواعد، القانون 5 / 2018 سوف يملأ هذه الثغرات. سيعني الاشتراك في Rpo الحصول على ضمان عدم تلقي مكالمات غير مرغوب فيها ، حتى لو كان نفس المشتركين قد وافقوا مسبقًا. في المستقبل موافقة مسبقة من المشترك سوف يتجاوز التسجيل في Rpo ، لصالح المشغل الوحيد الذي حصل عليه.
أوقات التسجيل تقريبية أيام 15. عندما تتلقى مكالمة هاتفية غير مرغوب فيها ، عليك الانتباه إلى معرف رقم الاتصال ، ثم يمكنك البحث على الويب إذا كان الرقم مصدرًا للمكالمات غير المرغوب فيها وإذا كان متاحًا على هاتفك الخلوي ، يمكنك حظر المكالمات. خلاف ذلك ، عندما تقرر الإجابة ، سيكون من الجيد كتابة اسم المشغل وإخباره نيابة عن المتصل. إذا كنت تعترض على المكالمة ، فيمكنك أن تطلب من عامل الهاتف تدوينها ، على الرغم من أنهم يحاولون غالبًا إحالة المستخدمين إلى الرقم المجاني.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك المتابعة لإبرام العقد ' عن بعدالتي لا يكون توقيع المستخدم مطلوبًا دائمًا. هناك معايير مختلفة أ حماية المستهلك: قانون المستهلك (المادة 45 وما يليها) ، وقانون الاتصالات الإلكترونية واللائحة المنظمة لتقديم خدمات الاتصالات الإلكترونية الصادرة عن أجكوم. تؤكد القواعد مجددًا على حق المستخدم في الانسحاب في غضون 14 يومًا من إبرام العقد وتحدد التزامات المعلومات والشفافية لمشغلي الهاتف (على سبيل المثال السجل الفردي لمشغلي الاتصالات - Roc - المعهود إليه لشركة Agcom بموجب القانون 249/1997) والذي ، إذا لم يتم احترامه ، سيؤدي إلى بطلان العقد.
