الوقاية وحتى التخطيط لحياة العملاء. بناءً على طلب العميل نفسه "الذي يفضل تجنب الضرر بدلاً من التعويض". هذه هي مكونات حملة الابتكار التي أطلقتها جينيرالي ايطاليا في عام 2016 والتي ستبلغ ذروتها في نهاية هذا العام ، عندما سيتم إنفاق إجمالي 300 مليون يورو: "نحن في 75٪ من استكمال الخطة وكذلك من الاستثمار" ، قال المدير القطري والعضو المنتدب لشركة Generali Italia Marco Sesanaتقدم الحملة الإعلامية الجديدة "المستقبل يبدأ مبكرا" ، والتي ستعرض أخبار الفرقة الوطنية للأسد طوال عام 2018 على جميع القنوات الإعلامية. وقال سيسانا: "عدنا إلى التواصل بعد وقت طويل ونقوم بذلك باستثمار كبير ، حتى لو لم نذكر الأرقام".
هناك العديد من الابتكارات للتواصل: في العامين الماضيين ، غيرت شركة التأمين وجهها حرفيًا ، بعد التغييرات في التكنولوجيا وتوقعات العملاء الجدد: "بالنسبة للعملاء ، تعتبر شركة التأمين القريبة منهم أكثر أهمية من شركة التأمين التي اعتني بالتعويض. 80٪ من عملائنا يريدون الوقاية والخدمات الممتدة، مثل الرعاية الصحية والمعاشات التكميلية أو رعاية الشركات ، والتي نتعامل معها من خلال شركة Welion التي كانت جزءًا من مجموعتنا منذ عام 2017. 60٪ يريدون أيضًا علاقة مستمرة ، ممكنة بفضل الابتكار التكنولوجي ، وأخيرًا 54٪ يريدون أن يكافأوا إذا كانوا يتبعون أسلوب حياة صحيح "، أوضحت سيسانا.
بهذا المعنى ، أثمرت الحملة المبتكرة بالفعل العديد من النتائج: بالإضافة إلى دمج Welion ، تم افتتاحها أيضًا في عام 2017 حديقة الابتكار في مقر Mogliano Veneto، مع مختبرات البحث والانفتاح على الشركات الناشئة المحلية. في عام 2018 كان الأمر كذلك إطلاق تطبيق MyGenerali، للسماح للعملاء بالتفاعل المستمر والسريع ، ويضمن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي في مساعدة العملاء ، من خلال روبوتات الدردشة ، ما يسمى روبوتات الدردشة ، القادرة على التعامل مع 30.000 ألف طلب سنويًا بين الطلبات الواردة من الوكلاء والفرز والتعامل مع مليون بريد إلكتروني في نفس الفترة الزمنية. "يتم الآن شراء 1٪ من سياسات الحياة عبر الإنترنت - تمت إضافة الرئيس التنفيذي لشركة Generali Italia - وحاليًا 70٪ من عروض منتجاتنا رقمية. نحن نخطط للوصول إلى 100٪ بحلول 2018 ”.
يدور الوجه الجديد لـ Generali حول أربع نقاط: المزيد من الخدمات ، كما ذكرنا ، قبل كل شيء. دعونا نفكر قبل كل شيء في المعاشات التكميلية ، وهو قطاع سيتطور كثيرًا في السنوات القادمة ، وفي قطاع الرعاية الصحية. ينضم المزيد والمزيد من الأشخاص إلى الصناديق الصحية الخاصة ونحن مع Welion نعتني بذلك. على سبيل المثال ، أنشأنا زوايا طبية تشخيصية للشركات ". دون أن تنسى رفاهية الشركات ، مع مزايا مرنة. النقطة الثانية هي ثورة تكنولوجية تستفيد من حلول إنترنت الأشياء وأيضًا الذكاء الاصطناعي ، على سبيل المثال في تثقيف العميل بأسلوب قيادة السيارة الحكيم ، من خلال جهاز استشعار متصل قادر على التواصل معه ومساعدته في الحدث. وقوع حادث في الوقت الفعلي. أسلوب القيادة الصحيح سوف يتجنب الحوادث ، والتعويضات ، ويجعل المجتمع نفسه أكثر أمانًا و يستفيد منها العميل لأنه سيكافأ وقت التجديد.
النقطة الثالثة هي الاستشارات: "ستقصر التكنولوجيا الوقت اللازم للإجراءات وبالتالي ستترك مساحة أكبر للاستشارات" ، توضح سيسانا. أخيرًا ، التبسيط. حول هذه النقطة ، جمعت شركة Generali Italia بالفعل نتائج ملموسة: من الممكن الآن طلب عرض أسعار للسيارة عبر المنصة عبر الإنترنت في أقل من دقيقة ؛ مطلوب توقيع واحد فقط لعقد الحياة ؛ انخفضت صفحات الوثائق التعاقدية بنسبة 25٪ وقبل كل شيء أنت بحاجة إلى 85٪ بيانات أقل لإدخالها لتجميع عرض أسعار. "هذا التحول - المحدد Sesana - ليس له هدف تجاري أو مالي محدد ، ولكنه يخدم قبل كل شيء لمتابعة التغييرات في العملاء. بحلول عام 2019 ، سيكون لدينا 2 مليون عميل متصل في إيطاليا ، وكان علينا تغيير الطريقة التي نؤدي بها التأمين ".
