مرة أخرى ، تثير رايان إير غضب المستهلكين. بعد حالة العربة، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جامحة ضد شركة الطيران منخفضة التكلفة من أجل "مكمل الأطفال". ومع ذلك ، إذا تعمقت قليلاً ، ستكتشف أن الجدل هذه المرة يمكن أن يكون غير مبرر ، بالنظر إلى أن التكلفة الإضافية للرضع ليست جديدة وفوق كل شيء فهي ليست اختراعًا لشركة Ryanair: يتم تطبيقها من قبل جميع شركات الطيران الرئيسية النشطة في إيطاليا.
لكن دعونا نعيد بناء القصة من البداية.
25 يورو لكل مولود
على موقع Ryanair الإلكتروني ، في "جدول المكملات الاختيارية"، ينص على أنه سيتعين على الركاب دفع 25 يورو إضافية عن كل طفل" أقل من عامين ، لكل من رحلة الذهاب والعودة ". لا فرق بين الحجز عبر الإنترنت أو إضافة خدمة اللحظة الأخيرة في المطار: كل رضيع ساحل 25 يورو. نقطة.
تقرير الاتحاد
لم تقدم Ryanair هذا الملحق مؤخرًا ، ومع ذلك لاحظت وسائل التواصل الاجتماعي ذلك قبل أيام قليلة فقط ، في أعقاب شكوى من Federconsumatori: "يبدو أن سباق Ryanair اليائس للربح لم يعد له حدود - يكتب الرابطة - الملحق السخيف في نفسها ، تبدو غير مبررة أكثر عندما يعتبر المرء أن الأطفال يجب أن يسافروا بين ذراعي والديهم بحزام خاص يوفره الطاقم: وبالتالي يجد المستخدم نفسه يدفع أكثر دون الحصول على أي ميزة أو خدمات إضافية ".
اتهامات "نقص الشفافية"
تتهم الجمعية أيضًا الشركة منخفضة التكلفة بعدم الشفافية ، نظرًا لأن الرسوم الإضافية للأطفال لا يتم توضيحها خلال مرحلة الحجز عبر الإنترنت ، إلا في نهاية الإجراء ، أي على شاشة الدفع. يتابع Federconsumatori قائلاً: "قد لا يلاحظ المستخدم الذي يشتت انتباهه قليلاً أو حتى غير معتاد على الحجوزات عبر الإنترنت تطبيق الضريبة الباهظة".
نسخة رياناير
تدافع Ryanair عن نفسها بالقول إن التكلفة الإضافية للرضع في الواقع "ليست شيئًا جديدًا: لقد كانت موجودة بالفعل في الماضي ولم تكن هناك أي زيادات في العام الماضي. جميع الأسعار قابلة للعرض وواضحة على موقعنا. لا يوجد لدى Ryanair أي إضافات خفية ويتم تمييز جميع الخدمات والأسعار الاختيارية ويجب قبولها من قبل العملاء قبل الحجز ".
ماذا تفعل الشركات الأخرى؟
في مذكرتها ، تشير Ryanair إلى "ملحق الرضع" على أنه "معيار صناعي". وبالفعل ، فهو ليس مخطئًا.
حتى شركات الطيران الأخرى الأكثر استخدامًا من قبل الإيطاليين لديها رسوم إضافية للأطفال دون سن الثانية. هنا نمط.
- اليطاليا: أفادت مصادر الشركة أن أجرة ثابتة تبلغ 22 يورو ذهابًا وإيابًا على الرحلات الداخلية للأطفال الذين تقل أعمارهم عن سنتين تحمل بين ذراعيهم ؛ أما على الرحلات الدولية ، فإن التكلفة تساوي 10٪ من قيمة التذكرة التي يدفعها الشخص المرافق.
- ايزي جيت: تقدم شركة الطيران البريطانية منخفضة التكلفة تكلفة إضافية بقيمة 31 يورو في اتجاه واحد لكل رضيع: "تفرض المطارات علينا تكاليف سفر الأطفال (أقل من عامين): يغطي هذا الملحق هذه التكلفة - تحدد الشركة على موقعها على الانترنت - يشمل هذا السعر أيضًا قطعة إضافية من حقائب اليد ".
- شركة فيولينغ: يظهر جدول منشور على موقع الشركة الإسبانية أن ما يسمى "تكلفة حديثي الولادة" يمكن أن تتراوح من 14,99 إلى 154,99 يورو.
- لوفتهانزا: "على الطرق الدولية ، عادةً ما يدفع الأطفال حتى سن الثانية 2٪ من سعر رحلة البالغين - كما هو موضح في موقع شركة النقل الألمانية - ومع ذلك ، لا يحق لهم الحصول على مقعد. إذا كنت ترغب في أن يكون لطفلك مقعد خاص به ، يمكنك حجز تذكرة وفقًا لشروط طفل يتراوح عمره بين عامين و 10 عامًا. على الطرق داخل ألمانيا ، لا تفرض "لوفتهانزا" عمومًا رسوم الرحلة على الأطفال الصغار. حتى في هذه الحالة ، لا يحق لهم الحصول على مكان ".
- الأزرق بانوراما: على موقع الشركة نقرأ أنه من حيث التعريفات الجمركية ، يمكن أن يتمتع الرضع والأطفال بتخفيضات وفقًا للقواعد التي تحددها التعريفة المشتراة.
